Optimiza los Puntos de Contacto con Clientes para Crecer tu Negocio

¿Cuántos puntos de contacto tienes con tus clientes? Dependiendo de tus esfuerzos de marketing, podrías tener muchos… o solo unos pocos.

De cualquier manera, necesitas una forma de optimizar tus puntos de contacto para sacar el máximo provecho de tus interacciones y mejorar tu sitio web.

Veamos qué es un punto de contacto con el cliente y cómo puedes usarlos para optimizar el contenido y hacer crecer tu negocio local.

¿Qué son los Puntos de Contacto con los Clientes?

Aquí tienes 3 ejemplos de puntos de contacto con los clientes:

1. Un cliente entra a tu tienda, navega y luego realiza una compra en la caja.
2. Un cliente se pone en contacto con tu oficina y pide información sobre uno de tus productos o servicios.
3. Un cliente interactúa con uno de tus vendedores en redes sociales o mediante un chatbot en tu sitio web.

¿Por qué es importante optimizar los puntos de contacto con los clientes?

Cada vez que tu marca entra en contacto con un cliente o prospecto, necesitas una forma de hacer que la interacción sea significativa. De lo contrario, tu negocio no será memorable ni efectivo a la hora de convertir prospectos en clientes.

Dependiendo de tu industria, puede que necesites varios puntos de contacto con un cliente antes de que se convierta.

Por lo tanto, es ideal guiar a tus clientes a lo largo de su viaje para que tengan más probabilidades de realizar una compra. Puedes hacerlo creando contenido optimizado que satisfaga las necesidades del prospecto según su etapa en el embudo de ventas.

Por ejemplo, los puntos de contacto con los clientes en la parte superior del embudo involucrarán contenido que ayude a responder preguntas (ebooks gratuitos y guías). Luego, en el medio, proporcionarás consejos útiles para superar sus problemas (artículos y videos tutoriales y más puntos de contacto con la clienta).

En la parte inferior del embudo, necesitas contenido que solidifique tu negocio como su mejor solución (testimonios, reseñas, promociones especiales y optimización del contenido en el sitio web).

Cómo Optimizar los Puntos de Contacto con los Clientes de Manera Efectiva

Antes de comenzar a optimizar los puntos de contacto con los clientes, primero debes comprender tu mercado objetivo. ¿Cuáles son las preocupaciones, preguntas y problemas que tienen que puedes responder o resolver?

¿Cómo buscan ayuda? ¿Prefieren video en lugar de texto?

¿Su viaje involucra leer blogs, contactar a través de chat o ponerse en contacto directamente con un negocio a través de su sitio web?

Cuanto mejor entiendas a tus clientes, más relevante será tu contenido y tu canal.

Aquí tienes una visión rápida de algunas de las formas en que puedes optimizar cada punto de contacto con el cliente:                                                                                                                                                                     

• Coloca estratégicamente contenido útil en áreas que guíen a tu audiencia hacia una decisión (es decir, publica publicaciones útiles de blog en redes sociales, foros y comentarios).
• Crea una página de aterrizaje para grupos específicos de clientes (es decir, una para cada servicio).
• Ofrece una guía útil gratuita a cambio de que se inscriban en tu boletín de correo electrónico. Luego, envía correos electrónicos según la etapa en la que se encuentren en el embudo.
• Dirige a tus clientes a contenido en diferentes puntos de contacto. Por ejemplo, incluye un enlace a un recurso relevante en tus correos electrónicos y recibos. Esto hará que la experiencia del cliente sea coherente.
• Utiliza mensajes y canales para identificar la etapa en la que se encuentra un cliente.

5 Puntos de Contacto con los Clientes que debes Evaluar Regularmente

Ahora, hay más de una docena de puntos de contacto con los clientes que puedes estar rastreando. Y es ideal evaluarlos todos. Pero vamos a revisar los 5 que no debes pasar por alto.

1. Tu número de teléfono comercial. Asegúrate de que sea fácil de encontrar y tenga una función de clic para llamar para usuarios de teléfonos inteligentes. Además, asegúrate de que esté listado en cada página de tu sitio web, redes sociales, directorios de negocios, etc.
2. Quién (o qué) habla con tus clientes. ¿Estás utilizando un chatbot automatizado para interactuar con prospectos? ¿O es un ser humano? Asegúrate de que la experiencia sea fluida de cualquier forma.
3. Tu sitio web de negocio. Asegúrate de usar un diseño adaptable para que los usuarios móviles y de escritorio no tengan problemas para acceder y usar el sitio web.
4. Tus citas en directorios de negocios. Asegúrate de estar listado en todos los directorios de negocios importantes y de tener la información actualizada.
5. El contenido de tu blog. Continúa actualizando tu blog con contenido relevante e informativo para atraer y enganchar a tu público objetivo. Asegúrate de incluir un llamado a la acción (llama ahora, haz clic aquí, suscríbete, descarga, etc.).

Usa las Herramientas Adecuadas para Optimizar los Puntos de Contacto con los Clientes

Es mucho más fácil optimizar los puntos de contacto con los clientes cuando tienes las herramientas adecuadas. Imagina intentar hacer un seguimiento de cada punto de contacto que tu negocio tiene con cientos de clientes.

Requeriría tediosas tareas con hojas de cálculo que nadie quiere hacer. En su lugar, puedes adoptar el Contact Hub de GoSite, que te permite recopilar y almacenar datos de clientes, y comunicarte con ellos por correo electrónico, mensaje de texto y chat.

Puedes usar esto en tu escritorio, así como en la aplicación móvil. De esta manera, puedes mantenerte conectado con tus clientes dondequiera que vayas.

¡Descarga la aplicación móvil de GoSite hoy para ver cómo puede ayudarte a optimizar tus puntos de contacto con los clientes!