5 Razones por las que los Contratistas Necesitan Reseñas en Línea

En una economía digital, las reseñas de clientes son el mejor aliado de un propietario de negocio.

De hecho, alrededor del 93% de los clientes no interactúan con un negocio local hasta leer varias evaluaciones positivas en línea.

Esto es particularmente relevante para los contratistas generales, ya que este sector enfrenta una competencia intensa en línea, una creciente demanda de lealtad de los clientes y una fuerte dependencia del marketing de boca en boca.

A continuación, exploramos cinco maneras clave en las que las reseñas positivas en línea pueden beneficiar a tu negocio de contratista general.

1. Establece Credibilidad

Los clientes confían en las reseñas porque ofrecen opiniones directas sobre los productos y servicios de una empresa. Las reseñas positivas pueden generar confianza en los clientes potenciales, mientras que las negativas suelen tener el efecto opuesto.

Escuchar reseñas positivas es como recibir una recomendación de un amigo.

Las empresas de contratistas generales se benefician mucho de esto, ya que las personas suelen invertir en reparaciones costosas del hogar con un contratista recomendado por un amigo, en lugar de un negocio local desconocido sin reseñas en línea.

Ten en cuenta que muchos clientes evitan negocios con calificaciones por debajo de 3 estrellas. Además, en promedio, los clientes leen entre nueve y diez reseñas antes de tomar una decisión de compra.

Es conveniente para tu negocio buscar reseñas en línea y utilizarlas para construir la credibilidad de tu empresa.

2. Aumenta Ventas

Así como las reseñas generan credibilidad, también pueden aumentar las ventas.

Se ha demostrado que las reseñas positivas incrementan las conversiones de clientes en aproximadamente un 270%.

Un mayor índice de conversión asociado con reseñas positivas suele coincidir con productos y servicios de alto costo, como los proyectos de contratistas generales residenciales o comerciales. En otras palabras, cuanto más costoso sea tu producto o servicio, más dependerán los clientes de las reseñas antes de decidirse.

Las reseñas positivas también ayudan a captar a los clientes desde el inicio. Una reseña positiva publicada en línea puede atraer la atención de tu público desde el primer momento.

¿Y las reseñas negativas? Aunque parezca contradictorio, las reseñas malas también pueden beneficiar tus ventas.

Las buenas reseñas te hacen ver bien, claro. Pero las malas reseñas te permiten interactuar con las opiniones de tus clientes, lo que añade autenticidad y una personalidad a tu marca, algo que los clientes valoran.

3. Mejora tu SEO

Cuando los clientes buscan "contratistas generales cerca de mí" en Google, quieres que el nombre de tu negocio aparezca primero.

Por supuesto, deseas que las personas vean tu perfil acompañado de muchas reseñas positivas, pero en general, mientras más reseñas tengas, mejor será tu SEO. Aquí te explico por qué:

• Las reseñas suelen contener palabras clave específicas de la industria de la construcción, lo cual ayuda a mejorar tu posición en los resultados de búsqueda.
• Google da especial importancia a las reseñas al clasificar sitios web.
• Las respuestas a las reseñas muestran a Google que estás comprometido y activo en línea. (Además, puedes aprovechar las respuestas para incluir más palabras clave).
• Las personas tienden a permanecer más tiempo en tu sitio web cuando hay reseñas genuinas y detalladas, lo cual reduce significativamente tu tasa de rebote.

En definitiva, las reseñas en línea son una forma sencilla de mantenerte al día en el siempre cambiante mundo del SEO.

4. Mejora tus Operaciones

La retroalimentación es clave para mejorar las prácticas diarias de tu negocio de contratista, y las reseñas son una excelente fuente de información específica de los clientes.

Ya sean positivas o negativas, las reseñas son una fuente directa de conocimiento sobre lo que las personas quieren o esperan de una empresa de contratación general.

Cuando tu negocio recibe una reseña positiva, querrás compartirla, responderla y promoverla. Además, intenta asimilar lo que el cliente elogió específicamente y lleva eso al siguiente proyecto con otros clientes.

De la misma manera, también se sugiere hacer cambios en función de las reseñas negativas. Tal vez un cliente tuvo una mala experiencia con uno de tus contratistas o su reseña podría resaltar una práctica comercial que resulta frustrante.

En ambos casos, las reseñas negativas tienen un lado positivo, ya que ofrecen una oportunidad para el desarrollo interno.

Todo tipo de reseñas impacta en la reputación de tu negocio y, por ende, en su éxito. Participa en la conversación y usa todas las evaluaciones de clientes a tu favor.

5. Marketing Gratis de Clientes Satisfechos

Uno de los beneficios más emocionantes de las reseñas en línea es que permiten que tus clientes más felices hagan publicidad por ti.

Sin ningún costo, un cliente satisfecho apoya tus esfuerzos de marketing al presumir de su gran experiencia con tu empresa de contratista. Otras personas luego leen sus reseñas en línea y pueden decidir probar los servicios de tu empresa.

¡Es un ganar-ganar-ganar!

Este concepto se conoce como marketing de reputación, y ha demostrado ser exitoso para muchas empresas de contratistas que han expandido su presencia digital.

Aun así, puedes participar activamente en el proceso de reseñas. Hazlo enviando solicitudes de reseñas directamente a tus clientes satisfechos. También puedes preguntar personalmente si quedaron contentos con tu trabajo de construcción y si estarían dispuestos a dejar una buena reseña en línea.

Todo comienza con una reseña, ¡pero nunca son demasiadas!

Aprovecha al Máximo las Reseñas en Línea

Ya sea que seas un negocio nuevo buscando darse a conocer o una empresa establecida tratando de mejorar su calificación local, las reseñas de clientes beneficiarán enormemente a tu negocio de contratación general.

Una de las formas más fáciles de aumentar tus esfuerzos de reseñas es con la herramienta de obtención de reseñas, que te permite solicitar y compartir fácilmente comentarios y calificaciones de tus clientes.

Pruébala hoy con la prueba gratuita de GoSite. ¡Tú, tu negocio de construcción y tus clientes estarán felices de haberlo hecho!