5 Errores en la Gestión de la Reputación que Debes Evitar

Es un sentido común que la reputación en línea del servicio de tu negocio es su activo más valioso. Después de todo, tomamos innumerables decisiones basadas en la reputación todo el tiempo. Algunas de estas decisiones son grandes, como aceptar una nueva oferta de trabajo. Pero muchas son pequeñas, como dónde pedir una pizza, comprar zapatos nuevos o cortarse el cabello.

Hoy en día, los clientes utilizan las reseñas en línea para evaluar la gestión de reputación de tu negocio. Una reseña digital positiva puede aumentar los ingresos, mientras que una mala reseña puede perseguirte.

Sigue leyendo para conocer cinco errores comunes que cometen las empresas en la gestión de la reputación en línea.

Error en la Gestión de la Reputación #1: Publicar Reseñas Falsas en Línea

Los clientes desean la prueba social que ofrecen las reseñas en línea. Con tanto en juego, no es de extrañar que algunos propietarios de negocios recurran a publicar reseñas falsas.

Cuando los dueños de negocios se sienten desesperados por recibir reseñas positivas, escribir reseñas falsas se vuelve tentador. Sin embargo, escribir reseñas falsas es una de las peores cosas que puedes hacer para tu negocio en línea. Incluso podría llevarte a ser expulsado de algunas plataformas de reseñas digitales.

Es importante preocuparse profundamente por la gestión de tu reputación en línea. Pero siempre es mejor adoptar un enfoque lento y constante. Las reseñas en línea reales valen el esfuerzo, y las falsas no merecen el riesgo.

Error en la Gestión de la Reputación #2: Esperar que las Reseñas en Línea Aparezcan Mágicamente

Hay algunas cosas que siempre parecen atraer a la multitud: pasteles recién horneados, cachorros y propuestas de matrimonio públicas. ¿Tus perfiles de reseñas digitales? No tanto.

Si estás esperando que las reseñas en línea aparezcan de manera orgánica, puede que te decepcionen los resultados. Las empresas que obtienen docenas de reseñas digitales a menudo trabajan para conseguirlas detrás de escena. La gestión de la reputación es demasiado importante como para dejarla al azar.

Las principales tácticas para ganar más reseñas en línea incluyen:

• Aprovechar los correos electrónicos posteriores a la compra
• Solicitar reseñas en línea a través de una herramienta de gestión de reseñas
• Mostrar carteles en tus ubicaciones físicas
• Añadir una solicitud a tus recibos impresos
• Incluir enlaces directos a plataformas de reseñas digitales en tu sitio web y firma de correo electrónico

Con el tiempo, estas estrategias pueden generar las valiosas reseñas de servicio que esperas.

Error en la Gestión de la Reputación #3: Focalizarse en una Única Plataforma

Todos tienen una plataforma de reseñas online favorita. Para algunos, Yelp es la fuente principal de recomendaciones digitales. Otros pueden confiar en Google o en las reseñas de Facebook. Los investigadores en línea más exhaustivos pueden incluso consultar varias plataformas de opiniones en busca de reseñas que se corroboren entre sí.

Por eso, es crucial mantener una presencia digital en múltiples plataformas de reseñas en línea. Las empresas que limitan su enfoque a un solo sitio de reseñas corren el riesgo de ignorar grandes segmentos de su base de clientes digitales. Además, estar listado en múltiples plataformas mejora tu listado en búsquedas de Google.

Hoy en día, hay docenas de directorios de negocios en línea para elegir. La mayoría también cuenta con reseñas en línea prominentes. Incluso puedes utilizar herramientas de gestión de reputación en línea desde un único panel de control.

Si te tomas en serio la gestión de la reputación digital, cultivar reseñas en línea en una variedad de plataformas es imprescindible.

Error en la Gestión de la Reputación #4: Intentar Responder con Resistencia o Sarcasmo

De vez en cuando, tu negocio en línea puede recibir una reseña sospechosa. Podría contener detalles imposibles, como una fecha en la que tu negocio estaba realmente cerrado. O podría incluir un ataque personal que viole las reglas de la plataforma de reseñas.

En estas situaciones, es fácil dejarse llevar por las emociones. Podrías encontrar que tus dedos vuelan sobre el teclado, listos para preparar una respuesta sarcástica. Pero antes de presionar "enviar", es importante dar un paso atrás.

No importa cuán injusta pueda ser una reseña de servicio, recuerda que tus respuestas son visibles para todos los clientes. Participar en una pelea pública siempre hará más daño que bien.

Afortunadamente, la mayoría de las plataformas de reseñas en línea ofrecen un camino para eliminar reseñas fraudulentas o abusivas. Por ejemplo, Google te permite marcar reseñas en línea sospechosas. Si una plataforma acepta que una reseña marcada o reportada es fraudulenta, será eliminada.

Error en la Gestión de la Reputación #5: Ignorar las Reseñas en Línea

Con tantos errores potenciales, algunas empresas ignoran las reseñas en línea por completo. Es fácil entender por qué. Después de todo, gestionar reseñas en línea es un proceso complejo y que consume tiempo.

Pero lo que las personas que ignoran las reseñas en línea pueden no darse cuenta es que están perdiendo recompensas significativas. Las empresas que prestan atención a las reseñas de servicio en línea disfrutan de beneficios como:

• Recibir comentarios honestos sobre sus productos y servicios
• Construir relaciones más profundas con clientes leales
• Acceder a testimonios generados por los usuarios para sus redes sociales o sitio web
• Obtener un aumento significativo en los rankings de búsqueda
• Aparecer en búsquedas locales
• Ganar nuevos clientes que lean reseñas positivas

Además de monitorear tus reseñas en línea, deberías escribir respuestas según sea necesario. Si recibes reseñas negativas, nunca es demasiado tarde para cambiar la situación.

Los clientes que escriben reseñas negativas aún pueden impresionarse por tu compromiso con el servicio al cliente digital.

¿La conclusión? Si te tomas en serio mejorar la gestión de tu reputación, las reseñas en línea son una parte crucial del proceso.

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