5 Segmentos de Audiencia para Dirigirse con el Marketing CRM

Invertir en software de gestión de relaciones con clientes (CRM) es un gran hito para cualquier negocio. Pero si no estás aprovechando al máximo las funciones de tu CRM para mejorar tu servicio y mercadeo, podrías estar perdiéndote de oportunidades.

La segmentación de audiencia es una de las opciones más poderosas que ofrece el software CRM para el mercadeo de negocios. Esta estrategia te permite dirigirte a grupos específicos dentro de tu audiencia general. (Después de todo, no todos los clientes tienen los mismos objetivos o necesidades de servicio). La segmentación de audiencia te permite enviar el mensaje adecuado a los clientes correctos.

¿Quieres llevar tu marketing CRM al siguiente nivel en tu negocio? Intenta aplicar informes analíticos a estos cinco segmentos clave de audiencia de clientes.

Segmento de Marketing CRM #1: Nuevos Clientes

A todos los negocios les encanta recibir nuevos clientes. Pero exactamente de dónde provienen esos clientes puede parecer un misterio.

De vez en cuando, una fuente clara se destaca. Por ejemplo, un perfil destacado en una revista local podría generar un gran aumento en las ventas de tu negocio. Los códigos de descuento o promociones también pueden arrojar algo de luz sobre qué está atrayendo a nuevos clientes a tu servicio.

Pero la especulación o un presentimiento no son suficientes para tomar decisiones empresariales sólidas en mercadeo. En su lugar, debes confiar en el marketing CRM para aprender cómo te están encontrando los nuevos clientes.

Primero, utiliza tu CRM para ver a los clientes cuya primera compra ocurrió recientemente. Luego, identifica de dónde provienen esas ventas para mejorar tu servicio y mercadeo. Algunos ejemplos incluyen:

• Redes sociales
• Boca a boca
• Publicidad local
• Resultados de búsqueda en motores de búsqueda

Si tu CRM no captura esta información, intenta enviar una encuesta a los nuevos clientes sobre tu servicio.

Una vez que sepas cómo te están encontrando los clientes, podrás identificar áreas que necesitan mejora. O, si un canal es claramente el más efectivo, puedes enfocarte en lo que mejor funciona para tu negocio y servicio.

Segmento de Marketing CRM #2: Clientes Inactivos

Con el paso de los años, los clientes van y vienen en los negocios. Con el tiempo, incluso los clientes más leales pueden desvanecerse. Claro, los nuevos negocios pueden compensar estas pérdidas, pero si estás ignorando a los clientes inactivos, estás vendiendo tu negocio a la baja.

El marketing CRM puede ayudarte a mantener y nutrir las relaciones con los clientes a través de todos sus altibajos. Para empezar, utiliza tu CRM para identificar a los clientes que no han interactuado con tu negocio o servicio durante seis meses o un año. Luego, es momento de diseñar una campaña de mercadeo para reactivarlos.

Ten en cuenta que un éxito no siempre tiene que resultar en una venta. Otros objetivos valiosos de mercadeo pueden incluir:

• Aprender por qué los clientes se alejaron para ver si tu negocio falló en algún aspecto del servicio.
• Mantenerse en la mente de los clientes en caso de que su presupuesto permita nuevas compras en el futuro.
• Construir relaciones más profundas que puedan llevar a nuevas recomendaciones para tu negocio.

Con el marketing CRM, los clientes inactivos aún pueden ayudar a hacer crecer tu negocio y mejorar tu servicio.

Segmento de Marketing CRM #3: Clientes Locales

No importa dónde vivas, tu comunidad local está llena de oportunidades ocultas para tu negocio. Desde nuevos clientes hasta organizaciones benéficas y colaboraciones, las posibilidades son infinitas para mejorar tu servicio y tu mercadeo.

Si quieres captar a los clientes locales, el marketing CRM es un buen punto de partida. Tu software CRM debería capturar las ubicaciones de los clientes. Una vez que identifiques un segmento de clientes locales, puedes comenzar a comprender su recorrido como clientes. 

Presta atención a los factores que destaquen en tu CRM. ¿Está tu negocio logrando más ventas con clientes locales? Trata de averiguar por qué y luego replica la estrategia de mercadeo. O, ¿hay una caída en una etapa determinada de tu proceso de ventas? Intenta mejorar la comunicación y el servicio con los clientes locales para solucionarlo.

Si buscas aumentar las ventas locales en general, el mercadeo CRM también puede ayudarte. Puedes desarrollar campañas para atraer a los clientes locales a tus ubicaciones físicas. Por ejemplo, organiza un evento con una rifa. Solo los clientes que traigan a un amigo pueden participar, lo que duplicará la asistencia y fomentará nuevas presentaciones para tu negocio.

Segmento de Marketing CRM #4: Clientes Millennial o de la Generación Z

¿Recoges detalles demográficos sobre tus clientes en tu CRM? Muchos negocios recopilan edades o cumpleaños, como parte de sus perfiles de clientes para mejorar su servicio y mercadeo.

El marketing CRM te permite ver cómo las diferentes generaciones interactúan con tu negocio. Esto puede ayudarte a entender qué buscan los clientes más jóvenes y cómo puedes ofrecérselo a través de tu servicio.

¿Por qué enfocarse en Millennials y Gen Z en tu estrategia de mercadeo? En pocas palabras, estos clientes tienen la clave para el futuro de tu negocio. Hoy en día, los Millennials tienen familias y pequeños negocios propios. Los clientes de la Generación Z tienen toda su adultez por delante, lo que les da tiempo para convertirse en clientes fieles de tu negocio.

Por supuesto, puedes usar el marketing CRM para dirigirte a cualquier generación de clientes. Comprender las necesidades generacionales es el primer paso para brindar un mejor servicio.

Segmento de Marketing CRM #5: Clientes Súper Leales

Finalmente, el marketing CRM no siempre tiene que tratar sobre reactivación o ventas. También puede ayudarte a mantener un seguimiento de tus clientes más leales y comprometidos con tu negocio.

Una vez que puedas identificar fácilmente a los clientes comprometidos en tu CRM, puedes iniciar conversaciones de gran alcance con ellos. Algunas formas de fomentar un compromiso más profundo con estos clientes incluyen:

• Solicitudes de reseñas en línea sobre tus servicios
• Invitaciones a grupos de enfoque para nuevos productos
• Avisos anticipados antes de ventas o lanzamientos de productos
• Mensajes personalizados sobre complementos que puedan mejorar su experiencia con tu negocio

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