21 Estadísticas de Fidelización y Retención de Clientes en 2025

En los Estados Unidos hay 31,7 millones de pequeñas empresas. Clientes como tú y yo seguimos siendo el corazón de cada una de ellas.

La lealtad y la retención de clientes han sido clave para mantener abiertas las puertas de las pequeñas empresas en medio de la locura de 2020 y un clima económico difícil. Piensa en tu restaurante local favorito, en tu mecánico de confianza o incluso en tu propia pequeña empresa, y en la gratitud que existe –y que no ha hecho más que crecer– por la fidelidad de los clientes en los últimos meses.

Al fin y al cabo, la lealtad y la retención de clientes existían mucho antes de esta pandemia. Desde que se crearon las pequeñas empresas (y la semana laboral de 40 horas), a todos nos gusta ir "donde todo el mundo conoce tu nombre".

Cue la canción tema de Cheers.

Así que quédate con nosotros para conocer 21 estadísticas sobre la lealtad y retención de clientes para tu negocio en 2025.

Estadísticas de Fidelización de clientes

1. Un cliente existente tiene nueve veces más probabilidades de realizar una compra que un cliente nuevo. (Adobe)

2. Un impresionante 56% de los clientes seguirá siendo leal a un negocio que "los entiende". (SmallBizGenius)

3. La probabilidad de vender a un cliente potencial es del 5-20%.(Altfeld Inc.)

4. La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60-70%.(Altfeld Inc.)

5. Los programas de fidelización de clientes -que permiten a los clientes ganar y gastar puntos- influyen en el 69% de las personas a la hora de elegir una empresa determinada. (Microsoft)

6. El 54.7% de los consumidores se unen a programas de fidelización para ahorrar dinero, mientras que el 37.5% lo hace para ganar recompensas.(Microsoft)

7. El 54.7% de los clientes revelan que son realmente fieles a cinco o menos marcas. (Yotpo)

8. El 84.3% de las personas elige comprar en empresas cuyos valores coinciden con los suyos.(Yotpo)

9. Al ser encuestados, el 75% de los consumidores admite favorecer a las empresas que ofrecen programas de fidelización y recompensas.(Small Biz Genius)

10. Es un 72% más probable que la gente recomiende una marca a sus amigos y familiares si tienen un programa de fidelización fructífero. (Grom)

11. Las "marcas significativas" superan a las empresas competidoras en bolsa por un margen del 134%. (Vivendi)

Estadísticas de Retención de Clientes

12. Por término medio, una empresa estadounidense perderá entre el 20% y el 40% de sus clientes, un problema que se mitiga en parte mejorando la fidelidad de los clientes. (Altfeld Inc.)

13. Los clientes actuales gastan de media un 31% más que los nuevos. (Sailthru)

14. Disminuir la tasa de rotación de clientes en sólo un 5% puede aumentar tus beneficios hasta un 125%. (Fundera)

15. Sólo el 15% de los consumidores trabajará con una marca que tenga prácticas de seguridad cuestionables (el 85% dice que de ninguna manera). (Pwc)

16. Según el Principio de Pareto de la economía, casi el 80% de los beneficios de una empresa proceden de sólo el 20% de sus clientes. (Forbes)

Estadísticas de Atención al Cliente para Fidelizar y Retener a los Clientes

17. Existe una tasa de re compra del 54% entre los clientes que han resuelto sus reclamaciones de atención al cliente.(Altfeld Inc.)

18. Hay un 82% de re compra entre los clientes a los que se les resolvieron rápidamente sus reclamaciones . (Altfeld Inc.)

19. La gente cree en la filantropía. El 53% de los consumidores cree que las empresas tienen el deber de implicarse en al menos una cuestión social fuera del ámbito de su sector. (Edelman)

20. Cuando una empresa tiene un excelente servicio de atención al cliente, el 93% de los consumidores tienen más probabilidades de repetir como clientes. (HubSpot)

21. El 32% de los consumidores dejaría por completo de hacer negocios con una marca debido a una mala experiencia de atención al cliente. (Pwc)

Consejos para Mejorar la Fidelización y Retención de Clientes

Ahora que entiendes la importancia de la fidelización y retención de clientes, te estarás preguntando "¿cómo sé si lo estoy haciendo bien?"

Cruza tu modelo de negocio actual con los siguientes consejos para optimizar las estadísticas de fidelización de clientes de tu negocio.

1. Implementa un programa de fidelización

Es más probable que tus clientes vuelvan si tienen una pequeña motivación. Como ya se ha mencionado, el 69% de los consumidores realizan compras en función de la disponibilidad de tarjetas y programas de fidelización.

Echa un vistazo a este artículo para obtener más información sobre cómo configurar tarjetas de fidelización digitales con cualquier presupuesto.

2. Preocúpate por tener un excelente servicio de atención al cliente

Se necesita mucho trabajo para ganar un cliente y sólo una experiencia negativa de atención al cliente para perderlo.

En última instancia, la gente quiere ser tratada con justicia por personas amables, así que mantén un buen pulso en tu departamento de atención al cliente. Escucha las opiniones de tus clientes y haz los cambios necesarios sobre la marcha.

Tus clientes y tu empresa saldrá ganando.

3. Sé una empresa que "entiende a la gente''

Los empresarios también son consumidores; seguro que todos nos hemos sentido alguna vez incomprendidos por una empresa. Esfuérzate por comprender las necesidades y deseos de tus clientes, así como tus frustraciones con tu marca o servicios cuando surjan.

He aquí algunas formas de ser más cercano a una mayor variedad de personas:

• Ofrece múltiples opciones de pago.
• Ofrece más de una forma de reservar tus servicios.
• Asegúrate de que tu proceso de atención al cliente es justo y adaptable.
• Conoce bien a tus clientes.
• Recuerda estas 21 estadísticas de retención de clientes cuando dirijas tu empresa.

Consejo extra: el 100% de las pequeñas empresas que se mantienen en sintonía con GoSite para obtener asesoramiento sobre pequeñas empresas están contentas de haberlo hecho.