Tu empresa necesita una marca sólida para difundir su mensaje al mundo. Tu marca no solo informa a los clientes sobre lo que ofreces, sino que también comunica lo que crees y lo que te distingue de la competencia.
El branding se trata de familiaridad. Enfoca un reflector en tu empresa, permitiendo a los clientes reconocerla en el mercado e identificarse con sus valores. Y cuando los clientes sienten que conocen bien tu empresa, creen que la marca puede satisfacer sus necesidades.
Antes de embarcarte en el proceso de branding, necesitas una estrategia. Crea una estrategia de marca clara siguiendo estos cinco pasos sencillos.
Antes de lanzarte a crear tu propia estrategia de marca, dedica tiempo a investigar a tus competidores. Comprender el posicionamiento y las estrategias de marca de tus competidores requiere investigación. Comienza por lo básico y examina sus elementos visuales, personalidades y temas. Ponte en el lugar de un cliente potencial y pregúntate: ¿qué está haciendo esta compañía bien para captar mi atención? ¿Qué características están mostrando? ¿Cómo son percibidos en el mercado y por qué?
Luego, enfoca tu investigación hacia los clientes. La retroalimentación de los clientes es invaluable y se puede obtener a través de grupos focales y entrevistas. Utiliza un experto externo para realizar encuestas o emplea una herramienta de encuestas en línea. Obtendrás información vital sobre posibles audiencias objetivo y perfiles de compradores, y revelarás cómo responden los clientes a los esfuerzos de branding y comunicación, lo cual debe informar tu propia estrategia de marca.
Finalmente, observar a tus propios empleados es otra táctica esencial de investigación de estrategia de marca y branding. Tus empleados conocen mejor a tu empresa y pueden proporcionar una gran perspectiva sobre cómo tu empresa aparece a los clientes potenciales y qué podría cambiarse para mejorar la percepción de tu marca.
Los clientes responden bien a las marcas que se centran en valores que representan lo que defienden o en contra de lo que se oponen. Depende de ti determinar cuáles son los valores centrales de tu empresa. ¿Estás defendiendo una causa? ¿La justicia social? ¿Una práctica empresarial en particular? Sea lo que sea, asegúrate de que sea un componente central de la marca de tu empresa.
La autenticidad es clave para fortalecer tu branding y puede facilitar la determinación de estos valores centrales. Al elegir valores que realmente te importan, puedes evitar caer en la trampa de enviar mensajes contradictorios sobre tu marca.
Para determinar estos valores, pregúntate:
Considera qué valores buscas cuando te alineas con un negocio. Tal vez sea integridad, transparencia, responsabilidad, dedicación a la diversidad e inclusión, y/o calidad del producto.
Las marcas comunican no solo a través de gráficos, sino también con texto y palabras habladas. Asegúrate de que los valores que elijas también estén alineados con la personalidad de tu marca. La consistencia es clave en toda estrategia de branding.
Conocer quiénes son tus clientes y qué valoran—y cómo se alinean tus valores con los suyos—puede informar una estrategia de marca robusta. Hablar con los clientes puede ayudar a definir tu audiencia objetivo, y enfocar tu estrategia en esa audiencia hará que sea más efectiva. Considera factores como edad, género y ocupación, y examina fuentes como las audiencias objetivo de marcas competidoras, estadísticas de ventas y mercado, discusiones y encuestas existentes.
Comienza averiguando dónde se encuentran los clientes. Busca dónde se congregan en las redes sociales y escúchalos. No hay mejor manera de entender cómo se expresan, cómo pasan su tiempo y qué consideran importante en una compañía o un negocio.
Hay varias herramientas en línea que puedes usar para recopilar información sobre los clientes y mejorar tu branding. Google Trends puede identificar palabras clave frecuentemente utilizadas, términos de búsqueda relacionados e interés geográfico general. Buzzsumo puede buscar influencers para promover tu contenido y analizar que estrategias están funcionando en otras marcas. Y Socialmention permite buscar palabras clave y analizar su frecuencia general, sentimiento y alcance.
Definir la misión y los valores de tu negocio y convertirlos en una declaración de misión es un paso importante, aunque a veces se pasa por alto, para crear una estrategia de marca clara.
No tienes que ser el mejor escritor del mundo para elaborar esta declaración. La primera manera de determinar la misión de tu empresa es escribir una frase que explique, en términos muy básicos, qué hace tu negocio y cómo aporta valor a los clientes.
Con tus valores centrales en mente, ¿cómo hace tu empresa lo que hace? Esto también puede ser una frase corta.
Finalmente, ¿por qué hace tu empresa lo que hace? Cuando un cliente tiene una queja o cuando no te sientes apreciado, pregúntate, ¿por qué estás en el negocio? Mantén esto en una sola frase también.
Toma las tres frases y trata de condensar esas ideas para que tu declaración sea corta pero poderosa. Esta declaración ayudará a los clientes a entender por qué haces lo que haces, y también puede ayudarte a ti a fundamentar el propósito de tu propio negocio y fortalecer tu branding.
Para que un negocio destaque e incremente sus ventas y ganancias, es importante tener una identidad de marca fuerte. Es especialmente vital saber quién eres, qué ofreces y quiénes son tus clientes. Un branding único y consistente puede facilitar que las personas te encuentren y confíen en que ofreces algo que tus competidores no tienen.
Tu estrategia de marca debe considerar por qué tus clientes piensan tan bien de ti. Ya sea que tus productos o servicios sean más fiables o cuesten menos, resaltar estos factores en tu branding te diferenciará de la competencia.
Finalmente, necesitas entender a tus competidores. Como se mencionó anteriormente, la investigación es tu amiga, y analizar el branding de tus competidores te ayudará a diferenciar mejor tus propios productos o servicios. Es valioso conocer sus estrategias al crear una marca que realmente se destaque.
Una vez que hayas consolidado tu estrategia de marca, es momento de ponerla en práctica e incorporarla en tus materiales de marketing y sitio web.
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