No es un secreto que los clientes satisfechos impulsan el negocio. Por eso, es crucial optimizar su experiencia con tu marca y tu empresa. Cada elemento de tus comunicaciones—desde tus recordatorios de pago amistosos hasta las respuestas de chatbot en tu sitio web—es una oportunidad para representar tu negocio y causar una buena primera impresión en los clientes potenciales a través de saludos adecuados.
Aunque es fácil optar por el saludo estándar y automatizado del buzón de voz, los propietarios de pequeñas empresas hacen bien en crear su propio saludo que sea cálido, conciso y útil para su negocio.
Crear el saludo perfecto para el buzón de voz empresarial puede parecer una tarea complicada, pero afortunadamente hemos recopilado una serie de guiones que cumplen con el objetivo. Utiliza estos como punto de partida y siéntete libre de personalizarlos y modificarlos para capturar la personalidad de tu marca y empresa. ¡Si estás listo para automatizar las comunicaciones con clientes y reducir el trabajo tedioso, prueba la herramienta Messenger de GoSite para tu negocio!
Antes de sumergirte en los guiones, aquí hay un par de cosas a considerar al decidir qué decir en tu grabación de buzón de voz de tu empresa:
Aunque no quieres que el saludo del buzón de voz sea demasiado largo (intenta mantenerlo en 30 segundos o menos), también puedes utilizarlo para responder preguntas comunes de los clientes sobre tu negocio. Ejemplos incluyen tus horarios de operación, protocolos de COVID-19 (donde sea aplicable) o cómo reservar una cita en tu empresa.
Los propietarios de pequeñas empresas saben que los clientes esperan un servicio bajo demanda. Si deseas acelerar el tiempo de respuesta a tus clientes, incluye un mensaje en tu buzón de voz que los dirija a cualquiera de tus canales de comunicación digitales o automatizados de tu negocio. Una aplicación para pequeñas empresas que te ayude a evitar comunicaciones retrasadas a través de mensajería automatizada o navegación de autoservicio es clave para mantener a tus clientes satisfechos con tu negocio.
Los siguientes plantillas son ideales para consultores y otros profesionales que trabajan solos en sus negocios, como abogados, contadores, terapeutas y entrenadores personales, para configurar sus mensajes de teléfono.
| Hola, has contactado a [tu nombre] en [X empresa]. Si necesitas una respuesta rápida, por favor, envíame un correo a [X dirección de correo electrónico]. De lo contrario, déjame un mensaje con tu nombre y número de teléfono y me pondré en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu interés en nuestros negocios. |
| Hola, soy [tu nombre] en [X empresa]. En este momento estoy en una llamada o fuera de mi escritorio. Si puedes, por favor, deja tu nombre, número de teléfono y un breve mensaje, y me aseguraré de devolverte la llamada. Gracias por contactar con nuestro negocio. |
| Hola, has contactado a [tu nombre] en [X empresa]. Si necesitas una respuesta rápida, por favor, envíame un correo a [X dirección de correo electrónico]. De lo contrario, déjame un mensaje con tu nombre y número de teléfono y me pondré en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu interés en nuestro negocio. |
| Hola, soy [tu nombre] en [X empresa]. Mi horario de oficina es de [día] a [día], de [hora] a [hora]. Por favor, déjame un mensaje con tu nombre y número de teléfono y me pondré en contacto contigo dentro de [uno, dos, tres] día[s] hábil[es]. Que tengas un excelente día y gracias por tu interés en nuestra compañía. |
Estos ejemplos se pueden usar cuando empleas personal en tu compañía y tus clientes o potenciales clientes pueden hacer negocios con alguien más que contigo.
| Hola, has llamado a [X empresa]. No podemos atender tu llamada en este momento, pero por favor, déjanos tu nombre, el motivo de tu llamada y cómo contactarte. Uno de nuestros miembros del equipo se pondrá en contacto contigo dentro de [uno, dos, tres] días hábiles para discutir tus negocios. |
| Hola, has llamado a [X empresa]. Lamentablemente, no podemos atender tu llamada en este momento. Pero te invitamos a visitar nuestro sitio web en [URL del sitio web de la empresa] para chatear con uno de nuestros representantes. O puedes enviarnos un correo electrónico a [X dirección de correo electrónico]. Si deseas que te llamemos de vuelta, por favor deja tu nombre y número de teléfono, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo dentro de [uno, dos, tres] días hábiles. |
| Gracias por llamar a [X empresa]. Nuestros representantes no pueden atender tu llamada en este momento, ya que están ayudando a otros clientes a lograr [X objetivo] en sus negocios. No queremos ocupar tu valioso tiempo, así que por favor deja tu nombre, número de teléfono y mensaje después del tono, y uno de nuestros representantes te asistirá personalmente dentro de [uno, dos, tres] días hábiles. Que tengas un excelente día y gracias por llamar a nuestra compañía. |
| Hola, has llamado a [X empresa]. Actualmente estamos cerrados. Nuestro horario de atención para negocios es de [día] a [día], de [hora] a [hora] [zona horaria]. Por favor, visita nuestro sitio web en [URL del sitio web de la empresa] para más información sobre nuestros negocios. O déjanos tu nombre, número de teléfono y el motivo de tu llamada, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por llamar a [X empresa]. |
Mensaje Profesional Fuera de la Oficina para el Buzón de Voz
Grabar un saludo único para cualquier fecha en la que estés fuera de la oficina—como vacaciones y feriados—es una manera fácil de hacerle saber a tus clientes que sigues pensando en ellos y en sus necesidades de negocios mientras estás ausente. Aquí tienes un par de plantillas que puedes usar para tu mensaje de teléfono en tu compañía:
| Hola, y gracias por llamar a [X empresa]. Estamos cerrados por [feriado]. Reabriremos el [fecha]. Por favor, deja tu nombre, número de teléfono y un breve mensaje sobre tus negocios, y te devolveremos la llamada cuando regresemos. Gracias por tu interés. |
| Hola, has llamado a [nombre] en [X empresa]. Estoy fuera de la oficina desde [fecha] hasta [fecha]. Por favor, deja tu nombre, número de teléfono y el motivo de tu llamada, y te devolveré la llamada cuando regrese al trabajo. Gracias y espero hablar contigo pronto. |
Utiliza uno de estos útiles guiones para mensajes de voz de negocios en tu empresa y estarás un paso más cerca de aumentar la satisfacción de tus clientes y, en última instancia, tus resultados de tus negocios. Asegúrate de no perder ninguna comunicación con los clientes con Messenger.