En un momento en el que la mayoría de los clientes recurren a la tecnología digital para tomar sus decisiones de compra, nunca ha sido tan importante para los negocios saber cómo responder a las reseñas en línea.
Las reseñas en línea son el boca a boca moderno y han hecho que la voz del cliente suene más fuerte que nunca. Pero, ¿hasta qué punto las reseñas en línea influyen en los clientes y los convierten?
Considera estas cifras sobre reseñas de clientes:
Ignorar las reseñas en línea puede suponer una pérdida devastadora de ingresos y reputación para tu negocio. Unas valoraciones de reseñas más altas pueden acercarte un paso más a ganarse la confianza y el respeto de un cliente.
Aquí hay más razones por las que obtener y responder a las reseñas en línea es una necesidad para tu negocio:
Las reseñas en línea y las palabras clave dirigen el tráfico a tu sitio web e impulsan tus esfuerzos de SEO, clasificaciones en línea y visibilidad de tu negocio. Cuantas más reseñas positivas tengas, más altas serán tus clasificaciones y rankings.
Al conseguir reseñas y actuar en consecuencia, haces que tus clientes sientan que tu marca se preocupa de verdad por sus deseos y necesidades. Refuerza tu reputación de transparencia y responsabilidad de tu negocio.
Las reseñas te proporcionan una gran cantidad de información sobre lo que a tus consumidores les gusta (o no) de tu negocio. Puedes utilizar los valiosos comentarios para abordar los problemas y convertirte en una marca mejor.
Que los clientes dejen reseñas y comentarios en tus canales en línea puede ser desalentador, pero hay medidas que puedes tomar para gestionarlos eficazmente. Aquí hay maneras de lidiar con los comentarios positivos y negativos para que puedas aumentar el compromiso del cliente y mejorar tu servicio.
Nunca ignores las reseñas, especialmente las negativas. Mantén la calma por muy dura que parezca la queja e incluso si crees que tu negocio no ha hecho nada malo. Empatiza con cada cliente que haya dejado una reseña en línea y demuestra que estás tomando medidas para solucionar el problema.
Responde cuanto antes a las reseñas de clientes. Esto ayuda a mejorar tus posibilidades de obtener valoraciones más altas para tu negocio. Además, los tiempos de respuesta más rápidos dejan una gran impresión en los clientes.
Mostrar agradecimiento a cada cliente que deja una reseña en línea llega muy lejos. Dirijete al cliente por su nombre y continúa con una nota de agradecimiento breve, sencilla pero memorable. Haz saber a sus clientes que valoras sus comentarios. Anímalos a saber más sobre tu negocio local y a correr la voz sobre lo que negocio puede ofrecer.
Explora las oportunidades para convertir una crítica negativa en positiva. Aborda el problema específico del que se queja el cliente en su reseña en línea. Demuestra que comprendes la situación y que deseas compartir respetuosamente tu versión de la situación. Discúlpate por los errores cometidos y por no haber cumplido con los estándares del cliente.
Explica que te tomas cada comentario como una oportunidad de aprendizaje para tu negocio y que estás trabajando para hacer las cosas bien. Puedes ofrecer llevar la conversación fuera de línea. Invita al cliente a una llamada telefónica para hablar de lo que vas a hacer para resolver el problema y asegurarte de que no vuelva a ocurrir.
No olvides ponerte en contacto con los clientes que publicaron reseñas negativas para asegurarte de que sus problemas se resolvieron. Pregúntales si quedaron satisfechos con tus servicios y si les gustaría actualizar su reseña. Considera la posibilidad de preguntarles si puedes utilizar sus testimonios en tu sitio web y plataformas de medios sociales para promocionar tu negocio.
Gestionar y responder a las reseñas en línea puede ser agotador y frustrante. Esta es la razón por la que la solución completa de gestión de la reputación en línea de GoSite puede ayudar a las empresas a construir una fuerte presencia de reseñas online.
La herramienta de Reseñas te permite realizar un seguimiento y responder a las reseñas multi plataforma - todo desde un panel de control. Esta característica te permite recibir alertas por SMS y correo electrónico cuando se hace una nueva revisión, por lo que puedes responder de inmediato. El panel de control de GoSite puede mostrar las reseñas de Google My Business y Facebook para que no tengas que perder tiempo cambiando de un inicio de sesión a otro. Además, puedes configurar las solicitudes de revisión para que se envíen automáticamente a tus clientes.
La herramienta también cuenta con análisis para que puedas controlar cuántas reseñas tienes en todos tus sitios y qué clientes han dejado reseñas. De esta manera, puedes identificar tendencias y patrones y utilizar los conocimientos para mejorar la estrategia de reseñas en línea para tu negocio.
Mantente al tanto de la gestión de tu reputación en línea y asegúrate de que los clientes te eligen a ti primero.
No pierdas esta oportunidad de atraer más tráfico a tu tienda en línea. No hay nada que te impida invertir en el futuro de tu negocio y superar las expectativas de tus clientes.
GoSite puede ayudar a tu negocio a crecer de muchas maneras, todo en un panel de control amigable. ¿Listo para sumergirte? Inicia una prueba gratuita. ¿Prefieres una conversación? Reserva una demo.