Guía Completa sobre Aplicaciones de Servicios de Hogar a Demanda (ODJ)

Es oficial: las personas están viviendo en el futuro. Con un click o deslizando tu dedo en un dispositivo del tamaño de una billetera, puedes pedir el almuerzo o víveres, conseguir un par de zapatos nuevos o programar tu próximo corte de cabello. Es comodidad de otro nivel en un mundo ajetreado.

Ahora, los servicios a demanda están cambiando la forma en que las personas encuentran y reservan jardineros, pintores, limpiadores de casas y más. La tendencia de los servicios a demanda ha crecido tan rápidamente que se espera que el tamaño del mercado global se expanda a una tasa compuesta anual del 16.7% desde 2022 hasta 2030.

Fuente: Grand View Research

La pregunta que cualquier negocio de servicios en el hogar debería hacerse es: ¿Cómo puedo aprovechar las aplicaciones y la tecnología de servicios a demanda para mi negocio?

Esta guía explicará los servicios a demanda, qué aplicaciones te ayudarán a empezar con estos servicios y las principales características de las aplicaciones que debes buscar.

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• ¿Qué Son los Servicios de Hogar a Demanda?

• ¿Cómo Funcionan las Aplicaciones de Servicios del Hogar a Demanda?

• ¿Qué Características Deben Tener las Aplicaciones de Servicios de Hogar a Demanda?

• ¿Cómo se Ve el Futuro para los Servicios de Hogar Bajo Demanda?

• ¿Cómo Puedo Transicionar a los Servicios de Hogar Bajo Demanda?

• ¿Qué Necesito Hacer para Tener Éxito Usando una Aplicación de Servicios de Hogar Bajo Demanda?

• Los Beneficios de Ofrecer Servicios de Hogar donde Demanda

• Conclusión de las Aplicaciones de Servicios bajo Demanda

¿Qué Son los Servicios de Hogar a Demanda?

Los servicios de hogar a demanda permiten a los consumidores buscar, encontrar y reservar diversos servicios para el hogar a través de plataformas digitales o aplicaciones. Piensa en esto: sin llamadas telefónicas, sin correos electrónicos, simplemente usando tu dispositivo móvil para reservar el servicio que necesitas para tu hogar.

Los servicios varían desde plomeros y electricistas hasta manitas y jardineros. Además, mientras los clientes buscan opciones para su hogar, pueden consultar reseñas, modelos de precios y qué tipos de pagos se aceptan. En otras palabras, toda la información que podrías pedir en una llamada telefónica.

Fuente: Grand View Research

Uber es quizás la aplicación de ODJ (trabajo a demanda) más famosa. Los conductores abren la aplicación cuando quieren trabajar, y los pasajeros emiten una solicitud para emparejarse con el conductor más cercano. Las aplicaciones de ODJ para servicios de hogar son similares, ofreciendo a los clientes la oportunidad de seleccionar al contratista/trabajador que responda a su demanda primero o que ofrezca la mejor relación calidad-precio.

¿Qué Son las Aplicaciones de Servicios de Hogar a Demanda?

Las aplicaciones de servicios de hogar a demanda permiten a los clientes contratar instantáneamente servicios profesionales para el hogar de forma digital, es decir, a través de una aplicación. Estas aplicaciones son:

• Una aplicación/plataforma de servicios de hogar a demanda existente (por ejemplo, Thumbtack)
• Desarrollada para tu negocio específico (lo que requiere una inversión mayor)

Las 16 Aplicaciones a Demanda más Populares de Servicios del Hogar

1. Thumbtack
2. TaskRabbit
3. Angi
4. Handyman
5. Family Handyman
6. HouseJoy
7. Timesaverz
8. HOMEE
9. AllBetter
10. Urban Company
11. HomeGuide
12. Fixr
13. Helpling
14. Helpr
15. SBrick
16. Good Guys Home Service

¿Cómo Funcionan las Aplicaciones de Servicios del Hogar a Demanda?

Una aplicación de servicios de hogar a demanda funciona de manera muy similar a una aplicación de restaurante. Puedes ver un menú (tus opciones de servicio), hacer un pedido (programar servicios para el hogar) y pagar. Estas aplicaciones a menudo te permiten comunicarte, consultar reseñas y ofrecer múltiples opciones de pago.

Si usas una aplicación existente, un consumidor puede comparar numerosos proveedores de servicios para el hogar, filtrar por especialidad y asegurarse de que estén dentro del área de servicio. Pueden rastrear su historial de pedidos y comunicarse con los proveedores a través de la aplicación.

¿Qué Características Deben Tener las Aplicaciones de Servicios de Hogar a Demanda?

Las aplicaciones de servicios para el hogar deben tener características que apoyen tanto a los proveedores de servicios como a los clientes. Cuando hacen un excelente trabajo apoyando a los clientes, garantizan una base de clientes rica. Por otro lado, la aplicación debe funcionar bien para tu negocio, facilitando su uso y aumentando tus ventas.

Características Principales para Proveedores de Servicios

Los proveedores de servicios para el hogar se benefician de un panel de control centralizado y la capacidad de realizar múltiples funciones comerciales. Algunas de las características principales que debe tener una aplicación de servicios para el hogar son:

Un Panel de Control Amigable para el Usuario

El panel de control de tu aplicación debe ser intuitivo y fácil de navegar. ¿Puedes gestionar tus servicios y ver tu horario? ¿Puedes comunicarte o responder a las solicitudes de trabajo con facilidad? ¿Puedes encontrar y utilizar cada característica de la aplicación sin problemas?

La aplicación debe mejorar y agilizar tu negocio, no obstaculizarlo, para satisfacer la demanda de tus clientes de manera eficiente.

Creación de Perfiles y Lista de Servicios

Si estás utilizando una aplicación o plataforma de servicios para el hogar existente, debe ser fácil crear un perfil que responda a las preguntas de los posibles clientes. Por ejemplo, si eres un limpiador de casas, la aplicación te permitirá listar tus especialidades, área de servicio y otra información importante que motive a los clientes a contratarte.

La aplicación debe facilitar la creación y gestión de una lista de servicios que ofrezca tu negocio. Debes poder agregar y eliminar servicios, cambiar precios según la demanda y modificar detalles con facilidad.

Gestión de Promociones

Las empresas a menudo utilizan ofertas o descuentos para atraer clientes. Si eres un limpiador de alfombras, tal vez ofrezcas una promoción especial para limpiar seis habitaciones, o si eres un pintor, podrías ofrecer un descuento durante los meses más lentos del invierno.

La aplicación de servicios para el hogar que utilices debe permitirte gestionar promociones y rastrear su efectividad, dándote la capacidad de atraer más clientes y aumentar la visibilidad de tus servicios para el hogar.

Gestión de Reseñas

Las reseñas son necesarias para hacer crecer tu negocio. Los clientes suelen basarse en lo que otros dicen sobre ti para tomar su decisión.

Fuente: Spectrum & Angie's List

Una aplicación poderosa te permite enviar solicitudes de reseñas a tus clientes y responder a ellas. También facilita que los clientes cambien sus reseñas si logras responder a cualquier preocupación o queja.

Analíticas Perspicaces

Para aprovechar al máximo la creciente industria de servicios a demanda para el hogar, es crucial obtener información relevante para tu negocio. Las analíticas son una forma de recopilar información importante y tomar mejores decisiones informadas y optimizar tus servicios según la demanda de los clientes.

Por ejemplo, cuando comienzas a usar una aplicación de servicios a demanda para el hogar, puedes probar diferentes precios y usar las analíticas para determinar qué precio de servicio atrae a más clientes, al mismo tiempo que te permite crecer y obtener ganancias.

Gestión de Pagos

Una aplicación de servicios a demanda para el hogar debe ofrecer opciones flexibles de pago para los clientes. Esto añade comodidad y mejora la experiencia del cliente, aumentando las posibilidades de éxito de tu negocio.

Notificaciones a Tiempo Real

La idea principal detrás de los servicios bajo demanda es hacer que la reserva de servicios sea más rápida y conveniente. Los clientes también quieren servicios que puedan realizarse lo antes posible, en lugar de tener que esperar meses. También quieren que te comuniques con ellos de inmediato si es posible.

Esto hace que las notificaciones en tiempo real sean cruciales para el tiempo de respuesta. En el momento en que un cliente potencial interactúa con la aplicación, debes recibir una alerta.

Según Statista, el 55% de los clientes esperan una respuesta instantánea cuando usan una aplicación de servicios para el hogar, mientras que el 37% espera una dentro de las 24 horas. Tu capacidad para comunicarte de manera rápida y eficiente es una parte importante de la satisfacción del cliente y el éxito de tu negocio.

Costo de Lead

El factor más importante que debes considerar es cuánto te cuesta cada cliente que paga por un servicio.

El objetivo de convertirte en proveedor de servicios en una aplicación de servicios bajo demanda para el hogar es adquirir y retener nuevos clientes. Y no todas las aplicaciones cobran lo mismo por los leads. Averigua:

• ¿La aplicación te cobra por responder a un lead? ¿O solo te cobra cuando un cliente reserva un servicio?
• ¿La aplicación toma alguna comisión de las ventas realizadas a través de la aplicación? Si es así, ¿cuál es ese porcentaje?

También ten en cuenta si hay costos mensuales por ser miembro, si te permiten promocionar tu negocio con anuncios (y qué tan efectivos son esos anuncios), y si los nuevos clientes que obtienes a través de la aplicación tienden a regresar para hacer negocios recurrentes.

Características Principales para los Clientes 

Las características importantes para los clientes a menudo dependen del tipo de aplicación de servicios para el hogar bajo demanda que estés utilizando. Si se trata de una plataforma existente, los clientes quieren la capacidad de comparar proveedores de servicios en su área. Sin embargo, todas las aplicaciones deberían tener características como:

Programación de Servicios

El atractivo de los servicios bajo demanda es no tener que llamar, esperar en la línea telefónica o esperar una respuesta por correo electrónico. En cambio, los clientes pueden ver qué tan pronto estás disponible y reservar un servicio para el hogar. Esto les ayuda a tomar decisiones más rápido y les ahorra mucho tiempo y esfuerzo.

Notificaciones

Las notificaciones son una parte importante de la industria bajo demanda. Es un método efectivo para comunicar información importante a los clientes. Puedes enviar notificaciones para:

• Aprobación del servicio (el horario, día y servicio seleccionado están oficialmente reservados)
• Recordatorios de servicios próximos
• Encuestas posteriores al servicio y la posibilidad de dejar una reseña
• Recordatorios para reservar nuevamente (esto es especialmente útil para servicios continuos o regulares, como la limpieza del hogar o el paisajismo)

Mensajería Dentro de la Aplicación

Los clientes utilizan la mensajería dentro de la aplicación para hacer preguntas o proporcionar información. Es más conveniente que una llamada y mantiene las comunicaciones registradas para que puedas revisarlas y asegurarte de tener todos los detalles necesarios para ofrecer una experiencia excepcional de servicio al cliente.

Si estás utilizando una herramienta de gestión empresarial como GoSite puedes integrar tu mensajería instantánea empresarial con la aplicación. Estas integraciones aseguran que nunca te pierdas una solicitud/mensaje de un cliente y también le brindan al cliente la mejor experiencia posible.

Historial de Pedidos

A los clientes les gusta llevar un registro de lo que han hecho. Esto les ayuda a seleccionar los mismos servicios en el futuro o les permite recordar cuáles proveedores de servicios les gustaron más. También proporciona información sobre el proveedor de servicios para el hogar.

Opciones de Pagos Múltiples

Los clientes tienen diferentes preferencias de pago, y es importante ofrecerles opciones. Tu aplicación de servicios debería incluir pagos digitales o billeteras, débito, crédito y efectivo. Los clientes se sienten más seguros utilizando métodos de pago con los que están familiarizados y cómodos.

Calificación de Servicios

A los consumidores les gusta compartir sus experiencias con otros, lo cual es beneficioso para tu negocio. Quieres que otros sepan que has hecho un buen trabajo. Considera la capacidad de tus clientes para calificar y reseñar tu negocio como otra herramienta de marketing.

¿Cómo se Ve el Futuro para los Servicios de Hogar Bajo Demanda?

En el mundo digital de hoy, el panorama para los servicios de hogar bajo demanda es fuerte. La pandemia tuvo un gran impacto en el crecimiento de la industria, pero los consumidores ahora esperan servicios de hogar bajo demanda.

El mercado de servicios de hogar bajo demanda en EE. UU. alcanzó los $1.1 mil millones en 2021 y se espera que crezca a una tasa compuesta anual (CAGR) del 14.3%. La facilidad y accesibilidad que ofrece a los clientes, junto con un aumento en la comercialización de la industria, es parte de la fuerza que impulsa este crecimiento.

Los proveedores de servicios de hogar que no adopten servicios bajo demanda se quedarán atrás frente a la competencia. Por eso es un buen momento para analizar cómo puedes ser parte de esta tendencia en la industria de servicios para el hogar.

¿Cómo Puedo Transicionar a los Servicios de Hogar Bajo Demanda?

El primer paso para agregar servicios bajo demanda a tu negocio de hogar es elegir la aplicación adecuada. Comienza por:

1. Investigar las aplicaciones: Encuentra una aplicación con características que respalden tu negocio y que también sea fácil de usar.
2. Crear un perfil: Tómate el tiempo para crear un perfil que llame la atención. Debe incluir más que el nombre de tu negocio y la información de contacto. Agrega todos los servicios que ofreces y la ubicación donde trabajas. Si la aplicación lo permite, destaca tus habilidades únicas y agrega fotos.
3. Configurar tu horario: Elige los días y horas en los que puedes estar "bajo demanda". Si estás en transición desde la forma tradicional de programar trabajos, comienza lentamente, con uno o dos días a la semana reservados para el trabajo bajo demanda. Siempre puedes expandirlo a medida que más clientes utilicen tus servicios.
4. Construir una clientela: Pide reseñas, envía notificaciones cuando un servicio esté próximo a vencer; en otras palabras, toma cualquier acción que te permita construir una clientela sólida. Puede ser útil elegir una aplicación que tenga funciones que respalden el crecimiento del negocio.

No estás limitado a una sola aplicación, pero ten mucho cuidado al gestionar tu agenda. Toma precauciones para evitar sobrecargas o reservas dobles.

¿Qué Necesito Hacer para Tener Éxito Usando una Aplicación de Servicios de Hogar Bajo Demanda?

Tu éxito con los servicios de hogar bajo demanda depende de varios factores:

• Ser altamente receptivo a las consultas de los clientes. Durante una encuesta de 2022, Statista encontró que el 86% de los consumidores encuestados afirmaron que era importante o muy importante para ellos poder contactar a una persona real al comunicarse con una empresa. Tu respuesta personal a cada consulta es crucial, especialmente porque estás compitiendo con otros negocios en una aplicación bajo demanda. Cuanto más rápido respondas, mejor.
• Prestar atención a tu costo por cliente potencial. Tu costo por cliente potencial (CPL) debe ser razonable para tu industria. No hay un objetivo CPL fijo, más allá de que sea una cantidad que estés dispuesto a gastar y que sea rentable. Si eres nuevo en CPL, aprende los conceptos básicos y utiliza una calculadora de CPL para ayudarte.
• Mantén tu perfil actualizado y fresco. Cada vez que agregues un nuevo servicio, amplíes o reduzcas tu área de servicio, cambies números de teléfono o tengas cualquier información nueva que destaque tu negocio, asegúrate de actualizar tu perfil. Esto le muestra a los clientes que te importa tu imagen, puede mejorar tu exposición y ayudarte a atraer nuevos clientes potenciales.
• Asegúrate de que tus reservas estén actualizadas. Si vas a utilizar una aplicación bajo demanda para reservar servicios, asegúrate de que tu calendario esté sincronizado y al día.
• Conocer a tu público objetivo. Entender a tu audiencia es crucial para hacer que tu negocio sea exitoso. Debes saber por qué tu cliente objetivo quiere servicios de hogar bajo demanda y qué características son más importantes para ellos. De esta manera, puedes satisfacer sus necesidades y brindar una experiencia superior.
• Investigar a tus competidores. Tus competidores son una gran herramienta para investigar cómo deberían ser tus servicios de hogar bajo demanda. Observa quién ha usado una aplicación con éxito y por qué, y quién no lo ha hecho y por qué. La investigación también te ayuda a identificar formas en las que puedes destacarte.
• Usar la aplicación. Como cualquier herramienta nueva, no hay beneficio si no inicias sesión y la usas. Incluso si la aplicación se siente incómoda al principio, con un poco de práctica y experiencia, rápidamente te familiarizarás con su funcionamiento.
• Prueba diferentes aplicaciones. No todas las aplicaciones te servirán bien. Algunas tendrán un costo por cliente potencial irrazonablemente alto. Otras estarán llenas de propietarios que buscan ahorro sobre calidad. Y muchas llevarán tu negocio al siguiente nivel. Así que no tengas miedo de probar algunas soluciones diferentes y enfocarte en las que más te gusten.

Los Beneficios de Ofrecer Servicios de Hogar bajo Demanda

Los servicios bajo demanda no solo tienen beneficios para los clientes, sino también para las empresas. Algunos de los más destacados son:

• Usar la aplicación para marketing
• La capacidad de generar más clientes potenciales
• Ofrecer una mejor experiencia al cliente
• Mejor seguimiento del negocio, incluyendo información del cliente y análisis empresariales importantes

Conclusión de las Aplicaciones de Servicios bajo Demanda

Mantenerse al tanto de las tendencias es esencial para el crecimiento empresarial. Las empresas que se quedan atrás no siempre están donde están los clientes. Los servicios bajo demanda se están volviendo más populares: brindan a los consumidores la conveniencia y facilidad que necesitan en el mundo actual, por lo que es importante considerar el uso de una aplicación de servicios bajo demanda ahora.

Revisa las diferentes aplicaciones para encontrar la mejor para tu servicio de hogar y forma parte de una industria en crecimiento hoy mismo.