El Rol de las Redes Sociales en un Pequeño Negocio | ¿Por qué Deberías Contratar a un Gestor de Redes Sociales? | 10 Señales que Necesitas un Gerente de Redes Sociales | Plataformas Clave de Redes Sociales para Negocios Locales | ¿Qué Hace un Manager de Redes Sociales? | Beneficios de Gestión de Redes Sociales | Los Costos de Contratar un Manager de Redes Sociales | Alternativas a Contratar un Gestor de Redes Sociales a Tiempo Completo|Cómo una Estrategia de Redes Sociales Puede Ayudar a Crecer a tu Pequeña Empresa
Las redes sociales se han convertido en una parte integral de las operaciones comerciales, y los propietarios de pequeñas empresas con visión de futuro entienden la importancia de tener una presencia completa en las redes sociales. Sin embargo, mantener esto requiere mucho tiempo y esfuerzo, por lo que muchos propietarios de pequeñas empresas, incluso las operaciones locales más tradicionales, están considerando contratar gestores de redes sociales profesionales.
Si tu negocio local está luchando por mantenerse al día con sus cuentas de redes sociales o si estás buscando formas de aumentar el compromiso de los clientes a través de esos canales, entonces un gestor o manager de redes sociales puede ser lo adecuado para ti. Este artículo discutirá todos los aspectos de contratar un gestor de redes sociales dedicado para ayudarte a tomar la mejor decisión para tu pequeña empresa.
Las redes sociales se han convertido en la mejor herramienta para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas tiendas locales hasta grandes corporaciones multinacionales. Permiten a las empresas mantenerse conectadas con sus clientes, promocionar sus productos y servicios, e incluso recibir retroalimentación de los clientes en tiempo real.
Para las pequeñas empresas, las redes sociales a menudo son la única manera de llegar a una audiencia con un presupuesto limitado. Esto hace que sea esencial tener una estrategia bien planificada para gestionar sus cuentas en múltiples plataformas.
La publicación anterior de Fix-it Flores muestra una estrategia de redes sociales perfecta para cualquier negocio. Con solo unas pocas palabras y fotos, la empresa ha captado tu atención, y los numerosos hashtags que utilizan aseguran que esta publicación llegue a su destino.
Aunque pueda parecer simple para aquellos que no están familiarizados con las redes sociales, construir una publicación como esta es sorprendentemente difícil. Saber cómo decir lo que necesitas en pocas palabras, mantenerse al día con las tendencias y usar los hashtags correctos son solo algunos de los desafíos de crear una estrategia efectiva de marketing en redes sociales para tu negocio.
Como puedes ver en la publicación anterior, el usuario de Instagram @adamrchap utiliza muchas técnicas de edición de video para mantener a los espectadores interesados en su contenido, como acelerar los videos, compilarlos y agregar texto y gráficos que desaparecen.
Aquí es donde entra un gestor de redes sociales profesional. Ellos tienen la experiencia y el conocimiento para crear contenido que resuene con tu audiencia objetivo, así como la capacidad de usar diferentes estrategias para mantener a los clientes comprometidos.
Además, pueden ayudarte a gestionar las relaciones con los clientes a través de las cuentas de redes sociales, responder rápida y eficazmente a comentarios o consultas, e incluso buscar oportunidades de crecimiento como influencers o publicaciones patrocinadas.
La cantidad de tiempo que un gestor de redes sociales debería trabajar para tu pequeña empresa depende del tamaño y la complejidad de tus operaciones. Sin embargo, los managers de redes sociales deberían trabajar alrededor de 10-20 horas por semana para garantizar actualizaciones regulares de contenido en tus cuentas.
Además, si quieres mantenerte al día con las relaciones con los clientes, es importante contar con alguien dedicado a responder de manera rápida y apropiada para mantener las relaciones con los clientes.
Este útil gráfico te dará una idea de cuánto tiempo debería trabajar un gestor de redes sociales basado en el número de canales sociales con los que está trabajando y la cantidad de trabajo que estás realizando.
| Posteo y monitoreo interactivo 3-5 veces/semana | Publicaciones regulares, creación de contenido (textos, imágenes/gráficos, videos) y monitoreo de la interacción | Publicaciones, creación de contenido, monitoreo de la interacción y manejo de consultas de clientes en mensajes directos (DMs) | |
| 1-2 canales de redes sociales | 5-10 horas/semana | 10-20 horas/semana | 20-30 horas/semana |
| 2-4 canales de redes sociales | 10-20 horas/semana | 20-30 horas/semana | 30-40 horas/semana |
| 5 o más canales de redes sociales | 20-30 horas/semana | 30-40 horas/semana | Carga laboral a tiempo completo para 1-2 gestores de redes sociales. |
Para las pequeñas empresas con recursos limitados, contratar a un gestor de redes sociales a tiempo completo puede no ser factible. Sin embargo, si tienes un empleado existente que ya tiene algunos conocimientos básicos sobre plataformas de redes sociales y está dispuesto a asumir responsabilidades adicionales, entonces capacitarlo para que gestione las cuentas de redes sociales de tu negocio puede ser una excelente opción.
Esto te permite beneficiarte de tener a alguien dedicado a manejar la presencia en redes sociales de tu empresa sin pagar por el costo de una contratación externa.
Antes de optar por esta ruta, sin embargo, debes evaluar si la carga de trabajo actual de este empleado aún le permitirá suficiente tiempo para gestionar las cuentas de redes sociales y crear contenido.
Como mencionamos anteriormente, podrían estar manejando entre 5 y 20 horas a la semana de trabajo en redes sociales, lo cual puede ser mucho para pedir. También es importante asegurarse de que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para esta tarea, tal vez proporcionando capacitación adicional si es necesario.
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Si tienes dificultad para encontrar tiempo para gestionar tus cuentas de redes sociales, un gestor de redes sociales puede ayudarte. Ellos podrán encargarse de crear contenido y responder a las consultas de los clientes, liberando más de tu valioso tiempo.
Publicar de manera regular y consistente es esencial para interactuar con tu audiencia objetivo en las redes sociales. Si no puedes publicar con la frecuencia necesaria, un gestor de redes sociales puede encargarse de esto por ti.
Ganar me gusta, compartidos, comentarios y seguidores es esencial para aumentar tu alcance en las redes sociales. Un gestor de redes sociales profesional tendrá la experiencia para crear contenido que resuene con los usuarios y estrategias para hacer crecer una audiencia.
¿No estás seguro de qué plataformas de redes sociales usar o de las mejores estrategias para tener éxito? Un gestor de redes sociales tendrá un buen entendimiento de lo que funciona en cada canal y podrá asesorarte sobre el enfoque más efectivo.
Crear contenido atractivo es clave para el éxito en las redes sociales. Si no eres el tipo artístico o tecnológicamente hábil, un gestor de redes sociales puede ayudarte a crear material interesante y relevante para tus cuentas. También podrán crear visuales que tienen más probabilidades de captar la atención de los usuarios.
Las analíticas son una herramienta vital para rastrear el éxito de tu actividad en redes sociales. Un buen gestor de redes sociales utiliza estos datos para entender cómo los usuarios interactúan con tu contenido y ajustará sus estrategias en consecuencia.
Pero si no estás seguro de cómo hacerlo tú mismo, no sabrás cómo hacer crecer tu presencia en redes sociales, atraer nuevos clientes, etc.
Si tu negocio está expandiéndose rápidamente, es posible que necesites delegar parte del trabajo. Un gestor de redes sociales puede ayudarte con esto al gestionar tus cuentas para que puedas concentrarte en otras áreas.
Las cuentas de redes sociales son una excelente manera de interactuar con y convertir a más clientes. También son cruciales para mantener una base de clientes activa y satisfecha. Si te resulta difícil responder rápidamente a las consultas de los clientes, un gestor de redes sociales puede ayudarte gestionando tus cuentas y respondiendo de manera oportuna.
Si te das cuenta de que tus competidores están superándote en redes sociales, un manager de redes sociales puede ayudarte. Ellos pueden identificar lo que está funcionando bien para los competidores y usar esta información para crear campañas más efectivas para tu negocio.
La marca es esencial para crear una presencia en línea exitosa y un gestor de redes sociales puede ayudarte a crear contenido que refleje los valores de tu negocio. También podrán ofrecerte asesoramiento sobre la mejor manera de comunicarte con los clientes y monitorear el sentimiento de los clientes para asegurar que tu marca se mantenga positiva.
Cuando se trata de comercializar tu pequeño negocio en redes sociales, hay varias plataformas clave en las que deberías centrarte. Aquí tienes una lista de las cinco más populares para negocios locales:
Las principales responsabilidades de un gestor de redes sociales son crear contenido y gestionar las cuentas de redes sociales de una empresa. Esto incluye diseñar, programar, publicar, analizar y responder a comentarios en varias plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y más.
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Los gestores también pueden ser responsables de desarrollar estrategias para aumentar el número de seguidores o la interacción con los seguidores actuales.
Las responsabilidades específicas de un gestor de redes sociales varían según las necesidades de la empresa. Sin embargo, algunas de las tareas incluyen:
Las habilidades más importantes que debe tener un gestor de redes sociales son la creatividad y la consistencia. La creatividad ayuda al gestor a crear contenido original que captará la atención de tu audiencia. La consistencia es necesaria para asegurar que tu contenido se mantenga relevante y activo en todas las plataformas. Aunque la creatividad es clave, la consistencia es la habilidad más valiosa en general.
Además, un gestor de redes sociales también debe:
Tu gestor de redes sociales será responsable de crear contenido, gestionar interacciones, conectar con clientes y promover eventos o productos, y comprenderá las peculiaridades de cada plataforma. Esto te permitirá estar seguro de que la presencia en línea de tu empresa se mantendrá profesional en apariencia, así como completamente optimizada para fomentar el compromiso de los clientes.
Un gestor de redes sociales profesional tendrá la experiencia y el conocimiento para ayudarte a construir relaciones con tus clientes, aumentar el reconocimiento de la marca y atraer más tráfico a tu sitio web. También pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente, para que puedas entender mejor cómo comunicarte eficazmente con ellos en el futuro.
Tener un gestor de redes sociales significa que el contenido de tu empresa será más dirigido y efectivo para generar leads. Tu gestor puede crear campañas y contenido diseñados para atraer a tipos específicos de clientes, permitiendo una mejor segmentación de los clientes potenciales.
Las redes sociales no solo son un centro para conectar con clientes; también son un excelente lugar para interactuar con otras pequeñas empresas e influencers que pueden ayudarte a expandir tu alcance y tu marca. Al comunicarte con estas personas, puedes ayudar a hacer crecer tu base de seguidores a través de eventos colaborativos, patrocinios, etc.
El costo de contratar a un gestor de redes sociales puede ser significativo, pero probablemente no tanto como esperarías considerando la calidad e importancia de su trabajo. Aquí tienes un vistazo rápido al costo promedio.
| 5-10 horas/semana | 10-20 horas/semana | 20-30 horas/semana | 30-40 horas/semana | 40+ horas/semana | |
| *Costo mensual promedio | $300-1.5k | $800-3k | $2k-5k | $3k-8k | $5k-15k |
| Experiencia del manager | Principiante/Intermedio | Intermedio/Experto |
Intermedio/Experto |
Experto | 1 o más expertos |
| Es bueno para... | Pequeña empresa con una presencia mínima o inexistente en redes sociales | Pequeña empresa con una presencia pequeña en redes sociales | Pequeña empresa con una presencia en redes sociales establecida pero inconsistente | Pequeña empresa con una presencia en redes sociales establecida (hasta 5k seguidores en 1 o más canales) | Empresa mediana con una presencia en redes sociales establecida (más de 5k seguidores activos en 1 o más canales) |
Fuentes: Zippia, Expert Market, Sprout Social, Upwork
No se puede negar que contratar gestores de redes sociales o asistentes virtuales en el extranjero te costará mucho menos que contratar a un empleado o contratista en EE. UU. Dicho esto, es importante entender que existen riesgos asociados con la contratación de personas en el extranjero. Estos incluyen:
Por esto, siempre es mejor contratar a un gestor de redes sociales que viva en la misma región que tu audiencia principal. Puede que tengas que pagar un poco más, pero la calidad de tu compromiso y generación de leads será mayor.
Si no estás listo para comprometerte con un gestor de redes sociales a tiempo completo, externalizar la gestión de redes sociales es una excelente opción. Puedes contratar a un contratista o freelancer especializado en marketing digital y gestión de cuentas de redes sociales.
Externalizar te dará la flexibilidad de pagar solo por los servicios cuando sea necesario, en lugar de contratar a alguien con un salario fijo, beneficios y otros costos asociados.
Otra alternativa de contratar un gestor de redes sociales a tiempo completo es aprovechar las herramientas de gestión de redes sociales existentes. Estos son programas de software diseñados para ayudar a gestionar tus cuentas, programar publicaciones y analizar el rendimiento del contenido.
Utilizar estas herramientas puede ser una forma efectiva para que las empresas con recursos o presupuestos limitados mantengan una presencia sólida en varias plataformas sin necesidad de personal adicional.
Fuente: Capterra
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Para las pequeñas empresas, tener una estrategia sólida en redes sociales es esencial para el crecimiento y el éxito. Un gestor de redes sociales calificado puede ayudar a crear un plan que ayude a conectar con los clientes a un nivel más profundo mientras aumenta el reconocimiento de la marca.
Tu gestor de redes sociales podrá desarrollar estrategias de contenido creativas que estén adaptadas a tu audiencia objetivo y se centren en las métricas más críticas para tu negocio. Esto podría incluir aumentar el compromiso, construir una comunidad en línea alrededor de tu marca o dirigir tráfico a tu sitio web a través de una mayor visibilidad en varias plataformas.
Un gestor de redes sociales hábil también puede ayudarte a construir relaciones con influencers para alcanzar audiencias aún más amplias. También pueden ayudarte a mantenerte al tanto de las últimas tendencias en redes sociales y asegurarse de que tus cuentas estén optimizadas para el éxito.