¿Por qué se Suspendió tu Perfil de Google (y Cómo Solucionarlo)?

Bienvenido a la guía esencial para empresas locales de servicios que enfrentan el desafío desalentador de tener su perfil de Google Business suspendido.

Tu presencia en línea es fundamental para tu éxito, y una suspension puede sentirste como estar a la deriva en un mar de incertidumbre. Ya sea debido a un pequeño descuido o un problema complejo de cumplimiento, entender por qué se suspendió tu perfil es el primer paso hacia la solución. 

En este blog, exploraremos las ocho razones más comunes para la suspensión, desmitificaremos las diferencias entre una suspensión y una prohibición, y propocionaremos estrategias prácticas para no solo restablecer tu perfil sino también para prevenir futuras interrupciones. 

"Tu Perfil fue suspendido" - Qué significa?

Cuando recibes una notificación que dice ''Tu Perfil fue Suspendido'' en Google, significa que tu listado comercial ha sido temporalmente eliminado de la Búsqueda de Google y Mapas debido a violaciones de  política o discrepancias en la información. 

Esta suspensión obstaculiza la visibilidad de tu negocio en línea y afecta la interacción de los posibles clientes. Razones comunes de la suspensión incluyen inconsistencias en la información de negocio, violación de lineamientos de Google o actividades sospechosas.

Para resolver esto, necesitas revisar cuidadosamente y rectificar los problemas que llevaron a la suspensión. Este proceso implica asegurarte de que toda la información en tu perfil sea precisa, eliminar cualquier contenido que viole los términos de Google, y luego enviar una solicitud de restablecimiento a Google. Es importante abordar todos los problemas potenciales para aumentar las probabilidades de un restablecimiento exitoso. 

No te preocupes -- cubriremos todos los puntos en este blog. Lo importante es no entrar en pánico. Las suspensiones de Google son bastante comunes y pueden ocurrir simplemente con un cambio en tu perfil. 

Si actúas rápidamente, tu perfil estará de vuelta en poco tiempo. 

8 Razones Porque tu Perfil de Google Business Puede ser Suspendido

Razón #1 - Algo en tu perfil es engañoso o equivocado. 

Una suspensión del perfil de Google Business suele ocurrir cuando se utiliza un nombre comercial que no coincide con el negocio real o se proporcionan detalles de contacto incorrectos. Google busca mantener la confianza y autenticidad en sus listados, por lo que asegúrate de que tu perfil refleje con precisión tu negocio. Revisa regularmente tu perfil en busca de cualquier discrepancia o afirmaciones exageradas que puedan interpretarse como engañosas.

Razón #2 - Tienes más de un perfil para el mismo negocio. 

Google permite estrictamente solo un perfil por ubicación de negocio para evitar confusiones entre los usuarios. Si has creado inadvertidamente múltiples perfiles para la misma ubicación, esto podría llevar a una suspensión. Para resolverlo, identifica y elimina cualquier perfil duplicado, consolidando toda la información de tu negocio en un listado único, preciso y completo.

Si estás tratando de crear perfiles para múltiples ubicaciones, mira este blog..

Razón #3 - Algo en el contenido de tu perfil viola los lineamientos del usuario de Google. 

Las directrices de usuario de Google están diseñadas para asegurar una experiencia positiva y segura para los usuarios. Violaciones como contenido inapropiado, promoción de actividades ilegales o uso de lenguaje ofensivo pueden llevar a una suspensión. Revisa regularmente el contenido de tu perfil para asegurarte de que cumple con estas directrices. Si tu perfil ha sido suspendido, revisa tu contenido para identificar y corregir posibles violaciones.

Razón #4 - Un administrador de perfil o el propietario de la cuenta ha sido señalado por Google por comportamiento sospechoso.

Si un administrador de perfil o el propietario es señalado por actividades sospechosas (como spam o phishing), puede afectar la integridad de tu perfil de Google Business. Es crucial asegurarse de que quienes tienen acceso a tu perfil mantengan los estándares de comportamiento de Google. Auditar regularmente la actividad de la cuenta y mantener prácticas seguras de cuenta puede ayudar a prevenir este tipo de problemas.

Razón #5 - Usaste una gran cantidad de palabras clave de manera no auténtica. 

Este problema es más conocido como "keyword stuffing" (sobrecarga de palabras clave).

Google valora un contenido natural y relevante. En lugar de saturar tu contenido con palabras clave, enfócate en crear contenido genuino e informativo que naturalmente incluya palabras clave relevantes y represente con precisión tu negocio.

Una forma común en la que las empresas de servicios locales violan esta directriz es incluir el nombre de la ciudad o el nombre del servicio en el nombre comercial. El nombre de tu negocio debe ser idéntico al nombre en tu licencia comercial o nombre registrado en tu oficina local de condado o ciudad.

Razón #6 - La dirección de tu negocio no es válida.

Google requiere una dirección física válida para tu negocio. El uso de apartados postales (P.O. boxes), oficinas virtuales o direcciones residenciales (a menos que operes un negocio desde casa) puede llevar a una suspensión. Asegúrate de que la dirección listada sea un lugar legítimo donde opera tu negocio y que sea consistente en todas tus otras listas en línea.

Razón #7 - Tu información de negocio no es exacta y está desactualizada. 

La información incorrecta o desactualizada puede confundir a los usuarios y violar las directrices de Google. Actualiza regularmente tu perfil para reflejar el horario de negocio actual, la información de contacto y los servicios ofrecidos. Esto no solo evita la suspensión, sino que también mejora la confianza y el compromiso del cliente.

Razón #8 - Tienes reseñas falsas. 

Google puede suspender perfiles con reseñas falsas o incentivadas. Estas prácticas pueden confundir a los clientes y dañar la confianza. Anima a tus clientes a dejar reseñas genuinas y responde de manera profesional tanto a los comentarios positivos como a los negativos. Si aparecen reseñas falsas, repórtalas a Google para ser eliminadas. .

La Diferencia Entre una Suspensión de Google y una Prohibición 

Tu Cuenta ha sido Suspendida.

Una suspensión en Google generalmente es una acción temporal y reversible tomada contra tu cuenta debido a violaciones de políticas o actividades sospechosas. Durante una suspensión, tu listado comercial puede no ser visible ni editable. La buena noticia es que las suspensiones a menudo se pueden resolver.

Debes revisar las políticas de Google, identificar la razón de la suspensión y tomar acciones correctivas apropiadas, como actualizar la información de tu negocio o eliminar contenido prohibido. Una vez que abordes estos problemas, puedes solicitar una revisión, y si Google encuentra que tus correcciones son satisfactorias, puede levantar la suspensión.

Tu Cuenta ha sido Prohibida.

Una prohibición, por otro lado, es una acción más severa y generalmente es permanente. Cuando tu cuenta es prohibida, suele ser debido a violaciones repetidas o graves de los términos de servicio de Google. Una prohibición significa que tu cuenta se elimina permanentemente y no podrás acceder a ella ni a ningún servicio asociado. A diferencia de las suspensiones, las prohibiciones generalmente no son reversibles.

Para evitar una prohibición, es crucial adherirse estrictamente a las directrices de Google y corregir cualquier problema inmediatamente al recibir advertencias o enfrentar suspensiones. Si crees que tu cuenta fue prohibida erróneamente, puedes intentar contactar a Google, pero no se garantiza la reinstalación.

Como Resolver tu Suspensión de Google en 4 Pasos 

1. Envía una Solicitud de Reestablecimiento.

Lo primero que debes hacer es ir a ir a la página de ayuda de Google y enviar una solicitud de reestablecimiento.

Cuando lo hagas (tanto al enviar una solicitud como al hacer una apelación), debes estar preparado para proporcionar evidencia. La mejor evidencia para agregar a una solicitud de restablecimiento es una copia digital de tu licencia comercial o factura de servicios públicos que tenga tanto tu dirección física como el nombre de tu negocio.

Haz click aquí para envíar una solicitud de reestablecimiento para tu perfil de Google Business.

Asegúrate de completar solo una solicitud de restablecimiento por cuenta de Google. Crear múltiples solicitudes puede retrasar el proceso de levantamiento de la suspensión.

2. Envía una Apelación.

Las solicitudes de restablecimiento y las apelaciones son técnicamente dos cosas diferentes.

En la mayoría de los casos, recibirás un correo diciéndote que tu perfil ha sido suspendido. En el correo, deberías ver un botón que diga "apelación". 

Si tienes la oportunidad, debes enviar TANTO una apelación como una solicitud de restablecimiento. Haz clic en el botón azul de Apelación para comenzar.

Lo primero que Google hará es verificar tu correo electrónico asociado con tu Perfil de Google My Business. Si estás conectado con un correo electrónico diferente al que usas para gestionar tu cuenta de GMB, esto no funcionará.

Después, seleccionarás el perfil de la lista proporcionada. Luego haz clic en Continuar.

Una vez que hayas enviado tu apelación, necesitarás cargar evidencia de propiedad. Al igual que en una solicitud de restablecimiento, la evidencia de propiedad puede incluir una copia digital de tu licencia comercial o una factura de servicios públicos que coincida con el nombre comercial y la dirección física asociada con tu Perfil de Google My Business.

3. Responde al Correo de Soporte de Google. 

Después de enviar una solicitud de restablecimiento, recibirás un correo electrónico automatizado de soporte de Google. Aunque este sea un correo electrónico automatizado, puedes responder a ese correo electrónico tantas veces como desees.

El soporte de Google a menudo tiene retrasos en las solicitudes de verificación y problemas de soporte por suspensiones. Por ello, animamos a nuestros clientes a responder a este correo de soporte diariamente hasta que alguien responda y te dé más instrucciones.

4. Mantente en Contacto con el Soporte de Google hasta que Levanten tu Suspensión. Sigue todas las Instrucciones que Google te dé.

Tan pronto como alguien del soporte de Google te dé una actualización o más instrucciones, haz todo lo posible por seguirlas. Después de hacer una edición en tu perfil (según las últimas instrucciones), responde al correo electrónico de soporte de Google para informarles y solicitar que lo revisen. 

No dejes pasar un día sin contactar al soporte de Google por correo electrónico. La persistencia es clave. Si sigues sus instrucciones y respondes diariamente, tu suspensión debería levantarse dentro de unos días desde la suspensión inicial.

Consideraciones Finales

Al llegar al puerto de nuestro viaje a través de las complejidades de las suspensiones del Perfil de Google My Business, es evidente que el camino hacia el restablecimiento, aunque a veces desafiante, es navegable. Armado con el conocimiento de los errores comunes y una comprensión clara de las directrices de Google, ahora estás mejor preparado para abordar cualquier problema directamente y restaurar la visibilidad en línea de tu negocio.

Recuerda, la transparencia y la adhesión a las mejores prácticas son tu brújula y ancla en este océano digital. Permanece vigilante, mantén tu información comercial precisa y actualizada, y fomenta interacciones auténticas con los clientes. De esta manera, no solo evitarás futuras suspensiones, sino que también mejorarás tu presencia en línea, estableciendo tu negocio en un curso hacia el éxito y el crecimiento en el mercado digital.