Estamos seguros de que muchos de ustedes son fanáticos de los emojis y piensan que estamos locos por siquiera plantear esta conversación, pero hay un punto importante aquí. La discusión no es necesariamente sobre si los emojis son divertidos de usar (porque todos podemos estar de acuerdo en que lo son), sino sobre si son apropiados en el entorno de trabajo.

Para aquellos de ustedes que no están familiarizados con lo que es un emoji, déjenme explicarles. Un emoji es una pequeña imagen digital o ícono que se utiliza para expresar una idea, emoción, acción, entre otros. Puede ser una carita sonriente, un corazón, un coche, un pastel de cumpleaños, etc. — hoy en día, hay un emoji para casi todo.

Debido al creciente uso de emojis en el lugar de trabajo, ha habido una controversia creciente sobre la idoneidad de su inclusión en la escritura profesional y la correspondencia laboral en general. A pesar de esta disputa, la gran mayoría de las personas aún los usa. Hoy en día, aproximadamente el 61% de las personas utilizan emojis en el trabajo y los consideran una forma beneficiosa de comunicación. Los emojis pueden verse como una manera de hacer la comunicación más clara y concisa, animar una conversación aburrida y, simplemente, son divertidos.

En ciertas situaciones, usar un emoji es excelente, como enviar un mensaje de cumpleaños a tu colega y añadir un ícono de regalo o de globo. Es bien intencionado y realmente no tiene inconvenientes notables. Otras veces, puede ser totalmente inapropiado, como enviar a un empleado (que has despedido) una carita sonriente riendo para burlarte de él. A veces, los emojis pueden usarse para agravar una situación ya mala y escalar la interacción hasta considerarse acoso. Por razones obvias, esto nunca es bueno — ni en tu vida profesional ni personal.

Irónicamente, uno de los riesgos de comunicarse con emojis es que puede llevar a malentendidos. Los emojis tienen diferentes significados en otras partes del mundo e incluso en diferentes equipos dentro de una empresa de negocios.

Dependiendo del contexto y de la comprensión de lo que un emoji significa, puede adquirir un significado completamente nuevo. No existen reglas universales o formales que especifiquen cada uno de sus significados (al menos no aún). Así que, si decides incluir emojis en tu comunicación empresarial, sé consciente y ten esto en cuenta. ¡Elige tus iconos con cuidado! Aunque la ambigüedad sobre lo que significa o representa un emoji no se crea necesariamente con malas intenciones, puede ser dañina o hiriente.

Podemos discutir los pros y los contras de usar emojis todo el día, pero lo que realmente importa es el contexto: A veces son geniales y a veces no lo son.

Correspondencia con Clientes

Una de las principales preocupaciones es si es aceptable o no enviar emojis a los clientes. Nuevamente, esto depende. Antes de enviar un emoji, debes tener en cuenta algunas cosas:

• El tipo de negocio que tienes y la voz de tu marca.
• El tipo de punto de contacto con el cliente.
• El canal que estás utilizando.
• Tu relación con el cliente y los servicios que ofreces.

El 58% de las personas afirmó que sería más probable que abrieran un correo electrónico si la línea de asunto incluye algún tipo de ícono, y el 44% dijo que sería más probable que compraran algo anunciado con emojis. Estas estadísticas no pueden ser ignoradas.

Se puede argumentar que los emojis son buenos para los negocios — y cualquier prueba A/B que realices con y sin emojis puede verificar esto. Sin embargo, hay ocasiones en que los emojis pueden ser distractores o desviar la atención del mensaje que intentas transmitir. Todo depende del contexto de la situación y de la comunicación que desees establecer en tu trabajo.

Las redes sociales y la correspondencia por correo electrónico son lugares perfectos para probar el uso de emojis y ver si benefician a tu negocio. Los emojis te permiten expresar emociones de una manera que el texto a menudo no permite, pero nuevamente, depende de tus preferencias y de si ese es el tipo de mensaje que deseas transmitir. Cualquiera de las decisiones es completamente aceptable en la comunicación empresarial.

En la mayoría de los casos, tendrás luz verde para usar emojis en perfiles sociales populares como Instagram, Twitter y Facebook. Los emojis pueden ayudar a:

• Hacer que tu negocio sea más personal.
• Aumentar el compromiso de los clientes.
• Hacer que tu contenido de marketing sea más divertido y emocionante de leer.

Los emojis son una buena herramienta para incluir en tus esfuerzos de comunicación, pero debes usarlos de manera responsable y estratégica. Sé que es tentador publicar un montón de emojis que te gustan, pero como propietario de un negocio, debes moderar su uso.

Es importante no abusar de los emojis, ya que esto puede resultar perjudicial al parecer exagerado o poco profesional. También es importante mantener la coherencia con la marca. Quieres crear una voz coherente y los emojis deben alinearse con ella. No querrás publicar emojis que contradigan completamente tu tono habitual.

Comunicación con Otros Propietarios de Negocios

¿Eres del tipo de jefe que prefiere que tus empleados mantengan un tono profesional y formal al comunicarse contigo? Si es así, en realidad estás en la mayoría. Más del 50% de los ejecutivos creen que nunca es apropiado usar emojis en el trabajo.

Nuevamente, hay muchos factores a considerar aquí. Uno importante es el tipo de negocio que manejas y con qué tipo de negocios interactúas. Lo que se considera aceptable en una nueva startup puede no ser visto como aceptable en una firma de abogados o un banco bien establecido.

Si manejas un negocio en el que tus empleados se presentan pulidos con traje y corbata todos los días, y esos son los tipos de negocios con los que interactúas, tal vez deberías apegarte al lenguaje formal y dejar los emojis por ahora. Sin embargo, si gestionas un negocio más casual y relajado, probablemente puedes probar con los emojis.

Si te encantan los emojis y el toque que aportan a una conversación, ten en cuenta que no todos comparten esa creencia. Como propietario de un negocio, parte de tu papel es conectar con otros propietarios de negocios. Entonces, la lucha persiste: usar o no usar emojis.

Nunca asumas que otros propietarios de negocios con los que no estás familiarizado aprecian los emojis. No querrás correr el riesgo de parecer poco profesional. Algunas personas sienten que usar emojis en las comunicaciones laborales representa una falta de seriedad. Y está bien. ¡No uses emojis con ellos! Puedes adaptar tu uso según tu audiencia.

Como regla general, siempre es inteligente ser cauteloso. Establece primero una relación de trabajo, construye una buena relación y credibilidad, observa cómo se comunican y luego evalúa. Si no hay reciprocidad con los emojis en tus conversaciones, lo más probable es que debas dejar de enviarlos.

Desafortunadamente, no hay una fórmula fácil a seguir, por lo que en gran medida depende de tu criterio. Independientemente del tipo de negocio que poseas, si no te sientes cómodo usando emojis, entonces no lo hagas. Tienes el poder de elegir cómo comunicarte y el mensaje que deseas transmitir con tu negocio.

Interacciones Informales con Empleados

Incluir emojis en las bromas y conversaciones con empleados con los que ya tienes una relación establecida suele estar bien. Ya sea a través de mensajes de texto, correos electrónicos o en plataformas como Slack, los emojis suelen ser una excelente adición a cualquier conversación. Si interactúas regularmente con tus colegas, es poco probable que haya mucha ambigüedad, y si la hay, probablemente tendrás la oportunidad de aclararla.

Solo para ser claro, no estamos promoviendo el uso de conversaciones compuestas únicamente por emojis (lo cual, curiosamente, ha ido en aumento). Hasta ahora, no creemos que los emojis puedan reemplazar el contenido escrito. Sin embargo, puede que los emojis puedan ser ventajosos para incluir en una conversación en ciertas situaciones dentro del trabajo o en los negocios.

Por ejemplo, si estás pidiendo a uno de tus empleados una actualización sobre el cronograma de una tarea que les delegaste, podría ser útil incluir un emoji para asegurarte de que no estás sonando demasiado directo o descortés.

Aquí tienes un ejemplo:

Hola Jack,
Quería saber cuándo terminarás la presentación. La necesitamos antes de la reunión de mañana a las 2pm.

Gracias 😊

Incluir el emoji de la carita sonriente hace que el mensaje suene menos severo, suaviza el tono y permite a tu empleado captar mejor el tono de tu voz en la comunicación.

Al final del día, todo se reduce al contexto. Debes conocer a tu audiencia y tratar de anticipar cómo te percibirán tus colegas, otros propietarios de negocios y clientes.

Establecer una relación con alguien antes de inundar su bandeja de entrada con emojis siempre es una buena idea. Los emojis pueden ser geniales para usar en el trabajo: animan una conversación monótona, ayudan a establecer tu tono y son divertidos, pero deben usarse apropiadamente. Si eres fanático de los emojis, eso también está bien. Depende únicamente de tu criterio como propietario de un negocio o profesional en el sector.