Los Testimonios de Clientes en tu Sitio Web son Pruebas Sociales - Aquí está la Razón por la que Son Importantes | Las Mejores Prácticas para Recopilar Testimonios |Cómo Solicitar un Testimonio de Cliente para tu Sitio Web [+ Guion]| Qué Hacer y Qué No Hacer con los Testimonios de Clientes | Hack Rápido - Usa Widgets de Reseñas para Mostrar Automáticamente Reseñas Positivas en Tu Sitio Web | Otros Lugares para Compartir Testimonios de Clientes
Los testimonios son un componente esencial de cualquier sitio web y la visibilidad en línea para tu negocio local. Proporcionan prueba social de que tus productos o servicios pueden ofrecer una experiencia positiva a los clientes, y ayudan a construir confianza entre tú y los clientes potenciales.
Pero, ¿cómo añadir testimonios de clientes a tu sitio web? Aquí compartimos algunas mejores prácticas y consejos para aprovechar al máximo los comentarios de los clientes en tu sitio.
La prueba social se refiere a la tendencia de las personas a tomar decisiones basadas en las acciones y opiniones de otros. Como propietario de un negocio de limpieza del hogar, la prueba social puede ser realmente importante porque puede ayudar a construir confianza con los clientes potenciales.
Una excelente manera de mostrar prueba social para tu negocio es a través de testimonios de clientes satisfechos. Los testimonios son comentarios de clientes satisfechos que han utilizado tus servicios y están dispuestos a recomendar tu negocio a otros. Cuando los clientes potenciales ven estos testimonios, es más probable que confíen en que tu servicio de limpieza es fiable y vale la pena probar tu negocio.
Los testimonios en el sitio web son comentarios de personas que han utilizado un servicio de un negocio y están dispuestas a que sus elogios se publiquen en tu sitio web para que todos los vean.
Aquí hay cinco razones por las que los testimonios en el sitio web son una forma efectiva de prueba social:
Pedir constantemente a los clientes sus comentarios mantiene la comunicación abierta con ellos (lo cual es esencial para el negocio repetido) y abre la puerta a innumerables testimonios excelentes.
Si gestionas un equipo de técnicos o vendedores, entrénalos para que pidan comentarios como un procedimiento operativo estándar.
Algunos de tus mejores testimonios de clientes surgirán en conversaciones regulares. Simplemente toma nota de sus elogios en papel y luego pide permiso para compartir sus comentarios en línea.
Si tienes un sistema para solicitar reseñas o encuestas de clientes, asegúrate de que ese proceso sea fluido. Proporciona a los clientes algo que solo les lleve un par de minutos completar y haz un seguimiento según sea necesario.
Es muy útil tener testimonios positivos sobre todos tus servicios de diferentes tipos de clientes. Por ejemplo, recopila comentarios tanto de clientes residenciales como comerciales. Busca menciones específicas de tus diversos servicios, así como comentarios positivos sobre tus esfuerzos en ventas, productos y servicios, y atención al cliente.
Puedes pedir a los clientes que elaboren en su testimonio sobre su experiencia con tu negocio o proporcionen detalles sobre su vivencia con tus servicios. También podrías solicitarles comentarios sobre servicios o productos específicos que utilizaron durante su visita.
Pedir permiso para compartir públicamente los comentarios positivos es una parte importante del proceso de recopilación de testimonios. También es una buena idea asegurarte de que tus clientes estén cómodos con que sus comentarios sean compartidos y que sepan cómo se utilizarán en tu sitio web.
Si quieres obtener la historia completa de un caso de éxito especialmente bueno, programa una entrevista con tus mejores clientes. Graba la entrevista, edita el material, y luego muestra la entrevista en un contenido, como una publicación en redes sociales, un blog o un video. Estos testimonios en video pueden ser especialmente impactantes y atraer a más clientes a tu negocio.
Si no registras tus testimonios, es probable que los olvides y pierdas una gran oportunidad para ofrecer prueba social a futuros clientes.
Además, querrás almacenar tus testimonios en un lugar de fácil acceso, junto con detalles clave como la fecha, el nombre del cliente, los servicios prestados, etc.
Los testimonios en video son especialmente poderosos porque le dan a tus clientes la oportunidad de ser vistos y escuchados. Además, cuando la gente puede ver y escuchar a alguien hablar sobre tu negocio, añade una capa extra de confianza a sus palabras. Si no tienes los recursos para este nivel de producción, considera pedir a los clientes grabaciones de audio cortas o reseñas escritas.
Ahora que ves su importancia, es momento de aprender cómo hacer un video testimonial que haga que tu sitio web se destaque del resto.
Tú estás ocupado, y tus clientes probablemente también lo estén. Cualquier paso que tomes para definir tu proceso de recopilación de testimonios hará que sea más fácil a largo plazo.
Si aún no tienes el hábito de pedir retroalimentación al cliente, puedes hacerlo de cualquiera de las siguientes maneras:
Si la retroalimentación del cliente es positiva, agradéceles y pídeles más detalles sobre su experiencia con tus servicios.
Si estás haciendo un seguimiento después de una reseña en línea, asegúrate de responder a la reseña positiva en línea. Ten en cuenta que cualquier reseña en línea que recibas ya es pública, y puedes agregar esas reseñas a tu sitio web sin tener que pedir permiso. Pero si la reseña carece de detalles, es una buena idea volver a contactar al cliente para obtener más información.
La mejor manera de obtener testimonios de clientes para tu sitio web es preguntar directamente. Comunícate con los clientes actuales y hazles saber que te encantaría tener unas palabras sobre su experiencia en tu negocio. Aquí tienes un ejemplo de cómo podría ser una solicitud:
Hola [Nombre],
Gracias por ser uno de nuestros clientes más valiosos. Nos encantaría incluir tus comentarios en nuestro sitio web para compartir con otros lo genial que es trabajar con nosotros. ¿Podrías tomarte un minuto o dos para proporcionar un testimonio? ¡Cualquier comentario sería útil y muy apreciado!
Saludos,
[Tu Nombre]
Aunque no quieras ser molesto, tus clientes tienen otras cosas en las que pensar y puede que no siempre recuerden darte su retroalimentación detallada de inmediato. Esto es especialmente cierto si estás haciendo un seguimiento de comentarios positivos que recibiste en el campo y estás pidiendo un testimonio por mensaje de texto o correo electrónico.
No quieres malinterpretar a un cliente o confundir quién dijo qué. Además, es probable que quieras mantener tus testimonios actualizados, lo que significa que podrías necesitar actualizar o reemplazar testimonios antiguos.
Considera usar esta tabla para mantener tus testimonios organizados:
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Nombre del Cliente |
Fecha de Testimonio |
Producto/ Servicio |
Testimonio |
Publicado en el Sitio Web |
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John Smith |
03/15/2023 |
Pintura de casa en el exterior |
"Quedé extremadamente impresionado con la calidad del trabajo y la atención al detalle proporcionada por esta empresa de pintura. Transformaron el exterior de mi casa y no podría estar más feliz con los resultados." |
Si |
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Jane Doe |
06/27/2023 |
Pintura de casa en el interior |
"El equipo de esta empresa de pintura hizo un trabajo fantástico pintando el interior de mi casa. Fueron profesionales, puntuales, y el producto terminado superó mis expectativas. ¡Los recomiendo altamente!" |
Si |
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Robert Johnson |
09/02/2023 |
Pintura de Mueble |
"Recientemente contraté a esta empresa de pintura para pintar los gabinetes de mi cocina y estoy sorprendido por los resultados. Parecen como nuevos y el equipo fue genial para trabajar. Definitivamente los volvería a usar." |
Aún no |
Reescribir testimonios de clientes puede hacer que los clientes se sientan engañados y perder la confianza en tu marca. Debes mantener los testimonios de los clientes lo más genuinos posible para que sean efectivos.
Crear un proceso de solicitud de reseñas es clave para asegurarte de tener un flujo constante de testimonios. Esto puede ser tan simple como enviar correos electrónicos de seguimiento o encuestas después de que los clientes usen tu producto o servicio, informándoles que su retroalimentación es apreciada y que se utilizará con fines promocionales si eligen compartirla.
No solo los testimonios falsos te ponen en riesgo de acciones legales, sino que también pueden llevar a los clientes a sentirse engañados y a desconfiar de tu marca. Los testimonios que aparecen en tu sitio web deben ser experiencias genuinas de clientes para que sean efectivos y contribuyan a la credibilidad de tu negocio.
La retroalimentación negativa te muestra dónde necesitas mejorar. La retroalimentación positiva se convierte en tu testimonio de cliente. ¡De cualquier manera, es una victoria!
Aunque puedas pensar que es una excelente idea presentar el elogio de los clientes, si no obtienes su permiso de antemano, podría considerarse una invasión de la privacidad, algo que debe evitarse a toda costa.
Incluir el primer nombre del cliente, una foto y la ubicación general puede ayudar a mejorar la credibilidad del testimonio. Esto ayuda a los futuros clientes a conectarse mejor con la reseña y confiar en que es una representación honesta de su experiencia. ¡Asegúrate de pedir permiso a los clientes antes de usar cualquier información personal en tus testimonios!
Recoger testimonios de amigos cercanos, miembros de la familia o empleados no es una buena idea y puede llevar a los clientes a sentirse engañados, ya que estas personas tienen más probabilidades de mentir en tu nombre. Los testimonios que aparecen en tu sitio web deben ser experiencias genuinas de clientes para que sean efectivos y aporten autenticidad a tu negocio.
Si estás buscando obtener comentarios sobre servicios o productos específicos, ¡informa a tus clientes! Esto te ayudará a enfocar tu proceso de solicitud de reseñas y asegurarte de que estás obteniendo los testimonios más relevantes para tu sitio web.
Agregar testimonios de clientes a tu sitio web es una excelente manera de aumentar la credibilidad y confianza en tu marca. Al seguir estos "si y no" de los testimonios de clientes, puedes asegurarte de que las reseñas publicadas en tu sitio web sean genuinas y efectivas.
Existen varias formas de agregar testimonios a tu sitio web, pero un truco rápido es usar widgets de reseñas. Un widget de reseñas te permite mostrar reseñas recientes en tu sitio web de manera organizada, sin tener que subir cada una manualmente. GoSite ofrece widgets de reseñas integrados para que los clientes puedan compartir fácilmente sus experiencias positivas con otros que visitan el sitio, ayudando a las empresas a atraer más prospectos y convertir más ventas.
Los Widgets de Reseñas Integrados, como este, también te ayudan a mantener tu sitio web actualizado con las últimas reseñas de clientes sin tener que actualizar manualmente los testimonios. Además, es una excelente manera de destacar tus historias de éxito con clientes y construir confianza entre los clientes potenciales.
Hay muchos lugares en Internet donde puedes publicar testimonios sobre tus clientes. Aquí están algunas de las mejores opciones que pueden funcionar bien para ti:
Todos estos lugares para compartir testimonios de clientes son excelentes para aumentar la credibilidad y confiabilidad de tu sitio web, y se ha comprobado que incrementan las conversiones.
Agregar testimonios a tu sitio web es una excelente manera de mostrar a los clientes potenciales que tus productos o servicios han sido evaluados positivamente por otros. No solo aumentará tu credibilidad, sino que también puede ayudar a incrementar las ventas y la confianza en tu marca.
Para asegurar el éxito, sigue las mejores prácticas, como obtener permiso de los clientes antes de publicar sus reseñas, utilizar varias fuentes para los testimonios (incluyendo redes sociales) e incluir detalles relevantes de los clientes como nombres y fotos. Con el enfoque correcto, agregar testimonios de clientes a tu sitio web puede construir eficazmente la confianza con clientes potenciales y aumentar las conversiones.