Las fiestas están prácticamente aquí y si este mes ha sido como el resto del año, probablemente está pasando volando frente a tus ojos. Como propietario de una pequeño negocio, sabemos que a menudo no tienes mucho tiempo para planificar estrategias sólidas de marketing y promociones con anticipación para las fiestas navideñas.
Incluso sin un plan de marketing bien definido, hay esperanza para una temporada de fiestas exitosa para tu negocio. De hecho, el 63% de los propietarios de pequeñas empresas se están preparando para una temporada de compras navideñas más grande que la del año pasado, incluso con la escasez en la cadena de suministro, según American Express. Sin embargo, aún queremos ayudarte a aprovechar al máximo las fiestas, por lo que hemos elaborado esta lista de ideas de marketing de última hora pero impactantes para tu negocio.
Dado que todos hemos pasado por momentos difíciles en los últimos años, también incluimos ideas que podrían marcar la diferencia para tus clientes, tu comunidad y tus resultados. Ya sea comenzar un intercambio de regalos anónimo o simplemente enviar un mensaje personalizado a tus clientes, esta lista te ayudará a fortalecer la reputación de tu marca y generar impulso para el siguiente año.
Inspira a tus clientes a participar en un acto de bondad al comenzar una tendencia de “pagar por adelantado”. Esto puede ser algo tan simple como alentar a los clientes a pagar el envoltorio de regalo o la taza de café de la siguiente persona. Ayudará a alegrar el día de alguien y creará un efecto dominó altruista que puede generar un buen boca a boca para tu negocio durante estas festividades.
Las fiestas pueden ser difíciles para muchas personas. De hecho, alrededor de 10 millones de estadounidenses sufren de trastorno afectivo estacional, también conocido como “depresión invernal”, cada año. Con eso en mente, intenta añadir un poco de alivio cómico o un mensaje esperanzador en tu anuncio navideño.
Un análisis de más de 1,400 estudios de casos del Instituto de Practicantes en Publicidad encontró que cuando los anuncios se basan en un atractivo emocional, funcionan casi el doble de bien que los anuncios con persuasión informativa o racional. Coca-Cola es un ejemplo perfecto de crear anuncios que tocan el corazón, mientras que la campaña de HotelTonight, "Visita, No Te Quedes" se burló un poco del tiempo en familia para su campaña navideña. Aunque no tengas un gran presupuesto, usa el conocimiento que tienes sobre tus clientes y tu comunidad para crear un anuncio divertido, entretenido o conmovedor para tu negocio.
Con o sin restricciones por COVID-19, las fiestas virtuales son rentables y fáciles de organizar. Si has optimizado tu sitio web, organiza una fiesta virtual para aumentar las reservas y comenzar el siguiente año con una agenda ocupada de clientes.
Usa tu herramienta de CRM para enviar un correo electrónico o mensaje de texto con el horario de los diferentes descuentos y ofertas de servicio que ofrecerás cada hora durante los festivos. Por ejemplo, si eres dueño de un salón de uñas, ofrece un diseño de uñas gratis para cualquier cita futura reservada entre las 8 a.m. y las 10 a.m., un 10% de descuento para citas reservadas entre las 10 a.m. y las 12 p.m., etc.
Involucra a tus clientes ofreciendo algo nuevo para la Navidad. Incluso si no tienes un nuevo producto o servicio, puedes crear uno fácilmente agrupando dos o tres servicios actuales, haciendo canastas de regalo con productos que ya vendes, o incluso ofreciendo un regalo con la compra.
Si aceptas tarjetas o certificados de regalo, crear algunos diseños nuevos con temática navideña puede ser suficiente para atraer a tus clientes a comprar sus regalos de último minuto contigo.
Un concurso o sorteo es una excelente manera de hacer crecer tu presencia en redes sociales durante los festivos. Aunque generalmente no resultan en un aumento instantáneo de ventas, los sorteos pueden ayudar a que más personas vean tu contenido, productos y marca en general, especialmente cuando tu sorteo requiere un seguimiento o etiquetar a alguien.
Nuevas miradas en tu negocio pueden generar nuevos clientes potenciales y comenzar bien el próximo año, mejorando tu servicio y aumentando las ventas después de estas festividades.
Busca una organización que trabaje en una causa que te apasione y revisa su sitio web para ver cómo tu negocio puede ayudar. Incluso si es demasiado tarde para establecer una asociación formal, aún puedes animar a tus clientes a colaborar cada vez que hagan una compra o reserven un servicio durante la temporada navideña.
Agrega un enlace de donación en tu sitio web, ofrece descuentos cuando tus clientes contribuyan o infórmales que un porcentaje de las ventas se destinará a esa causa.
En invierno, Navidad y Año Nuevo son las fiestas más comúnmente celebradas en el país. Sin embargo, con una población tan diversa, usa este tiempo para hacer que todos tus clientes se sientan incluidos ofreciendo descuentos, ventas, o simplemente deseándoles lo mejor para Hanukkah, el Día de los Reyes Magos y Kwanzaa.
Si ofreces servicios, ya sea mantenimiento del hogar, limpieza, belleza y bienestar, o jardinería, siempre hay una habilidad útil que puedes enseñar a tus clientes. Opta por servicios relacionados con las fiestas o el invierno que puedan estar en demanda.
Dependiendo de tu industria, puedes ofrecer una clase sobre:
Esta idea puede requerir un poco de planificación y coordinación, pero si tienes la capacidad de modificar fácilmente tu sitio web, debería ser sencillo implementarlo en tu negocio. Para empezar, crea pequeños regalos como descuentos de $5, un servicio adicional pequeño o cupones navideños. Anima a tus clientes a participar en el intercambio comprando uno de estos regalos para el siguiente cliente que participe. Si un cliente decide regalar uno de estos artículos a un desconocido, también recibiría un regalo pagado por un cliente anterior.
Si no crea demasiado trabajo adicional para tu equipo, personaliza aún más el intercambio permitiendo que tus clientes escriban una nota navideña para el desconocido que recibirá el regalo.
Los dueños de pequeñas empresas y sus equipos suelen tener relaciones cercanas con sus clientes, especialmente si llevan mucho tiempo en el negocio. Pero ya sea que estés comenzando tu negocio o lo hayas abierto hace 20 años, un mensaje personalizado es una excelente manera de mostrar aprecio y aumentar la lealtad a tu marca durante los festivos.
Además de escribir el nombre de cada cliente, tu mensaje navideño puede incluir:
Una idea simple y gratuita que no puedes dejar pasar es crear un hashtag único para tus campañas o iniciativas navideñas. Los dueños de pequeños negocios a menudo llevan muchos sombreros, incluyendo el de ser sus propios especialistas en marketing o creadores de contenido, por lo que puedes crear una biblioteca de contenido generado por clientes reuniéndolo todo bajo un hashtag único que puedas rastrear durante los festivos.
Recuerda a tus clientes etiquetarte, registrarse en tu negocio y usar un hashtag para mostrar su apoyo en las redes sociales durante la temporada navideña.
Las compras de regalos de última hora en línea durante las fiestas suelen significar pagar por envíos acelerados. Y si hay algo que los clientes odian de las compras en línea, son los costos de envío. Según una encuesta, pagar por el envío es, de hecho, el aspecto menos favorito de las compras en línea para casi el 63% de las personas. Además, los clientes a menudo necesitan enviar los regalos a sus casas para envolverlos antes de enviarlos a sus seres queridos, lo que puede duplicar los costos de envío.
Para facilitar que tus clientes elijan tu negocio para sus regalos de última hora en Navidad, ofrece envoltura de regalos gratuita, etiquetas de regalo escritas a mano, kits de envoltura o bolsas de regalo como un servicio adicional.
Sorprende y deleita a tus clientes enviándoles algo que sabes que les encantará durante los festivos. Si tienes aplicaciones para pequeñas empresas que mantienen un registro de las comunicaciones y el historial de pedidos de los clientes en un solo lugar, puedes determinar fácilmente los tipos de servicios que reservan con mayor frecuencia.
Si no es factible ofrecer un servicio completo gratuito, aún puedes enviarles un descuento personalizado para animarlos a realizar su próxima reserva después de Navidad.
Si aún no tienes un programa de lealtad en tu negocio, este es un buen momento para comenzar uno. Una forma sencilla de hacerlo sin tener que integrar un nuevo sistema o software es revisando el historial de compras anteriores de tus clientes.
Informa a tus seguidores en las redes sociales que recompensarás a tus clientes más frecuentes con un regalo especial para fin de año. Asegúrate de que los regalos sean atractivos para animar a tus clientes a comprar o reservar servicios contigo con frecuencia, compitiendo por los premios de fin de año del próximo año.
Otra forma de recompensar a los clientes es creando tarjetas de lealtad digitales y comenzar tanto a clientes nuevos como leales con uno o dos sellos gratuitos. Te recomendamos darles una fecha límite alrededor de la primavera del próximo año para crear un flujo constante de negocio recurrente el próximo trimestre.
Muestra y gana apoyo de otras pequeños negocios en tu área durante la temporada navideña. Dales un reconocimiento en redes sociales, inclúyelos en tu boletín por correo electrónico o añade sus tarjetas de presentación en los pedidos de tus clientes.
También puedes contactar a tu asociación local de pequeños negocios para que te incluyan en su guía de compras navideñas o buscar formas de colaborar con otras pequeñas empresas que ofrezcan productos y servicios complementarios a los tuyos. Haz promoción cruzada creando un plan de marketing por redes sociales o correo electrónico que te permita llegar a los clientes de ambos.
Para implementar las ideas anteriores, asegúrate de que tu negocio esté listo actualizando textos de anuncios antiguos, revisando tu sitio web en busca de enlaces rotos y verificando tu información de contacto y horarios de operación en cada listado en línea para la temporada navideña.
También puedes considerar:
Usa aplicaciones para pequeñas empresas para gestionar tu negocio y estos cambios te tomarán solo unos minutos en hacer. Y aunque uses varios sistemas, estas ideas de marketing siguen siendo fáciles de ejecutar, no romperán tu presupuesto y ayudarán a que tus clientes tengan en mente tu negocio tanto para las fiestas como para el nuevo año.