Cómo Construir una Franquicia de +40 Ubicaciones con Augusta Lawn Care

Un joven y ambicioso emprendedor, Mike Andes, comenzó a cortar césped cuando tenía 11 años. Catorce años después, Mike es el CEO de Augusta Lawn Care, un negocio de cuidado de césped que fundó en 2014.

Aunque Mike solía cortar césped para ahorrar dinero para la universidad, pronto se dio cuenta de que podía convertir su trabajo a tiempo parcial en un negocio rentable e incluso convertirse en un franquiciador.

A continuación, repasamos el viaje de Mike hacia el inicio de un exitoso negocio de cuidado de césped y las principales lecciones sobre cómo construir una franquicia. Recibe más consejos para gestionar tu negocio de paisajismo, desde fijar precios hasta automatizar reservas. ¡Déjanos tu correo y accede a toda la información!

Aprendiendo los Conceptos Básicos de la Franquicia

Mike Andes comenzó a explorar los aspectos clave de la franquicia cuando se convirtió en franquiciado de Anytime Fitness. Aprendió mucho sobre el modelo de franquicia, cómo capacitar a los franquiciados y, lo más importante, lo que se espera de un franquiciador.

"La franquicia es un modelo de negocio único. No creo que sea para todos. También pienso que ciertos sectores, como el cuidado del césped, funcionan mejor con el modelo de franquicia", explica Mike.

El Comienzo de Augusta Lawn Care

Un año después de convertirse en franquiciado de Anytime Fitness, Mike fundó Augusta Lawn Care. Con su conocimiento previo, se propuso crear un modelo de franquicia único que se ajustara mejor a su nuevo negocio de cuidado del césped.

Hoy en día, Augusta Lawn Care cuenta con más de 40 franquicias en toda América del Norte, pero ese no es el objetivo final de Mike. "Estamos buscando tener 500 franquiciados en los próximos cinco o seis años. Y desde aquí estamos creciendo y escalando el negocio del cuidado del césped," explica Mike. Sigue leyendo para conocer cómo planea expandirse a más ubicaciones.

Puntos Clave sobre las Franquicias

Aquí hay solo algunos puntos clave sobre franquicias que sacamos de nuestra conversación con Mike. Asegúrate de escuchar el episodio completo para obtener más consejos valiosos sobre como gestionar tu negocio y servicios de cuidado de césped de manera eficiente.

1. Establece Expectativas Reales

Mike cree que la mayoría de las personas subestiman la complejidad de dirigir un negocio basado en servicios. Según él, uno de los mayores conceptos erróneos sobre su industria en particular, como el cuidado del césped, es que es fácil.

"Oh, solo cortas el césped, eso es fácil," es la frase que las personas del entorno de Mike escuchan con frecuencia. Pero, ¿lo es? "Teóricamente, sí," dice Mike. Pero las personas a menudo subestiman su complejidad, por lo que ciertos servicios pueden no ser la elección común de un franquiciado.

Según Mike, una de las cosas que hacen que este trabajo sea desafiante en un negocio basado en servicios es el hecho de que la calidad del servicio depende de cada franquiciado y de sus empleados.

"Somos un negocio basado en servicios donde crear sistemas alrededor del producto real es un poco más difícil porque dependes del error humano... Y aún dependemos de un empleado para hacer un buen trabajo y hacer una línea recta con una cortadora de césped. Y eso a veces puede ser un desafío," explica Mike.

2. Enfócate en Encontrar Mano de Obra Confiable

Hablando de depender de tus empleados, otro desafío que ha resultado ser complicado para Augusta Lawn Care y muchos otros negocios basados en servicios es encontrar empleados. Mike cree que los empleados tienen un rango mucho más amplio de opciones de trabajo que antes, y sus expectativas son mucho más altas de lo que solían ser.

"Los empleados ya no están comparando un trabajo de $12 y uno de $13 por hora. Están comparando un trabajo de $15 y uno de $16 por hora con incentivos como un iPhone gratis," explica Mike.

Sin embargo, no todos los trabajadores dedican su tiempo de la misma manera a realizar sus tareas laborales en un negocio de cuidado del césped. Mientras que algunos completan sus tareas con el más alto nivel de profesionalismo, otros pueden no ser tan detallistas.

Entonces, como negocio basado en servicios, ¿cómo compensa equitativamente Augusta Lawn Care a aquellos que están entregando trabajo de alta calidad en el cuidado del césped?

"Considera el pago por rendimiento, donde el empleado recibe un porcentaje de los ingresos por mano de obra en lugar de una tarifa por hora. Creo que esto es algo muy importante para cualquier negocio de servicios donde el trabajo es un factor importante," concluye Mike.

3. Prioriza la Comunicación Honesta con los Franquiciados

Para Mike, la comunicación es clave para mantener una relación fructífera entre franquiciador y franquiciado. Sin embargo, no todos los franquiciadores han dominado la comunicación con sus franquiciados.

"Me sorprende la falta de comunicación en tantas organizaciones. La falta de comunicación llevó a tantas fracturas que fueron enfatizadas o acentuadas por el COVID," dice Mike.

En la experiencia de Mike, la falta de comunicación puede llevar a malentendidos, escenarios falsos y suposiciones erróneas que resultan en malas decisiones comerciales en negocio de servicios como el cuidado del césped.

"Ya sea que seas un franquiciador con múltiples ubicaciones como nosotros, o tengas tres o cuatro empleados, lo más importante es que si las personas en los niveles más bajos de la organización no tienen información, van a inventarla de su mente."

Para evitar malentendidos, Mike se basa en un enfoque de gestión de libros abiertos. Esta estrategia ha fortalecido su relación con sus franquiciados y fomenta el diálogo abierto, las preguntas y la honestidad en el negocio del cuidado del césped.

"Si hay preguntas, las responderé como en un foro abierto. Y se alienta a los franquiciados a plantearme cosas a mí como franquiciador en un diálogo muy abierto," concluye Mike.

4. Prepárate para Tomar Decisiones Dificiles

Por último, Mike señala que ser un franquiciador no es un trabajo fácil. Como una empresa con más de 40 franquicias en toda América del Norte, Augusta Lawn Care debe asegurarse de que todas las ubicaciones estén ofreciendo un servicio de alta calidad a sus clientes en el cuidado del césped.

Cuando una franquicia no está cumpliendo, debes estar preparado para tomar decisiones que beneficiarán a tu negocio a largo plazo.

"La primavera pasada, tuvimos que cerrar una ubicación que no estaba manteniendo los estándares de la marca. Tuvimos que cerrar esa franquicia porque no estaban siguiendo los sistemas. No tenían un buen servicio al cliente. Hubo demasiadas quejas y se les dieron muchas advertencias."

Aunque Mike hace todo lo posible para ayudar a los franquiciados a resolver problemas, a veces es inevitable cerrarlos. Después de todo, es fundamental proteger la imagen de la marca de un negocio.

Para la conversación completa con Mike, consulta el episodio completo en YouTube, o Apple.