6 Beneficios Innegables de las Reseñas en Línea

Como propietario de un negocio, probablemente te has preguntado: ¿Tiene mi negocio reseñas en línea? ¿Qué están diciendo mis clientes sobre mis servicios? Y lo sabes, porque en el fondo sabes que las reseñas son importantes, incluso si parecen un problema para manejar.

Cada negocio entiende la lucha con las reseñas en línea: todos hemos estado allí. Ya sea lidiando con una reseña negativa injusta o simplemente no teniendo suficientes reseñas de clientes, puede ser un desafío. Pero lo que todo propietario de negocio no sabe es que las reseñas en línea también tienen una gran cantidad de beneficios, beneficios que no te puedes permitir ignorar.

El noventa y tres por ciento de los consumidores locales utiliza reseñas para determinar si un negocio local es bueno o malo. El setenta y dos por ciento de los clientes no toma acción hasta que ha leído reseñas en línea. Claramente, las reseñas de Google y otras plataformas importan mucho.

No dejes que las pocas malas experiencias te desanimen, porque hay docenas de otros clientes satisfechos que están esperando para escribir reseñas positivas sobre tus servicios. Así que hablemos de las reseñas, en particular de los beneficios de las reseñas en línea y lo que pueden hacer por tu negocio.

Beneficios Claves de las Reseñas en Línea

Además de lo genial que se siente escuchar a los clientes alabar tu negocio, hay beneficios reales y tangibles que las reseñas en línea ofrecen y que ayudarán a tu negocio a prosperar. Aquí algunos de los principales.

Las Reseñas Actúan como Prueba Social (para Impulsar Compras)

El consumidor promedio lee 10 reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra. El ochenta y ocho por ciento de los consumidores confía en las reseñas de usuarios tanto como en las recomendaciones personales. Y eso es porque todos queremos algún tipo de prueba social. Ahí es donde entran las reseñas.

Las reseñas en línea son, esencialmente, recomendaciones (o advertencias) de clientes que los consumidores leen para validar sus decisiones de compra. También les ayuda a construir confianza en tu marca y otorga credibilidad a tu negocio a partir de clientes reales.

Mejora tu Clasificación en los Resultados de Búsqueda

Muchas reseñas y buenas calificaciones ayudan a un negocio a mejorar su clasificación en motores de búsqueda como Google. Las reseñas en línea pueden ayudar a un sitio web a posicionarse mejor en el Google 3 Pack y en los resultados de búsqueda local orgánicos. Los expertos creen que las reseñas en línea representan más del 13% de cómo Google y otros motores de búsqueda clasifican los resultados de búsqueda local.

Las reseñas son una forma fácil de mejorar tu SEO y aumentar tu visibilidad en línea de manera gratuita, lo que a su vez atraerá a más clientes y aumentará el reconocimiento de tu marca. Así que, si deseas que tu negocio se clasifique más alto en Google, empieza a pedir a tus clientes esas reseñas que califican tu servicio.

Las Reseñas Aumentan las Tasas de Click

Cada negocio se esfuerza por conseguir más clics en su enlace y dirigir más tráfico a su sitio web. Pero eso no siempre sucede, especialmente para los negocios con calificaciones bajas en Google. Por ejemplo, pasar de una calificación de 3 estrellas a una de 5 estrellas obtiene un 25 por ciento más de clics desde el Google Local Pack. Eso es muchos clics y más clientes potenciales para tus servicios.

Al tener más reseñas en línea, puedes hacer que tu marca parezca más atractiva para los buscadores y, en realidad, aumentar el tráfico digital a tu sitio web y tus tasas de clics. En otras palabras, menos calificaciones y las reseñas negativas tienden a reducir los clics, mientras que una abundancia de calificaciones positivas aumentará los clics y visibilidad de tu negocio en línea. 

Las Reseñas Positivas Construyen Confianza con los Clientes Potenciales

Claro, piensas que tu negocio es excelente — los consumidores esperan eso. Sin embargo, cuando los clientes también alaban públicamente tu negocio sin otra razón que tu excepcionalidad, eso construye confianza. El setenta y seis por ciento de los consumidores son más propensos a confiar en el contenido compartido por sus pares en lugar del contenido compartido por las marcas en plataformas en línea. 

Casi 9 de cada 10 consumidores determinan si pueden confiar en un negocio después de leer 10 reseñas. Los consumidores confían en las experiencias de otros clientes y, a su vez, desarrollarán confianza en tu marca — si les gusta lo que ven en las reseñas. 

Tienes la Oportunidad de Recuperar Clientes

Es una idea errónea común que una vez que pierdes un cliente, se ha ido para siempre. Claro, eso a veces es cierto, pero si se toman el tiempo de escribir una reseña para tu negocio, es probable que quieran interactuar contigo. Aprovecha esta oportunidad para rectificar la situación y recuperar a tus clientes.

Si manejas la situación adecuadamente, el cliente podría incluso modificar su reseña y reemplazar la negativa con una positiva. Tu cliente estará contento y tu reputación en línea de tu negocio no tendrá que sufrir; es una victoria para ambos.

Las Reseñas pueden ayudar a las Operaciones del Negocio 

Descubrir lo que a tus clientes les gusta — y lo que no — es fundamental para el éxito de tu negocio local. Tus clientes te proporcionan esta valiosa información de forma gratuita cuando dejan reseñas sobre tu negocio. Es tu responsabilidad escuchar lo que dicen, oír sus críticas constructivas y sugerencias, y hacer los cambios necesarios para mejorar tu negocio. 

Es importante entender que tanto las reseñas positivas como las negativas juegan un papel en la mejora de tu negocio. Cuando recibes una reseña negativa, puede revelar un problema previamente desconocido con tu negocio, operaciones o incluso con un empleado que de otro modo habría pasado desapercibido. Cuando tus clientes proporcionan comentarios, es tu trabajo escuchar.

Aprovecha los Beneficios de las Reseñas en Línea 

Para cosechar con éxito todos los beneficios que las reseñas en línea tienen para ofrecer, debes encontrar una manera de construir, gestionar y proteger tu reputación en línea de tu negocio. Ahí es donde entran las herramientas de gestión de reseñas de GoSite.

La herramienta de reseñas  de GoSite hace todo lo anterior y además te ayudará a convertir a los buscadores en compradores y obtener la reputación que mereces. Con GoSite, puedes convertirte en la mejor opción de negocio frente a tus competidores locales en las búsquedas de tu categoría.

Entonces, ¿qué opinas? ¿Estás dispuesto a darle una nueva oportunidad a las reseñas en línea? Si lo haces, tu negocio te lo agradecerá.