EDICIÓN 2024 Ebook GRATIS

Software CRM para Pequeñas Empresas: Lo que Necesitas Saber

Aprende cómo el software CRM puede ayudar a los negocios locales a competir con grandes marcas, aumentar los ingresos, agilizar la comunicación y gestionar clientes potenciales fácilmente.
Thumbnail-CRM

¿Qué es el Software de CRM?

No es ningún secreto: en el corazón de todo negocio próspero están los clientes satisfechos. Lo que puede ser un poco más misterioso es cómo conseguir y mantener a esos clientes. El software de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) se trata de brindarte las herramientas y datos que necesitas para cultivar y gestionar tu base de clientes.

Esencialmente, el software CRM es un centro centralizado para toda tu información de contacto. ¿Suena sencillo? Lo es, pero el software CRM también es una tecnología increíblemente robusta. Es básicamente un registro vivo de cada interacción que tu equipo tiene con cada cliente.

El software CRM es una solución digital que te permite gestionar tus clientes potenciales, maximizar la eficiencia de ventas y, en última instancia, hacer crecer tu negocio. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber al respecto.

Illustration

Blogs sobre el Software de CRM

Aprende más sobre como aprovechar de tu Software de CRM.
Cómo usar el Software de CRM

Mejora la Eficiencia de tu Equipo

A medida que un negocio crece, necesita una forma eficiente de almacenar la información de contacto y organizar las comunicaciones. El software CRM hace precisamente eso, al mismo tiempo que te ahorra tiempo, dinero y energía.

  • Automatiza tareas repetitivas
  • Identifica oportunidades de venta adicional, cruzada y de un vistazo
  • Rastrea cada interacción con un cliente y aloja su información más actualizada en un solo lugar
  • Optimiza el marketing identificando de dónde provienen los prospectos y qué campañas generan conversiones
  • Aumenta las ventas identificando quién está vendiendo, qué se está vendiendo y quién le está vendiendo qué a quién

Mejora la Experiencia de tus Clientes

El cliente moderno busca una experiencia personalizada. Quiere sentirse valorado como un ser humano, no como un simple número. El software CRM te permite cultivar relaciones significativas con cada uno de tus clientes potenciales.

  • Crea mensajes altamente personalizados basados en perfiles detallados de clientes
  • Profundiza las relaciones con los clientes usando una "hoja de trucos" personalizada
  • Identify at-risk accounts and win back customers
  • Rastrea cualquier tendencia en comentarios, interacciones o quejas
  • Monitorea exactamente en qué parte del proceso se encuentra un cliente para ofrecer la información correcta en el momento adecuado

¿Es Ideal para Mi el Software de CRM?

Hace algún tiempo, usábamos archivadores para llevar el registro de la información de clientes y prospectos. Incluso los tarjeteros, disquetes y hojas de cálculo ya no son soluciones escalables. Si planeas estar en el negocio a largo plazo, necesitas un sistema que pueda adaptarse a tu base de clientes en crecimiento; debe crecer a medida que creces y cambiar a medida que cambias. El software CRM es una solución digital para una era digital, pero ¿es la adecuada para ti?

hand

Super Vendedor

Optimiza ventas y cierra más negocios

Según MarketingSherpa, el 79% de los leads de marketing nunca se convierten en ventas, principalmente por falta de seguimiento adecuado. El software CRM facilita el proceso de desarrollar relaciones con los clientes en cada etapa de su recorrido; ayuda a tu equipo de ventas a priorizar actividades de manera sistemática y a llevar un registro de sus comunicaciones con los prospectos.

Con un registro de cada interacción con el cliente, un vendedor sabe exactamente en qué etapa del embudo se encuentra un cliente. Como resultado, puede identificar oportunidades para ventas cruzadas, ventas adicionales o renovaciones al instante. De hecho, un buen software CRM incluso ofrece cierto grado de automatización: programando recordatorios para seguimientos, generando informes con solo un clic, preparando cotizaciones y procesando pedidos automáticamente, entre otros.

icon2

Maverick del Marketing

Perspectivas para estrategias respaldadas por datos

El software CRM te permite investigar, segmentar y comercializar fácilmente a tu audiencia. Toda la información que necesitas para captar a tu cliente ideal está al alcance de tu mano. Con el software CRM, puedes comprender mejor el comportamiento del cliente y abordar sus necesidades únicas. Por ejemplo, al rastrear dónde entran los leads en tu embudo, puedes identificar qué esfuerzos de marketing están generando el mayor retorno de inversión (ROI).

Armado con perfiles de clientes detallados, puedes dirigir los recursos adecuados a los leads correctos en el momento preciso y promover los servicios o productos que interesan a audiencias específicas. Tu software CRM incluso puede integrarse con software de correo electrónico de terceros, lo que te permite automatizar mensajes personalizados para diferentes segmentos de tu base de clientes.

icon3

Personalización Inigualable

Aprovecha tus fortalezas

Las pequeñas empresas pueden tener dificultades para competir con marcas más grandes en cuanto a precios y variedad de productos. Las empresas pequeñas y locales pueden no tener un reconocimiento de marca generalizado, pero uno de sus mayores activos es el toque humano. Tener menos clientes (pero más comprometidos) te permite construir relaciones más profundas que una corporación masiva. El software CRM resalta esta ventaja inherente en el mercado.

Es posible que recuerdes naturalmente cuando el cónyuge de un cliente favorito regresa de su despliegue y envíes un correo electrónico expresando tu emoción por ellos. La capacidad de registrar todas las interacciones e intercambios te permite extender ese nivel de interés y atención a cada cliente en tu base de datos.

getintouch
TE TENEMOS CUBIERTO

Conecta tu Negocio con más Clientes hoy

¿Quieres hablar? Lláma al (858) 295-7995
Get Started For Free