Es oficial: las personas están viviendo en el futuro. Con un click o deslizando tu dedo en un dispositivo del tamaño de una billetera, puedes pedir el almuerzo o víveres, conseguir un par de zapatos nuevos o programar tu próximo corte de cabello. Es comodidad de otro nivel en un mundo ajetreado.
Ahora, los servicios a demanda están cambiando la forma en que las personas encuentran y reservan jardineros, pintores, limpiadores de casas y más. La tendencia de los servicios a demanda ha crecido tan rápidamente que se espera que el tamaño del mercado global se expanda a una tasa compuesta anual del 16.7% desde 2022 hasta 2030.
La pregunta que cualquier negocio de servicios en el hogar debería hacerse es: ¿Cómo puedo aprovechar las aplicaciones y la tecnología de servicios a demanda para mi negocio?
Esta guía explicará los servicios a demanda, qué aplicaciones te ayudarán a empezar con estos servicios y las principales características de las aplicaciones que debes buscar.
Ir a:
Los servicios de hogar a demanda permiten a los consumidores buscar, encontrar y reservar diversos servicios para el hogar a través de plataformas digitales o aplicaciones. Piensa en esto: sin llamadas telefónicas, sin correos electrónicos, simplemente usando tu dispositivo móvil para reservar el servicio que necesitas para tu hogar.
Los servicios varían desde plomeros y electricistas hasta manitas y jardineros. Además, mientras los clientes buscan opciones para su hogar, pueden consultar reseñas, modelos de precios y qué tipos de pagos se aceptan. En otras palabras, toda la información que podrías pedir en una llamada telefónica.
Fuente: Grand View Research
Uber es quizás la aplicación de ODJ (trabajo a demanda) más famosa. Los conductores abren la aplicación cuando quieren trabajar, y los pasajeros emiten una solicitud para emparejarse con el conductor más cercano. Las aplicaciones de ODJ para servicios de hogar son similares, ofreciendo a los clientes la oportunidad de seleccionar al contratista/trabajador que responda a su demanda primero o que ofrezca la mejor relación calidad-precio.
Las aplicaciones de servicios de hogar a demanda permiten a los clientes contratar instantáneamente servicios profesionales para el hogar de forma digital, es decir, a través de una aplicación. Estas aplicaciones son:
Una aplicación de servicios de hogar a demanda funciona de manera muy similar a una aplicación de restaurante. Puedes ver un menú (tus opciones de servicio), hacer un pedido (programar servicios para el hogar) y pagar. Estas aplicaciones a menudo te permiten comunicarte, consultar reseñas y ofrecer múltiples opciones de pago.
Si usas una aplicación existente, un consumidor puede comparar numerosos proveedores de servicios para el hogar, filtrar por especialidad y asegurarse de que estén dentro del área de servicio. Pueden rastrear su historial de pedidos y comunicarse con los proveedores a través de la aplicación.
Las aplicaciones de servicios para el hogar deben tener características que apoyen tanto a los proveedores de servicios como a los clientes. Cuando hacen un excelente trabajo apoyando a los clientes, garantizan una base de clientes rica. Por otro lado, la aplicación debe funcionar bien para tu negocio, facilitando su uso y aumentando tus ventas.
Los proveedores de servicios para el hogar se benefician de un panel de control centralizado y la capacidad de realizar múltiples funciones comerciales. Algunas de las características principales que debe tener una aplicación de servicios para el hogar son:
El panel de control de tu aplicación debe ser intuitivo y fácil de navegar. ¿Puedes gestionar tus servicios y ver tu horario? ¿Puedes comunicarte o responder a las solicitudes de trabajo con facilidad? ¿Puedes encontrar y utilizar cada característica de la aplicación sin problemas?
La aplicación debe mejorar y agilizar tu negocio, no obstaculizarlo, para satisfacer la demanda de tus clientes de manera eficiente.
Si estás utilizando una aplicación o plataforma de servicios para el hogar existente, debe ser fácil crear un perfil que responda a las preguntas de los posibles clientes. Por ejemplo, si eres un limpiador de casas, la aplicación te permitirá listar tus especialidades, área de servicio y otra información importante que motive a los clientes a contratarte.
La aplicación debe facilitar la creación y gestión de una lista de servicios que ofrezca tu negocio. Debes poder agregar y eliminar servicios, cambiar precios según la demanda y modificar detalles con facilidad.
Las empresas a menudo utilizan ofertas o descuentos para atraer clientes. Si eres un limpiador de alfombras, tal vez ofrezcas una promoción especial para limpiar seis habitaciones, o si eres un pintor, podrías ofrecer un descuento durante los meses más lentos del invierno.
La aplicación de servicios para el hogar que utilices debe permitirte gestionar promociones y rastrear su efectividad, dándote la capacidad de atraer más clientes y aumentar la visibilidad de tus servicios para el hogar.
Las reseñas son necesarias para hacer crecer tu negocio. Los clientes suelen basarse en lo que otros dicen sobre ti para tomar su decisión.
Fuente: Spectrum & Angie's List
Una aplicación poderosa te permite enviar solicitudes de reseñas a tus clientes y responder a ellas. También facilita que los clientes cambien sus reseñas si logras responder a cualquier preocupación o queja.
Para aprovechar al máximo la creciente industria de servicios a demanda para el hogar, es crucial obtener información relevante para tu negocio. Las analíticas son una forma de recopilar información importante y tomar mejores decisiones informadas y optimizar tus servicios según la demanda de los clientes.
Por ejemplo, cuando comienzas a usar una aplicación de servicios a demanda para el hogar, puedes probar diferentes precios y usar las analíticas para determinar qué precio de servicio atrae a más clientes, al mismo tiempo que te permite crecer y obtener ganancias.
Una aplicación de servicios a demanda para el hogar debe ofrecer opciones flexibles de pago para los clientes. Esto añade comodidad y mejora la experiencia del cliente, aumentando las posibilidades de éxito de tu negocio.
La idea principal detrás de los servicios bajo demanda es hacer que la reserva de servicios sea más rápida y conveniente. Los clientes también quieren servicios que puedan realizarse lo antes posible, en lugar de tener que esperar meses. También quieren que te comuniques con ellos de inmediato si es posible.
Esto hace que las notificaciones en tiempo real sean cruciales para el tiempo de respuesta. En el momento en que un cliente potencial interactúa con la aplicación, debes recibir una alerta.
Según Statista, el 55% de los clientes esperan una respuesta instantánea cuando usan una aplicación de servicios para el hogar, mientras que el 37% espera una dentro de las 24 horas. Tu capacidad para comunicarte de manera rápida y eficiente es una parte importante de la satisfacción del cliente y el éxito de tu negocio.
El factor más importante que debes considerar es cuánto te cuesta cada cliente que paga por un servicio.
El objetivo de convertirte en proveedor de servicios en una aplicación de servicios bajo demanda para el hogar es adquirir y retener nuevos clientes. Y no todas las aplicaciones cobran lo mismo por los leads. Averigua:
También ten en cuenta si hay costos mensuales por ser miembro, si te permiten promocionar tu negocio con anuncios (y qué tan efectivos son esos anuncios), y si los nuevos clientes que obtienes a través de la aplicación tienden a regresar para hacer negocios recurrentes.
Las características importantes para los clientes a menudo dependen del tipo de aplicación de servicios para el hogar bajo demanda que estés utilizando. Si se trata de una plataforma existente, los clientes quieren la capacidad de comparar proveedores de servicios en su área. Sin embargo, todas las aplicaciones deberían tener características como:
El atractivo de los servicios bajo demanda es no tener que llamar, esperar en la línea telefónica o esperar una respuesta por correo electrónico. En cambio, los clientes pueden ver qué tan pronto estás disponible y reservar un servicio para el hogar. Esto les ayuda a tomar decisiones más rápido y les ahorra mucho tiempo y esfuerzo.
Las notificaciones son una parte importante de la industria bajo demanda. Es un método efectivo para comunicar información importante a los clientes. Puedes enviar notificaciones para:
Los clientes utilizan la mensajería dentro de la aplicación para hacer preguntas o proporcionar información. Es más conveniente que una llamada y mantiene las comunicaciones registradas para que puedas revisarlas y asegurarte de tener todos los detalles necesarios para ofrecer una experiencia excepcional de servicio al cliente.
Si estás utilizando una herramienta de gestión empresarial como GoSite puedes integrar tu mensajería instantánea empresarial con la aplicación. Estas integraciones aseguran que nunca te pierdas una solicitud/mensaje de un cliente y también le brindan al cliente la mejor experiencia posible.
A los clientes les gusta llevar un registro de lo que han hecho. Esto les ayuda a seleccionar los mismos servicios en el futuro o les permite recordar cuáles proveedores de servicios les gustaron más. También proporciona información sobre el proveedor de servicios para el hogar.
Los clientes tienen diferentes preferencias de pago, y es importante ofrecerles opciones. Tu aplicación de servicios debería incluir pagos digitales o billeteras, débito, crédito y efectivo. Los clientes se sienten más seguros utilizando métodos de pago con los que están familiarizados y cómodos.
A los consumidores les gusta compartir sus experiencias con otros, lo cual es beneficioso para tu negocio. Quieres que otros sepan que has hecho un buen trabajo. Considera la capacidad de tus clientes para calificar y reseñar tu negocio como otra herramienta de marketing.
En el mundo digital de hoy, el panorama para los servicios de hogar bajo demanda es fuerte. La pandemia tuvo un gran impacto en el crecimiento de la industria, pero los consumidores ahora esperan servicios de hogar bajo demanda.
El mercado de servicios de hogar bajo demanda en EE. UU. alcanzó los $1.1 mil millones en 2021 y se espera que crezca a una tasa compuesta anual (CAGR) del 14.3%. La facilidad y accesibilidad que ofrece a los clientes, junto con un aumento en la comercialización de la industria, es parte de la fuerza que impulsa este crecimiento.
Los proveedores de servicios de hogar que no adopten servicios bajo demanda se quedarán atrás frente a la competencia. Por eso es un buen momento para analizar cómo puedes ser parte de esta tendencia en la industria de servicios para el hogar.
El primer paso para agregar servicios bajo demanda a tu negocio de hogar es elegir la aplicación adecuada. Comienza por:
No estás limitado a una sola aplicación, pero ten mucho cuidado al gestionar tu agenda. Toma precauciones para evitar sobrecargas o reservas dobles.
Tu éxito con los servicios de hogar bajo demanda depende de varios factores:
Los servicios bajo demanda no solo tienen beneficios para los clientes, sino también para las empresas. Algunos de los más destacados son:
Mantenerse al tanto de las tendencias es esencial para el crecimiento empresarial. Las empresas que se quedan atrás no siempre están donde están los clientes. Los servicios bajo demanda se están volviendo más populares: brindan a los consumidores la conveniencia y facilidad que necesitan en el mundo actual, por lo que es importante considerar el uso de una aplicación de servicios bajo demanda ahora.
Revisa las diferentes aplicaciones para encontrar la mejor para tu servicio de hogar y forma parte de una industria en crecimiento hoy mismo.