Cómo las Empresas de Servicios Domésticos Pueden Utilizar Chatbots

Todos hemos visto el pequeño ícono de chat aparecer en la esquina de nuestra página web. Y probablemente hemos suspirado o lo hemos ignorado. Pero los chatbots para pequeñas empresas se están convirtiendo rápidamente en una parte esencial de la experiencia de servicio al cliente, y una buena además.

No es ningún secreto que la mayoría de los clientes prefieren hablar con un ser humano. Pero la realidad es que solo las empresas con grandes presupuestos pueden permitirse un servicio de atención al cliente 24/7 con personal para quienes el inglés es su lengua materna.

Los chatbots están ahorrando y generando mucho dinero para las pequeñas y medianas empresas. Solo en 2021, los chatbots produjeron más de 80 millones de dólares en ventas.

Una encuesta reciente realizada por Tidio mostró que el 75% de las empresas ya han integrado chatbots en sus organizaciones y están satisfechas con los resultados.

Y casi el 65% de los clientes dicen que preferirían usar un chatbot en lugar de esperar a que un representante humano los ayude.

Entonces, ¿qué es un chatbot y cómo puede ayudar a tu negocio de servicios para el hogar a atraer más clientes y generar más ingresos? 

Un chatbot es esencialmente un programa de computadora automatizado diseñado para interactuar y comenzar una conversación con los clientes a través de mensajes de texto, comandos de voz o ambos. ¿La mejor parte? Los chatbots para negocios son rentables en comparación con contratar personal adicional para gestionar consultas de clientes. Y están trabajando arduamente las 24 horas del día, después del horario laboral, los fines de semana y los días festivos.

Ir a:

• ¿Qué son los Chatbots?

• ¿Cómo Funciona un Chatbot?

• Componentes de una Plataforma de Chatbot Efectiva

• 5 Beneficios de los Chatbots para los Negocios de Servicios en el Hogar

• Cómo Aprovechar el Software de Chatbots para Negocios de Servicios en el Hogar

• Crear Experiencias Personalizadas con Chatbots

• ¿Por qué no Probar los Chatbots para Sitios Web de GoSite?

¿Qué son los Chatbots?

Los chatbots (a veces llamados talkbots, chatterbots, bots o IM bots) son más que íconos coloridos en la pantalla de tu computadora; son una herramienta poderosa para negocios con recursos limitados. A diferencia del chat en vivo, donde tus clientes se conectan con un representante humano de tu empresa, los chatbots son programas de computadora que utilizan inteligencia artificial (IA) para simular una conversación humana y brindar servicio al cliente automatizado.

Fuente: GoSite Websites and Messenger

Los chatbots han avanzado mucho desde su torpe aparición en la década de 1960. En el pasado, las respuestas eran lentas, poco intuitivas y, a menudo, irrelevantes. Pero la tecnología moderna de procesamiento del lenguaje natural ha mejorado tanto que muchos ahora pueden entender y responder en tiempo real.

Hoy en día, estas herramientas de "mensajería instantánea" son invaluables para negocios de todos los tamaños, interactuando de manera natural con los clientes para realizar tareas simples, como proporcionar detalles de productos o responder a preguntas sobre pedidos y servicios.

Fuente: Drift

¿Cómo Funciona un Chatbot?

Ahora que hemos respondido a la pregunta "¿qué es un chatbot?", el siguiente paso obvio es explicar cómo funcionan. En términos simples, estos pequeños bots son programas de computadora o aplicaciones que utilizan inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comunicarse con las personas en tiempo real.

La inteligencia artificial (IA) es una rama de la informática que utiliza máquinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Los chatbots para negocios utilizan esta tecnología para entender y responder a las solicitudes de los clientes.
Fuente: Tidio

Gracias a esta inteligencia artificial, los chatbots pueden reconocer patrones en los datos, identificar tendencias y hacer predicciones sobre el comportamiento futuro del cliente. El procesamiento del lenguaje natural (NLP) es un componente esencial de la tecnología de IA utilizada por los chatbots para comprender el significado del texto escrito por los humanos.

Los algoritmos de NLP permiten a los bots interpretar la entrada del usuario en lenguaje natural para proporcionar respuestas significativa a sus consultas, lo que mejora la experiencia del cliente y reduce tiempos de respuesta.

En su nivel más básico, un chatbot es un compañero de conversación automatizado. Responde a preguntas y comandos utilizando algoritmos programados que reconocen palabras clave o frases específicas que el usuario ingresa en el sistema.

Por qué los Chatbots no son solo para Empresas de ECommerce y SaaS

Históricamente, el término "chatbot" se asocia a menudo con empresas de eCommerce o SaaS que utilizan robots para interactuar con los clientes y responder a sus preguntas. Sin embargo, lo que muchos desconocen es que los chatbots se han vuelto cada vez más comunes entre las empresas de servicios para el hogar.

Los chatbots ofrecen a las empresas de servicios para el hogar una oportunidad única para mejorar la experiencia del cliente, reducir costos generales y mejorar la eficiencia en sus negocios. 

• A menudo, estás directamente vinculado al servicio que ofreces, por lo que no puedes delegar tareas a otros.
• Tienes recursos limitados y necesitas maximizar la eficiencia de tu negocio. 
• Quieres asegurarte de que tus clientes estén satisfechos con su experiencia, pero necesitas equilibrar la atención a los clientes actuales con la adquisición de nuevos.

Al usar chatbots, puedes automatizar tareas mundanas de servicio al cliente que consumen tiempo y recursos valiosos.

Desafíos Comunes en Negocios de Oficios que los Chatbots Pueden Resolver

En el ámbito del servicio al cliente, las empresas de servicios para el hogar enfrentan un conjunto único de desafíos.

En primer lugar, está la necesidad de responder rápidamente. Los servicios para el hogar a menudo requieren atención urgente (ya sea por emergencias o por la naturaleza apremiante de los problemas estructurales), por lo que los clientes esperan respuestas rápidas de los negocios que contratan para ayudar.

Pero responder con prontitud puede ser difícil cuando estás tratando de equilibrar múltiples tareas al mismo tiempo. Los chatbots proporcionan una solución: al automatizar tareas mundanas de servicio al cliente, como responder preguntas básicas o programar citas, puedes liberar tiempo y centrarte en brindar el mejor servicio posible.

Otro desafío es que las empresas de servicios para el hogar necesitan ser accesibles las 24 horas del día, ya que los clientes pueden necesitar ayuda a cualquier hora del día. Piénsalo: fontaneros, electricistas y otros profesionales a menudo son llamados para servicios de emergencia. Con los chatbots, puedes asegurar que las consultas de los clientes sean respondidas incluso cuando tu negocio esté cerrado.

Finalmente, muchas empresas de servicios para el hogar son operaciones pequeñas con recursos y personal limitados. Los chatbots pueden ayudar a gestionar el lado del servicio al cliente sin necesidad de contratar ayuda adicional, lo cual es una excelente manera de reducir costos generales mientras se sigue ofreciendo una experiencia de alta calidad al cliente.

Fuente: SMB Group

Cómo y Cuándo Gestionar Directamente la Mensajería del Chat

Dicho esto, aunque la automatización del servicio al cliente puede ser conveniente, no siempre es el enfoque más efectivo. Dependiendo de tu modelo de negocio, la gestión personal de ciertas consultas es esencial para proporcionar una experiencia superior al cliente.

Puedes configurar respuestas e instrucciones para preguntas y problemas de rutina, lo que inevitablemente manejará la mitad (o más) de las consultas que recibirás de los clientes en línea. Miles de propietarios-operadores de servicios para el hogar ya están utilizando chatbots para programar citas con clientes, enviar presupuestos, solicitar pagos y más.

Sin embargo, los problemas más complejos suelen requerir tu asistencia directa (o la de los miembros de tu equipo). Afortunadamente, la tecnología de chatbots puede escalar rápidamente un problema hacia ti si cumplen ciertos criterios.

Por ejemplo, si diriges un negocio de HVAC, probablemente quieras estar involucrado en cualquier conversación sobre reparaciones complejas o situaciones de emergencia. Por otro lado, si eres una empresa de paisajismo, no es necesario que respondas directamente cada vez que alguien pregunte por el precio de un servicio; esa es una tarea que un chatbot puede manejar perfectamente.

El uso más común de los chatbots para un negocio de servicios para el hogar es manejar consultas cuando no estás en la oficina, como por la noche o los fines de semana. Tener un chatbot que dirija a los clientes a la página correcta o proporcione información básica ayuda a garantizar que tengas un canal abierto para capturar ventas incluso cuando no estás disponible.

¿Qué Pasa con Contratar a Alguien para Hacer Esto por Mí?

No nos malinterpretes: ciertamente puedes contratar a una persona para chatear en tu nombre. Pero los chatbots suelen ser una solución más eficiente y rentable. Y si insistes en proporcionar un servicio personalizado de alto nivel, un agente de servicio al cliente puede supervisar cientos de conversaciones de chatbots e intervenir si algún cliente necesita ayuda.

Pueden ofrecer un nivel similar de servicio al cliente sin tener que pagar el salario o los beneficios de un equipo de agentes, además de proporcionar disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin descansos ni días libres.

Aquí tienes algunos pros y contras de contratar a alguien versus usar un chatbot:

Contratar:

• Pros: Tener una persona en vivo para interactuar con los clientes y la capacidad de personalizar las conversaciones. Las personas pueden manejar preguntas más complejas y utilizar inteligentemente otros recursos para ayudar a los clientes.
• Contras: Costos generales elevados, disponibilidad limitada y necesidades de capacitación más complejas.

Chatbots:

• Pros: Disponibilidad las 24 horas, bajo costo de propiedad y menos tiempo dedicado a tareas mundanas.
• Contras: Mensajes que potencialmente pueden sonar "robóticos" y carecen del toque humano.

Componentes de una Plataforma de Chatbot Efectiva

Entonces, cuando se trata de decidir cuáles son los mejores chatbots para pequeñas empresas, ¿qué características debes buscar? Lee a continuación algunas ideas para tu negocio de servicios del hogar. 

1. Servicio al cliente las 24 horas del día. Una plataforma de bots debe proporcionar a los clientes acceso a tu negocio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiéndoles contactarte en cualquier momento, ya sea de día o de noche.
2. Experiencia positiva del cliente. Los clientes siempre deben recibir una respuesta positiva y útil en sus interacciones con el chatbot, lo que puede aumentar su confianza en tus servicios y fortalecer la relación con tu negocio.
3. Accesibilidad. La plataforma de chatbots debe ser accesible a través de múltiples dispositivos y plataformas, incluyendo escritorio, móvil, web, etc., para alcanzar la máxima disponibilidad.
4. Personalización. Los chatbots para empresas deben ser capaces de personalizar las conversaciones basadas en las preferencias de los clientes, para crear una experiencia única en cada interacción con el cliente.
5. Facilidad de uso. Una buena plataforma de chatbots debe ser fácil de usar e intuitiva para ofrecer a los clientes una experiencia fluida al interactuar con tu negocio.
6. Seguridad. La plataforma de chatbots debe priorizar la seguridad del cliente para proteger sus datos y privacidad de cualquier amenaza o actor malicioso potencial.
7. Análisis. Los chatbots para pequeñas empresas deben proporcionar información sobre el comportamiento de los usuarios para ayudarte a entender mejor tu base de clientes y optimizar tus servicios del hogar en consecuencia.
8. Capacidad de aprendizaje. Un buen chatbot debe ser capaz de aprender de las interacciones con los clientes a lo largo del tiempo, permitiéndole volverse más inteligente con cada conversación.
9. Sabe cuándo necesita ayuda. Los chatbots deben ser capaces de reconocer cuándo necesitan asistencia humana y transferir al cliente a un representante de soporte si es necesario, de manera fluida.
10. Integración con otros servicios. La plataforma debe integrarse con otros servicios como correo electrónico, SMS, aplicaciones de calendario, etc., para proporcionar a los clientes un conjunto completo de características y capacidades.
11. Automatización. Los chatbots están diseñados para automatizar tareas rutinarias y liberar el tiempo de tu personal para que puedan concentrarse en trabajos más importantes.

Fuente: Litslink

5 Beneficios de los Chatbots para los Negocios de Servicios en el Hogar

Para este punto, ya deberías entender qué son los chatbots y qué características debes buscar si estás considerando utilizar uno para tu negocio de servicios en el hogar. Vamos a hacerlos aún más atractivos al discutir cómo los chatbots para negocios pueden darte una ventaja sobre tus competidores.

1. Disponibilidad 24/7

Uno de los principales beneficios de usar un chatbot para tu negocio de servicios en el hogar es que puedes proporcionar soporte o servicio al cliente virtualmente 24/7. Los chatbots para pequeñas empresas pueden responder al instante, lo que significa que los clientes no tienen que esperar en línea para recibir ayuda ni esperar días para una respuesta por correo electrónico. Esto ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y los mantiene regresando.

2. Respuestas Instantáneas

Los chatbots pueden ser programados para entender preguntas y problemas específicos de clientes, permitiéndoles responder de inmediato siempre que se les pregunte sobre los productos o servicios de tu negocio. Esto elimina cualquier retraso en la respuesta a las consultas de los clientes mientras garantiza que tengan la información que necesitan cuando la necesitan.

3. Personalización

Los chatbots te permiten personalizar la experiencia del cliente al incluir información personal y preferencias en sus respuestas. Por ejemplo, si un cliente ha realizado un pedido contigo anteriormente, el chatbot puede proporcionar actualizaciones sobre el estado de su pedido u otros detalles relevantes que puedan ser útiles. Esto ayuda a construir confianza entre los clientes y tu negocio, y puede aumentar la lealtad con el tiempo.

4. Ahorro de Costo y Tiempo

Utilizar un chatbot para tu negocio de servicios en el hogar es eficiente en términos de costos, ya que no es necesario contratar personal adicional para responder consultas de los clientes las 24 horas del día. Además, puede ahorrarte tiempo y energía al encargarse de la atención al cliente, permitiéndote concentrarte en otras áreas de tu negocio.

Fuente: Juniper Research and Perfectial

5. Crecimiento del Negocio

Por último, usar un chatbot puede ayudar a impulsar más ventas al proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en los hábitos y preferencias de compra de los clientes. Esto ayuda a aumentar las conversiones y fomenta que los clientes regresen por más. Además, los chatbots para pequeñas empresas también se pueden utilizar como herramientas de marketing para promover nuevos productos o servicios que puedan interesarles.

En resumen, tener un chatbot para tu negocio de servicios en el hogar es una forma eficiente y económica de proporcionar soporte al cliente, aumentar las conversiones y fomentar el crecimiento del negocio. ¡Con el chatbot adecuado, podrás llevar tu negocio de servicios en el hogar al siguiente nivel!

         
Fuente: Tidio

Cómo Aprovechar el Software de Chatbots para Negocios de Servicios en el Hogar

Los chatbots de mensajería instantánea (IM) son una herramienta invaluable para los negocios en la industria de servicios en el hogar. Dado que están diseñados para imitar conversaciones humanas, pueden ayudar a las empresas a automatizar tareas de atención al cliente mientras interactúan con clientes potenciales.

¡Profundicemos en cómo los chatbots para pequeñas empresas pueden facilitar la vida y mejorar dramáticamente tu resultado final!

Ofrece Atención al Cliente Instantánea

Imagina cuánto tiempo podrías ahorrar si tu negocio tuviera a alguien disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder consultas de clientes. ¡Con un chatbot, esto es posible! Un bot impulsado por IA puede responder de inmediato a las consultas de los clientes sobre tus servicios o productos. Esto ayuda a crear una experiencia de cliente más personalizada e incluso puede llevarlos directamente al lugar donde pueden reservar una consulta.

Por ejemplo, supongamos que tienes un negocio de servicios de fontanería. Cuando alguien visite tu sitio web, será recibido por tu chatbot, que inmediatamente preguntará si necesitan asistencia con algo.

El cliente podrá hacer preguntas sobre qué tipo de servicios de fontanería se ofrecen o cuánto costaría para trabajos específicos. El bot podría proporcionar una respuesta instantánea e incluso dirigirlos a dónde pueden reservar una cita con uno de tus técnicos.

Involucra a Tus Potenciales Clientes Mientras Navegan por Tus Servicios

Los chatbots son increíblemente útiles para interactuar con los clientes cuando llegan a tu sitio web. Pueden hacer preguntas y proporcionar información útil sobre tus servicios, permitiendo a los clientes encontrar lo que están buscando rápidamente.

Esto ayuda a crear una experiencia de cliente más personalizada y fomenta que las personas regresen en el futuro. Por ejemplo, si alguien visita tu sitio web en busca de servicios eléctricos, tu chatbot podría recomendar ciertos servicios basados en sus necesidades o dirigirlos a dónde pueden reservar una cita con uno de tus técnicos.

Fuente: GoSite Messages

No solo ahorra tiempo al proporcionar un acceso más rápido a la información, sino que también ayuda a construir confianza entre tú y el cliente; es un paso más cerca de una comunicación personalizada y humana.

Responde Preguntas Frecuentes Sobre Tus Servicios

Los chatbots para pequeños negocios son excelentes para responder rápidamente a las preguntas comunes de los clientes sobre sus servicios. Por ejemplo, si tienes un negocio de limpieza, tu chatbot podría proporcionar respuestas detalladas sobre cuándo y dónde ofreces servicios de limpieza, qué tipos de productos usas y cualquier oferta especial que puedas tener.

Esto ahorra tiempo tanto para el cliente como para tu personal, ya que no tienen que responder cada consulta de manera individual.

Guíalos a Dónde Pueden Reservar una Consulta o Programar un Servicio

Los chatbots también se pueden usar para guiar a los clientes a través del proceso de reserva de una consulta o cita con tu negocio. Después de responder a sus preguntas sobre tus servicios, el software del bot puede solicitarles que ingresen su información de contacto para que un empleado de tu empresa pueda ponerse en contacto y programar una cita.

Fuente: GoSite Messages and Booking

Esto facilita a los clientes interesados en lo que ofreces pero que no saben cómo o dónde reservar una consulta. Por ejemplo, una empresa de cuidado de jardines podría usar software de chatbot para responder preguntas de los clientes sobre sus servicios y luego guiarlos a la página de "Reservar una Cita" en el sitio web.

Crear Experiencias Personalizadas con Chatbots

Cuando empleas un toque personal con tus clientes, creas una experiencia única y emocional que los mantiene regresando. Los chatbots para pequeñas empresas en el sector profesional y de servicios a domicilio hacen justamente esto.

Con la programación adecuada, puedes utilizar tu chatbot para crear experiencias personalizadas para cada cliente que se ponga en contacto contigo. Así es cómo:

1. Saludar a los clientes por su nombre. Tu chatbot puede ser programado para saludar a los clientes por su nombre cuando inicien una conversación contigo. Este gesto simple muestra a tus clientes que valoras su negocio y te importa proporcionarles una experiencia personalizada.

2. Recordar conversaciones anteriores. Puedes programar tu bot de mensajería instantánea para recordar conversaciones previas con los clientes. Esto le permite retomar la conversación desde donde se quedó, para que no tengas que empezar desde cero cada vez que un cliente se ponga en contacto contigo, optimizando así los procesos de tu negocio de servicios del hogar.

3. Proporcionar sugerencias personalizadas. Tu chatbot puede ser programado para ofrecer sugerencias personalizadas basadas en las interacciones pasadas con el cliente y sus preferencias. Por ejemplo, si un cliente ha mostrado interés en ciertos productos o servicios, tu chatbot también puede ofrecer recomendaciones personalizadas para artículos similares que podrían gustarles.

4. Automatizar transacciones repetidas. Si tu negocio ofrece servicios que requieren transacciones repetidas, puedes programar tu chatbot para recordar las preferencias del cliente y completar automáticamente la transacción por ellos. Esto ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes, facilitando su interacción con tu empresa.

Al emplear un bot en tu negocio profesional o de servicios a domicilio, puedes crear experiencias personalizadas para cada uno de tus clientes, lo que puede ayudarte a construir relaciones con los clientes al mismo tiempo que optimizas los procesos y aumentas la eficiencia de tu negocio de servicios en el hogar.

¿Por qué no Probar los Chatbots para Sitios Web de GoSite?

Para este punto, deberías tener una comprensión sólida de cómo los chatbots pueden ser utilizados para ayudar a las pequeñas empresas en el sector profesional y de servicios a domicilio. Los Chatbots para pequeñas empresas son herramientas fantásticas que pueden hacer que tu proceso de atención al cliente sea más fácil y rápido, mientras liberan tiempo valioso para tus empleados o para otras tareas clave de tu negocio de servicios.

Con el chatbot de GoSite, puedes interactuar instantáneamente con tus clientes y responder a sus necesidades a cualquier hora del día. Además, puedes personalizar tus respuestas para manejar cualquier consulta, grande o pequeña, y filtrar rápidamente a los prospectos interesados en trabajar contigo.