¿Sabías que un aumento simple de una estrella en línea podría aumentar tus ingresos entre un 5% y un 9%?
Siempre se habla de las reseñas en línea y cómo influyen en las decisiones de compra. Sin embargo, muchos negocios, especialmente los pequeños, tienen dificultades para obtener reseñas. Hoy en día, la gente confía en las reseñas de sus amigos porque son abiertas y honestas, algo que no obtienes con contenido de marca y anuncios. Esto significa que necesitas una estrategia para obtener más reseñas de Google para tu negocio.
El marketing boca a boca es lo que ha mantenido en funcionamiento a la mayoría de los pequeños negocios locales desde los inicios del comercio. Ahora que estamos cambiando a un mercado en línea, los consumidores usan la web para investigar productos y servicios.
Una vez que encuentran varias opciones, el siguiente paso es decidir en qué negocio comprar. Y para hacer esto, necesitan la ayuda de sus compañeros.
Esto es cierto para la mayoría de los consumidores de hoy en día, que leen reseñas en línea, ejemplo en Google, antes de visitar negocios. Encontramos que el 90% de los consumidores dicen que las reseñas positivas influyen en su decisión de compra.
Otro 86% afirma que las reseñas negativas les disuadieron de comprar en un negocio.
Esto demuestra el dominio que tienen las reseñas en línea sobre la reputación de los negocios locales. Pero no tienes que ser una víctima. Puedes ser proactivo y generar tus propias reseñas para que suene tu teléfono.
Hay dos razones principales por las que las reseñas son (posiblemente) más importantes para los negocios de servicios a domicilio que para cualquier otra industria:
Cuando se trata de generar esa prueba social, nada funcionará tan bien como construir una colección de reseñas de calidad de clientes satisfechos.
Además, los negocios locales con un alto volumen de buenas reseñas disfrutan mucho más del boca a boca que sus competidores. Esto les permite gastar menos en la adquisición de nuevos clientes mientras disfrutan de una mayor lealtad de los clientes.
Obtener más (o mejores) reseñas para tu negocio local es más fácil cuando desarrollas una estrategia en torno al proceso. Esperar a que los clientes dejen una calificación no es suficiente y comprar reseñas en Google definitivamente no es una opción.
Para algunas personas, pedir reseñas es tan difícil como pedir dinero. Pero en ambos casos, el éxito de tu negocio depende de ello. Así que el primer obstáculo podría ser superar la incomodidad de pedir a cada cliente esa reseña de calidad.
Dicho esto, tu vida como dueño de negocio es ocupada y puede ser fácil olvidar pedir esa reseña. Pero incluso si tienes que poner una nota en el parabrisas de tu camioneta para recordarlo, valdrá la pena.
Haz tu mejor esfuerzo para pedir reseñas para Google cada vez. Para muchos dueños de negocios, aprender a siempre pedir esa reseña es la mitad de la batalla.
Encuentra el momento adecuado para pedir una reseña
El tipo de negocio que tienes determinará el mejor momento para contactar a los clientes para pedirles una reseña. Por ejemplo, si eres dueño de un gimnasio local, es posible que desees esperar 30 días de visitas regulares.
De esta manera, pueden publicar sus resultados usando fotos, videos o texto.
Para muchos negocios locales, es una buena idea pedir reseñas justo después de que el cliente haya completado su compra. Esto mantiene fresca en su mente la gran experiencia que tuvieron.
Las personas están ocupadas y se distraen fácilmente, una mala combinación cuando estás pidiendo a un cliente que se tome un tiempo de su vida para darle una reseña en Google a tu empresa.
Así que la clave es hacer que el proceso sea lo más simple posible. Si envías un correo electrónico o mensaje de texto pidiendo una reseña en Google, incluye el enlace correcto. Dale dos o tres ideas y consejos sobre qué resaltar en su reseña, ya sea la calidad, rapidez o cuidado de tus productos y servicios.
Si eres como muchos dueños de negocios, ya podrías estar en contacto regular con tus clientes. Los proveedores de servicios a domicilio, en particular, deben enviar mensajes de texto a sus clientes antes, durante y después de completar un trabajo.
Así que, sea cual sea el modo de comunicación que funcione mejor para ti y tus clientes, úsalo para pedir tu reseña en Google. Asegúrate de incluir un enlace a tu página de perfil de Google, junto con una solicitud clara.
¿Qué deberías decir en tu correo electrónico a los clientes? Aquí tienes un ejemplo rápido:
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Hola [NOMBRE DEL CLIENTE], Gracias por comprar/reservar [PRODUCTO O SERVICIO] con nosotros. Fue un placer atenderte. Como cliente valioso, nos gustaría asegurarnos de que estás satisfecho con tu compra. Nos encantaría escuchar sobre tu experiencia con [PRODUCTO O SERVICIO]. Si pudieras tomarte unos minutos para dejarnos una reseña en Google [ENLACE], ¡te lo agradeceríamos mucho! Para escribir tu reseña, solo haz clic en el enlace a continuación y danos tu opinión. [ENLACE] Gracias de antemano por tu reseña. No dudes en contactarnos con cualquier pregunta o si necesitas ayuda con [PRODUCTO O SERVICIO]. Atentamente, [TU NOMBRE] [NOMBRE DE LA EMPRESA] |
Solo un aviso: los mensajes de texto obtienen MUCHAS más vistas y respuestas que los correos electrónicos. Así que si tienes el número de teléfono del cliente (y permiso para enviarle mensajes), te recomendamos encarecidamente enviarles una solicitud de reseña por texto. Puedes decir algo como esto:
Si tu sitio web atrae regularmente a tus clientes, entonces esta es una característica fácil y obligatoria para agregar. Puedes añadir un enlace en el encabezado o pie de página de tu sitio web e incluir un feed de testimonios para animar a los clientes potenciales a contratar tus servicios.
Y con un producto como GoSite, puedes mostrar automáticamente tus mejores reseñas en la página principal de tu negocio.
Fuente: Sitio de Herramienta de Reseñas de GoSite
Si te preocupa no tener tiempo para gestionar una campaña de correo electrónico o solicitar reseñas manualmente, hay otra manera.
Puedes usar herramientas para obtener reseñas, que te permiten hacer todo en un solo lugar. En tu panel de control, puedes enviar y automatizar comunicaciones con los clientes, incluidas las solicitudes de reseña para Google.
Esta herramienta hará que el proceso sea fácil y sin problemas. También puedes usar tu panel de GoSite para leer y responder a reseñas en línea en múltiples plataformas desde un solo lugar. Si te preocupa recibir comentarios negativos, la herramienta de reseñas te permite resolverlos antes de que se publiquen.