Beneficios de Usar Chat en Vivo para Atención al Cliente

A medida que nos adentramos en la era digital, se ha hecho evidente que los clientes prefieren el chat en directo del sitio web a otros canales de asistencia o soporte. Y eso es porque a diferencia de correo electrónico y teléfono de apoyo que puede ser impredecible, el chat en vivo servicio al cliente es rápido, eficiente y conveniente en todo momento.

Puedes utilizar el chat en vivo para reducir el tiempo perdido en las llamadas telefónicas de ida y vuelta, mejorar el tiempo de respuesta para las oportunidades de ventas más fáciles, consultas sencillas, o problemas de atención al cliente, lo que te permitirá construir relaciones sólidas y traer de vuelta a los clientes.

El Chat en Vivo para Atención al Cliente Ofrece más Comodidad 

A veces, son las pequeñas cosas las que más importan, como la comodidad. No tener que esperar para hablar con un representante de atención al cliente o esperar (a veces días) para obtener una respuesta por correo electrónico puede marcar la diferencia, y no sólo para tus clientes, sino también para ti y tus empleados. El chat en directo proporciona más comodidad en todos los sentidos.

El chat en directo para el servicio de atención al cliente conecta instantáneamente a los clientes con un agente que responde a tus preguntas o atiende tus necesidades. Elimina la necesidad de llamar a un número de teléfono, pulsar un montón de botones o quedar atrapado en espera antes incluso de llegar a hablar con un representante de atención al cliente.

El chat en vivo para la atención al cliente conecta instantáneamente a los clientes con un agente para responder a tus preguntas o abordar tus necesidades.

La multitarea es la forma en que hacemos que el mundo gire: es la única manera en que podemos realizar la plétora de tareas que tenemos que hacer en un solo día. Y tampoco es malo.

El chat en directo permite a los clientes realizar varias tareas a la vez. Más del 51% de los clientes se decantan por el chat en directo precisamente por este motivo. Así que en el caso de que un cliente tenga que esperar, no tienes que perder el tiempo y en su lugar puedes continuar con cualquier otra cosa que estuvieras haciendo.

También es importante señalar que si hay un tiempo de espera, es muy corto (normalmente segundos). Por fin hemos llegado al punto en el que las consultas de los clientes se pueden atender y resolver rápidamente.

El chat en directo del sitio web también te permite recopilar información valiosa del cliente que se puede almacenar en tu base de datos para futuras interacciones. En otras palabras, la conversación se puede guardar y utilizar para guiar a los usuarios a través de problemas cuando surjan.

El chat en vivo tiene la capacidad de resolver problemas en una sesión en tiempo real. Ese es el tipo de servicio al cliente que te hará ganar negocios.

Ahorra Dinero y Tiempo con el Chat en Vivo para Atención al Cliente

Todos queremos ahorrar dinero y tiempo, y el chat en vivo para atención al cliente es una forma infalible de hacerlo. Para empezar, reduce gastos. Las empresas siempre se esfuerzan por encontrar soluciones rentables de atención al cliente. El chat en vivo es tu respuesta.

Eso no quiere decir que la atención al cliente por teléfono y correo electrónico se esté quedando obsoleta. Más bien, el chat en vivo es una gran adición a tu plan de atención al cliente que servirá para complementar lo que ya tienes en tu lugar y hacerlo más eficiente. Hay escenarios en los que una llamada telefónica es una mejor opción de servicio al cliente, sin embargo, muchas veces una respuesta de chat en vivo será suficiente.

Tu objetivo debe ser proporcionar un canal de comunicación superior y con el chat en vivo, eso se hace posible. Tú puedes abordar una variedad de consultas de los clientes de forma simultánea, lo que aumenta la productividad y ahorra tiempo y dinero para tu negocio. En otras palabras, tú y tus empleados pueden hacer mucho más en un corto período de tiempo.

Incrementa las Ventas con la Atención al Cliente 24/7 Mediante el Chat en Vivo

Hasta el 83% de los consumidores necesitan algún tipo de atención al cliente cuando realizan una compra online. El chat en directo de un sitio web facilita el proceso de venta al proporcionar esa asistencia. Los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas al instante y tomar decisiones de compra informadas.

El chat en vivo del sitio web te proporciona las herramientas necesarias para crear clientes potenciales y convertirlos en clientes a largo plazo.

Si tienen problemas o preguntas sobre tu negocio, tú estás ahí para proporcionar soluciones inmediatas, información, tranquilidad y evitar un retraso en tu transacción. En otras palabras, tener soporte de chat en vivo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana significa que no pierdes ventas.

Un chat en vivo exitoso para el servicio al cliente le da a tu negocio una ventaja competitiva sobre tus competidores. Debido a que el chat en vivo es un concepto relativamente nuevo, pocas empresas lo han dominado, lo que plantea una oportunidad lucrativa.

Ofrece una Mejor Experiencia al Cliente con el Chat en Vivo

Tu negocio siempre debe esforzarse por ofrecer la mejor experiencia posible y eso comienza con el servicio al cliente. Al mejorar la experiencia del cliente con el chat en vivo, atraerás clientes leales y a largo plazo.

Más de 63% de los consumidores declararon que es más probable que vuelvan a un sitio web que ofrezca chat en directo. Y podemos ver por qué.

Entre otras cosas, el chat en vivo te permite conocer los puntos de dolor de los clientes, ofrecer soluciones rápidas a tus problemas y recordar tu información para eliminar la repetición para tus clientes. Aproximadamente 72% de los clientes esperan que un agente conozca sus datos sin pedírselos y el chat en vivo lo hace posible.

Este soporte 24/7 a través del chat en vivo impulsará la retención de clientes y te ayudará a hacer crecer tu negocio. Los clientes ya no tienen que esperar hasta su horario comercial para obtener una respuesta -- tú eres capaz de proporcionar un nuevo nivel de conveniencia que otras marcas aún no han descubierto.

Como probablemente ya sepas, la experiencia del cliente se ha convertido en una parte fundamental para dirigir un negocio con éxito. Estudios recientes demuestran que 89% de los consumidores han dejado de utilizar una empresa tras una mala experiencia de atención al cliente.

De lo que se trata es de ofrecer la mejor experiencia del cliente y el chat en vivo puede ayudarte a conseguirlo. Ofrece una atención al cliente sobrealimentada con el chat en directo desde el primer momento, y aumentarás tus probabilidades de adquirir un cliente fiel para toda la vida.

Mejora tu eficiencia operativa con la herramienta Messenger de GoSite. Nuestro completo centro de mensajería no sólo ofrece una función de chat en vivo en el sitio web, sino que también te permite interactuar con los clientes a través de una variedad de plataformas, incluyendo Google My Business, Facebook, mensajes de texto SMS, y mucho más.

¿Estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel con el chat en vivo?