5 Consejos para Obtener Más Reseñas en Google Business

¿Cómo buscas un negocio? ¿Cómo te encuentran tus clientes? Lo más probable es que la respuesta sea Google. Buscamos todo en Google; es el motor de búsqueda dominante y una fuente inagotable de información sin la cual muchos de nosotros estaríamos perdidos.

No es sorprendente que el 97% de las personas recurran a internet cuando desean obtener más información sobre un negocio local. Es la forma más rápida y conveniente de obtener la información que necesitamos, ya sea a través de una búsqueda directa o de reseñas en línea.

No hay duda de que Google es importante para un negocio. Después de todo, así es como las empresas transmiten información, se encuentran y hacen crecer su base de clientes. Pero no aparecen mágicamente en Google con toda su información ya agregada. Un negocio tiene que crear una cuenta de Google My Business (GMB), verificar su listado y actualizarlo manualmente.

GMB es una herramienta gratuita que te permite crear un perfil de negocio, lo que te permite gestionar cómo aparece tu negocio en Google Search y Maps. Esto ayuda a los usuarios al proporcionarles información valiosa que GMB ofrece, y a su vez, podríamos elegir darles nuestro negocio.

Google facilita las búsquedas para nosotros, mostrando miles de opciones relevantes en solo segundos, pero también hace que sea fácil que tu negocio se pierda en el mar de resultados (sin importar cuán excelente sea).

Aproximadamente 4 de cada 5 consumidores utilizan motores de búsqueda para encontrar información local. Por lo tanto, es importante que tu negocio esté bien posicionado en las búsquedas locales. Si un consumidor busca tu industria específica en tu ubicación, tu negocio podría no aparecer en la búsqueda orgánica, incluso si es una coincidencia exacta.

Esto se debe a tu menor ranking en SEO. Como resultado, perderás muchas oportunidades de negocio. La buena noticia es que esto no es permanente y no es difícil de solucionar. Una de las mejores y más efectivas formas de mejorar tu SEO local es a través de las reseñas de Google Business.

Las reseñas de Google Business proporcionan información valiosa sobre tu negocio tanto para ti como para tus clientes. Las reseñas se encuentran junto a tu listado en Google Maps y en la Búsqueda de Google.

Algunas formas en que las reseñas de Google Business pueden ayudar a tu negocio:

• Ganar más visibilidad en las búsquedas de Google y ser encontrado con más frecuencia
• Mejorar el SEO local y acelerar tu negocio hacia la cima de las búsquedas locales
• Construir confianza y establecer relaciones con clientes potenciales
• Destacar frente a la competencia en Google
• Generar más clientes

Todos podemos estar de acuerdo en que las reseñas de Google Business son beneficiosas para un negocio, pero ¿cómo puedes obtenerlas? Aquí tienes 5 consejos para comenzar con buen pie.

Consejo de Reseñas de Google Business #1: Crea y Verifica Tu Perfil

El primer paso para obtener reseñas de Google Business es crear tu cuenta y reclamar tu negocio.

Aquí están las instrucciones sobre cómo crear tu cuenta de Google My Business.

A continuación, necesitarás verificar tu negocio. Aunque parece intuitivo, a veces los negocios están ocupados y dejan pasar este paso. Verificar tu negocio es absolutamente esencial. Como negocio, no podrás responder a las reseñas hasta que lo hagas. Una vez que verifiques tu negocio, será elegible para aparecer en Maps, Search y otros servicios de Google, lo que mejora tu SEO y visibilidad en búsquedas.

Google ofrece 5 opciones para verificar tu listado:

• Verificación por teléfono
• Verificación por correo electrónico
• Verificación instantánea
• Verificación por correo postal
• Verificación en masa (disponible para negocios con 10 o más ubicaciones)

Aquí tienes instrucciones paso a paso sobre cómo verificar tu negocio.

Consejo de Reseñas de Google Business #2: Solo Pídelas

Todo lo que tienes que hacer es pedir — a veces, realmente es así de simple. El 70% de las personas dejará una reseña cuando se lo pide un negocio. Muchas veces, las personas están más que dispuestas a escribir una reseña, solo necesitan un recordatorio amistoso o alguna dirección sobre cómo hacerlo.

Asegúrate de que tus clientes sepan cómo dejar una reseña y, si no lo saben, asegúrate de mostrarles. Puedes hacerlo creando una guía simple que los guíe a través del proceso.

Siempre es inteligente pedir reseñas a tus clientes de varias maneras: en persona, por correo electrónico, mensaje de texto, al final de los recibos (puedes ser creativo con esto). También puedes experimentar y ver qué funciona mejor para tu negocio.

Una vez que envíes tu solicitud inicial de reseñas, no olvides enviar un mensaje de seguimiento en caso de que se les haya olvidado escribir una reseña la primera vez que lo pediste. Asegúrate de incluir tu enlace específico de reseñas de Google Business en cada mensaje, lo cual mejorará tu visibilidad en las búsquedas de Google.

Aclaremos, no te estoy diciendo que bombardees sus bandejas de entrada con mensajes, sino que envíes un recordatorio cortés y sutil dirigiéndolos a tu página de reseñas.

Cuando pidas una reseña, es importante que no incentivas ni pidas reseñas positivas. En su lugar, da la bienvenida a comentarios honestos y genuinos.

Ningún negocio es perfecto: La mezcla de reseñas construye credibilidad y hace que parezcas un negocio legítimo. También puedes usar esta valiosa retroalimentación (tanto buena como mala) para aprender lo que a los clientes les gusta y lo que no, y utilizar esta información para refinar tus prácticas y mejorar la experiencia de tus clientes en línea.

Consejo de Reseñas de Google Business #3: Envía Encuestas de Retroalimentación 

Las encuestas de retroalimentación con tu enlace de reseñas de Google son la forma más fácil y automatizada de pedir comentarios a tus clientes.

El truco está en enviar las encuestas de retroalimentación a tus clientes cuando estén más felices y la experiencia aún esté fresca en su memoria. Haz el hábito de enviar una encuesta de retroalimentación poco después de que tu cliente visite tu negocio o utilice tu servicio.

Después de que completen la encuesta, dirige a tu cliente a tu página de GMB usando tu enlace de reseñas de Google y pídeles que te dejen una reseña. ¡Hazlo fácil!

O podrías enviar un correo electrónico de seguimiento una vez que hayan enviado una respuesta positiva a tu encuesta. Por ejemplo:

"¡Hola!

¡Gracias por tomarte el tiempo de responder nuestra encuesta! ¡Lo apreciamos mucho!

¡Estamos encantados de saber que disfrutaste (negocio/servicio)! ¿Te importaría dejarnos una reseña en Google? (enlace de reseñas de Google Business)"

¡Mantenlo corto y dulce!

Consejo de Reseñas de Google Business #4: Coloca Tu Enlace en Todas Partes

Si es demasiado largo o complicado para alguien dejar una reseña, no lo hará. Debes hacer que sea fácil y sin molestias de encontrar, especialmente en las búsquedas en línea.

Puedes hacer esto agregando tu enlace de reseñas de Google Business directamente en tu sitio web, firma de correo electrónico, perfiles de redes sociales y más.

Siempre haz que el enlace sea visible e inclúyelo siempre y cuando sea apropiado. Cuanto más fácil sea encontrar el enlace, más probable será que tus clientes lo usen, mejorando la visibilidad de tu negocio en búsquedas en línea.

Consejo de Reseñas de Google Business #5: Responde a Todas las Reseñas

Como negocio, es tu responsabilidad responder a todas las reseñas de tus clientes. Sí, puede ser un proceso que consume tiempo, pero es necesario para fortalecer tu presencia en línea. Responder a las reseñas de Google Business ayuda a construir la confianza de tus clientes y fomenta la interacción futura.

Créelo o no, tus clientes quieren interactuar contigo. Cuando escriben una reseña sobre tu negocio, esperan una respuesta de tu parte. Cuanto más respondas, más reseñas recibirás.

Responder a todas las reseñas—tanto positivas como negativas—demuestra tu dedicación a la satisfacción del cliente (tanto para tus clientes como para los motores de búsqueda).

Cada vez que recibas una reseña en Google Business, tienes una oportunidad para mejorar tus esfuerzos de SEO. Los motores de búsqueda como Google recorren la web buscando nueva información para proporcionar el contenido más actualizado y relevante para sus usuarios.

Cada vez que respondes a una reseña de un cliente, tienes la posibilidad de ampliar su experiencia con tu negocio, proporcionar información adicional para que otros clientes potenciales la lean e incluir palabras clave para mejorar tu SEO. Esto no solo aumenta la visibilidad de tu negocio en las búsquedas de Google, sino también la posibilidad de atraer más clientes.

Lo más importante aquí es asegurarte de tener una cuenta de GMB, verificar tu listado y luego optimizar tus reseñas de Google Business. Toda esta información es valiosa, pero no sirve de nada si no la utilizas para mejorar tu presencia en línea.