A partir del 31 de julio de 2024, Google eliminó las funciones de historial de chats y llamadas del Perfil de Negocio de Google.
Para muchos propietarios de negocios de servicios locales, estas herramientas han sido vitales para interactuar con los clientes. Este cambio pudo haber parecido desalentador, especialmente si usas tu Perfil de Negocio de Google como tu principal presencia en línea. Pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte a navegar estos cambios y mantener fuertes las conexiones con tus clientes.
Lee la declaración completa de Google aquí.
En este blog, explicaremos qué significan estas actualizaciones para tu negocio, cómo prepararte y las mejores formas de mantener tu presencia en línea sin estas funciones.
Comprender las Funciones de Chats e Historial de Llamadas
Fuente de la imagen: Google y Sprout Social
Las funciones de chat e historial de llamadas en el Perfil de Negocio de Google ofrecían beneficios significativos para los negocios de servicios locales. Aquí hay un desglose de lo que hacían estas funciones y cómo ayudaban a tu negocio a interactuar con los clientes:
Función de Chat
La función de chat permitía a los clientes enviarte mensajes directamente desde tu Perfil de Negocio de Google. Aquí hay algunos beneficios:
- Responder Preguntas: Responder rápidamente a las consultas de los clientes, ayudándoles a tomar decisiones informadas sobre tus servicios y otros aspectos de tu negocio.
- Contar tu Historia: Compartir detalles sobre tu negocio, servicios y valores directamente con los clientes.
- Atraer Más Clientes: Interactuar en tiempo real con potenciales clientes, aumentando la probabilidad de convertir consultas en trabajos reales para tu negocio.
Cuando activabas el chat, los clientes ven un botón de "Chat" en tu perfil de negocio. Recibías en ese entonces, notificaciones para los nuevos mensajes y podías personalizar un mensaje de bienvenida automático. Además, podías compartir fotos y tener múltiples administradores que gestionaban los chats con los clientes, asegurando respuestas rápidas.
Función de Historial de Llamadas
La función de historial de llamadas rastreaba las llamadas realizadas a tu negocio a través de tu Perfil de Negocio de Google. Esta función te ayudaba a:
- Mantener Registros: Mantener un registro de las llamadas de clientes para referencia y seguimiento, lo que ayudaba a ofrecer una mejor atención a los clientes.
- Medir la Interacción: Rastrear cuántas llamadas recibes desde tu perfil de negocio, brindándote información sobre el interés y la interacción de los clientes con tu negocio.
- Mejorar el Servicio al Cliente: Revisar los detalles de las llamadas para comprender mejor las necesidades de los clientes y mejorar tus respuestas.
Estas funciones habían facilitado a los propietarios de pequeños negocios la gestión de interacciones con los clientes y la medición de la efectividad de tu presencia en línea. Sin embargo, con los cambios, es esencial encontrar formas alternativas de mantener estos beneficios en tu sitio web o mediante otras características de tu negocio.
Detalles de los Cambios
Esto es lo que necesitas saber sobre estos cambios en tu negocio y como impactan la interacción con tus clientes:
Cambios Específicos
- Función de Chat: La capacidad de enviar y recibir mensajes a través de tu Perfil de Negocio de Google está descontinuada. Los clientes ya no verán el botón de "Chat" y tu no podrás interactuar con ellos mediante esta función.
- Historial de Llamadas: El registro de llamadas de clientes realizadas a través de tu Perfil de Negocio de Google ya no está accesible. No podrás ver ni rastrear los detalles del historial de llamadas desde tu perfil.
Impacto en los Negocios
La eliminación de estas funciones significa que deberás ajustar la forma en que interactúas con los clientes y rastreas la participación:
- Interacción con el Cliente: Los clientes ahora dependen de otros métodos, como llamadas telefónicas, correos electrónicos o visitando tu sitio web para contactarte.
- Métricas de Participación: Tendrás que encontrar formas alternativas de rastrear y medir las interacciones con los clientes.
Aunque estos cambios pueden parecer desafiantes, también ofrecen la oportunidad de explorar e implementar nuevos métodos para mantener relaciones sólidas con los clientes. En las próximas secciones, discutiremos pasos prácticos que puedes tomar para prepararte para estos cambios y continuar interactuando efectivamente con tus clientes.
Qué Significa Esto para tu Negocio
La eliminación de las funciones de chat e historial de llamadas del Perfil de Negocio de Google cambiará sin duda la forma en que interactúas con tus clientes. Esto es lo que significa para tus operaciones diarias y algunas formas alternativas de mantener esas conexiones con los clientes:
Impacto en las Operaciones Diarias
- Comunicación con el Cliente: Mayor dependencia de llamadas telefónicas, correos electrónicos y posiblemente mensajes en redes sociales.
- Rastreo de Interacciones: Uso de software de rastreo de llamadas o mantener un registro manual de las llamadas entrantes.
Utiliza Métodos Alternativos de Comunicación
- Teléfono y Correo Electrónico: Asegúrate de que tu Perfil de Negocio de Google esté actualizado con tu número de teléfono y dirección de correo electrónico. Anima a los clientes a usar estos métodos para consultas y soporte.
- Formularios de Contacto en el Sitio Web: Si tienes un sitio web, utiliza formularios de contacto para permitir que los clientes te envíen mensajes fácilmente. Asegúrate de que estos formularios sean fáciles de encontrar y simples de usar.
- Redes Sociales: Aprovecha las plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram para la comunicación con los clientes. Estas plataformas tienen funciones de mensajería integradas que pueden servir como alternativas a la función de chat de Google.
- Servicios de Chat de Terceros: Considera integrar un servicio de chat de terceros en tu sitio web. Servicios como LiveChat o Zendesk pueden proporcionar capacidades de mensajería en tiempo real similares a las que ofrecía Google, permitiéndote continuar interactuando con los clientes de manera efectiva y manteniendo la presencia en línea de tu negocio.
Mantén la Participación del Cliente
- Actualizaciones Regulares: Mantén tu Perfil de Negocio actualizado con tu información de contacto más reciente, horarios de atención y cualquier otro detalle relevante. Esto asegura que los clientes tengan toda la información necesaria para contactarte a través de tu sitio web, o directamente en tu perfil de negocio.
- Reseñas de Clientes: Anima a los clientes satisfechos a dejar reseñas en tu Perfil de Negocio de Google. Las reseñas positivas pueden ayudar a generar confianza y atraer nuevos clientes a tu negocio.
- Comunicación Clara: Asegúrate de que tus clientes conozcan las mejores formas de contactarte. Actualiza tus mensajes automáticos, tu sitio web y tu perfil de negocio para reflejar los cambios y guiar a los clientes hacia los nuevos métodos de comunicación.
Al adaptarte proactivamente a estos cambios, puedes mantener relaciones sólidas con los clientes y seguir brindando un excelente servicio, incluso sin las funciones de chat e historial de llamadas en tu perfil de negocio.
Conclusión: Monitorear el Rendimiento de tu Perfil de Negocio
Aunque Google haya eliminado las funciones de chat e historial de llamadas, aún puedes rastrear y monitorear el rendimiento de tu Perfil de Negocio utilizando otras métricas disponibles. Aquí te mostramos cómo puedes seguir vigilando el rendimiento de tu negocio en línea:
Métricas de Rendimiento que Puedes Rastrear
- Búsquedas: Mira qué consultas usan las personas para encontrar tu negocio. Esta métrica te ayuda a entender qué buscan los potenciales clientes y con qué frecuencia aparece tu perfil de negocio en los resultados de búsqueda.
- Vistas de Perfil: Rastrear el número de visitantes únicos a tu Perfil de Negocio. Esto muestra con qué frecuencia tu negocio está siendo visto por potenciales clientes.
- Solicitudes de Direcciones: Monitorea cuántas veces los clientes solicitan direcciones a tu ubicación. Esto puede indicar el nivel de interés en visitar la ubicación física de tu negocio.
- Llamadas: Cuenta el número de clics en el botón de llamada en tu Perfil de Negocio. Esto te ayuda a medir cuántos potenciales clientes están contactándote por teléfono.
- Clics en el Sitio Web: Rastrea cuántas veces los visitantes hacen clic en el enlace a tu sitio web desde tu Perfil de Negocio. Esto es útil para entender qué tan efectivo es tu perfil en dirigir tráfico a tu sitio web.
- Reservas: Si usas un sistema de reservas integrado con tu Perfil de Negocio de Google, puedes rastrear el número de reservas completadas. Esto es particularmente útil para negocios basados en servicios que buscan ofrecer características convenientes para sus clientes.
Cómo Acceder a los Datos de Rendimiento
- Búsqueda y Mapas de Google: Puedes ver los datos de rendimiento directamente desde tu Perfil de Negocio en Búsqueda o Mapas de Google. Simplemente navega a tu perfil y selecciona la opción "Rendimiento".
- Administrador de Perfiles de Negocio: Para gestionar múltiples perfiles, usa el Administrador de Perfiles de Negocio. Esta herramienta te permite descargar informes de rendimiento en bloque, lo que facilita la comparación de datos entre varias ubicaciones de tu negocio.
- Informes Personalizados: Establece un rango de fechas para tus informes para rastrear el rendimiento en períodos específicos. Esto puede ayudarte a identificar tendencias y tomar decisiones informadas sobre tus esfuerzos de marketing.
Consejos para Usar los Datos de Rendimiento
- Revisiones Regulares: Haz un hábito revisar tus datos de rendimiento regularmente. Esto te ayuda a mantenerte informado sobre cómo está funcionando tu negocio y a identificar rápidamente cualquier área que necesite mejora para atraer más clientes.
- Ajuste de Estrategias: Utiliza las ideas obtenidas de tus datos de rendimiento para ajustar tus estrategias de marketing y participación del cliente. Por ejemplo, si notas una disminución en las llamadas, considera actualizar tu perfil o mejorar tus procesos de servicio al cliente.
- Comparación de Métricas: Observa diferentes métricas juntas para obtener una visión completa del rendimiento de tu perfil de negocio. Por ejemplo, compara los clics en el sitio web y las solicitudes de direcciones para ver si el interés en línea se está traduciendo en visitas físicas a tu negocio.
Al monitorear activamente el rendimiento de tu Perfil de Negocio, puedes continuar tomando decisiones basadas en datos que mejoren tu presencia en línea y atraigan más clientes, incluso sin las funciones de chat e historial de llamadas.