Los incremento de precios son una parte normal del crecimiento de tu negocio, pero pueden resultar incómodos cuando tienes clientes leales. Informar a tus clientes sobre los cambios en los precios de servicios de manera profesional puede ayudar a que este paso sea un poco más fácil.
A continuación, algunos consejos sobre cómo redactar la carta de incremento de precios perfecta para mitigar las reacciones negativas de los clientes. Antes de escribir tu carta, asegúrate de determinar cuánto debes aumentar tus precios para obtener ganancias en tus negocios.
Saber cómo calcular tu punto de equilibrio te ayudará a entender cuánto incremento necesitarás para seguir operando tus negocios con éxito. Si estás listo para redactar tu carta de incremento de precios, sigue estos 10 pasos sencillos a continuación.
1. Adopta un Enfoque Personal en tu Carta de Incremento de Precio
Enviar una carta masiva puede parecer impersonal y puede ser considerado grosero, especialmente para clientes recurrentes de tus servicios. Asegúrate de dirigirte a ellos por su nombre y, si es posible, comienza con una frase personalizada. Esto puede ayudar a construir confianza y mostrar que operas tus negocios con valores comerciales éticos.
Intenta empezar con algo como: Querido/a [NOMBRE], Has sido un cliente valioso de nuestros servicios durante casi 10 años. Estoy muy agradecido/a por tu continuo apoyo a nuestros negocios.
Indica claramente que los costos de tu negocio han aumentado y, como resultado, tus tarifas de servicio también aumentarán. Mantenlo simple. Demasiada información puede distraer; una explicación clara y concisa es todo lo que tus clientes necesitan.
Intenta decir: Debido a los costos adicionales (de gestión, producción, envío) que ya no podemos sostener por nuestra cuenta, tenemos que aumentar nuestra tarifa de servicios a $X O en un X%.
Recuerda a tus clientes que su negocio es lo que ayuda a que tu empresa prospere. A los clientes les gusta ser reconocidos por sus contribuciones a tu éxito. Expresar aprecio por su apoyo tendrá un gran impacto en la aceptación del incremento de precios.
Intenta decir: Gracias a tu continuo negocio, nuestra empresa ha seguido creciendo.
Asegura a los clientes que seguirán recibiendo servicios excelentes y que este incremento de precio es necesario para mantener la alta calidad que esperan de tus negocios.
Por ejemplo: Este incremento de precio nos ayudará a seguir proporcionándote los servicios excepcionales que esperas de nuestros negocios.
Si el incremento de precio incluye nuevos servicios, asegúrate de mencionarlo en tu carta. Saber que obtendrán más por el precio que pagan ayudará a tus clientes a comprender mejor el cambio de precio en tus negocios.
Intenta decir: Este incremento de precio no solo garantizará que continúes recibiendo nuestros servicios de alta calidad, sino que también te brindará los beneficios adicionales de todos los nuevos y mejorados servicios que nuestros negocios estarán lanzando.
Nadie quiere recibir una sorpresa con un incremento en su factura sin previo aviso. La mejor práctica es dar a los clientes un aviso de uno a dos meses sobre el cambio de precio de tus servicios. Esto incluye modelos de suscripción y servicios mensuales o semanales en tus negocios.
Mantén el enfoque en el objetivo principal de la carta de incremento de precios. Entrar en demasiados detalles puede resultar distraído y sonar apologético. Informa a tus clientes que estás aumentando tu precio, que valoras su negocio y que recibirán un valor adicional con este cambio en tus servicios; cualquier cosa más puede ser innecesaria para tus negocios.
Es posible que los clientes tengan preguntas sobre los nuevos precios de tus servicios. Si tienes el tiempo disponible, ofrece responder cualquier pregunta que puedan tener por correo electrónico o mensaje. Prepara a tu equipo con una lista de posibles preguntas y respuestas para evitar malentendidos sobre el incremento de precios en tus negocios.
Si tienes tiempo limitado, incluye una breve sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) en tu carta con las preguntas que esperas que puedan tener tus clientes sobre el incremento de precios.
Si trabajas con un modelo de suscripción o tienes pagos recurrentes en tus negocios, puede ser necesario enviar recordatorios adicionales una vez que hayas anunciado el incremento a tus clientes. Coordina las comunicaciones de seguimiento a través de correo electrónico, boletines o alertas por mensaje de texto hasta que se establezca el nuevo precio de tus servicios. Si tienes mensajería automatizada, puedes redactar y programar estos mensajes con anticipación para tus clientes.
Antes de anunciar el incremento de precios a tu empresa y a tus clientes, asegúrate de tener un plan en marcha. Actualiza a tu equipo, proveedores, así como tu procesamiento de facturación y pagos para reflejar los nuevos precios de tus servicios.
Si necesitas un poco de ayuda adicional, utiliza este modelo de carta de incremento de precios y ajústalo a las necesidades particulares de tu empresa:
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Querido/a [NOMBRE], Gracias por tu continuo apoyo. Estamos agradecidos por tu negocio. El mercado está en constante cambio, y estos cambios han provocado incrementos en los precios de los materiales, el personal y el mantenimiento de la alta calidad que ofrecemos a nuestros clientes. Para poder seguir brindándote nuestros servicios al más alto nivel de calidad, estaremos actualizando nuestros precios. A partir del [FECHA], implementaremos un ajuste de precios de [CANTIDAD]. Recibirás una factura actualizada en breve que reflejará el incremento de precio. Valoramos tu negocio y esperamos contar con tu continuo apoyo. Estamos comprometidos en seguir ofreciendo nuestros servicios excepcionales y creemos que este incremento de precio nos permitirá mejorar aún más nuestros servicios. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta. Atentamente, [TU NOMBRE] |