Cómo Eliminar Reseñas de Google de la Manera Correcta

Un mes, tu negocio va genial y al siguiente, estás teniendo pérdidas. ¿Qué pasó?

¿Es un problema con tu producto o servicio? ¿Quizás otro competidor está haciendo una oferta?

Claro, estos podrían ser los culpables. Si bien generalmente tiene que ver con lo que sucedió en tu negocio, en realidad se trata de lo que ocurrió después en línea.

Alguien publicó una reseña negativa en Google. 

Si no lo sabías, una reseña negativa puede ser devastadora para tu negocio local.

Echemos un vistazo más de cerca al impacto de las calificaciones negativas en línea. Y luego exploraremos cómo eliminar reseñas de Google.

Por qué Debes Monitorear tus Reseñas en Línea

Aproximadamente el 72% de los consumidores no visitarán ni comprarán en un negocio hasta que hayan leído reseñas en línea sobre él. Y otro 64% prefiere leer al menos seis reseñas antes de tomar una decisión de compra.

En otras palabras, necesitas tener reseñas en línea para tu negocio, y muchas de ellas.

Pero, ¿qué pasa si tienes una reseña negativa en Google? Esto es importante, especialmente porque más de la mitad (57%) de todos los que dejan reseñas tienen cuentas de Google.

Con la mayoría de las personas usando Google para buscar negocios locales, puedes contar con que esas reseñas negativas se verán. Y una vez que se vean, afectarán negativamente a tu negocio en línea.

¿Pero qué puedes hacer al respecto?

Veamos cómo eliminar reseñas negativas de Google de manera legítima.

Evalúa Qué Salió Mal (¿Por Qué el Comentario Negativo en Línea?)

Ver a alguien decir cosas negativas sobre tu negocio automáticamente te pone a la defensiva. Tu negocio es tu bebé, y como padre, quieres protegerlo a toda costa.

Así que tu primera pregunta podría ser: ¿Cómo eliminar reseñas negativas de Google?

Pero antes de entrar en modo defensivo, debes evaluar la situación. Trata de entender por qué el usuario dejó la reseña negativa en primer lugar.

Podrías descubrir que tu empresa es responsable. Por ejemplo, una mesera grosera, un producto defectuoso u otro incidente que llevó a la mala experiencia con tus servicios locales. Si ese es el caso, querrás responder adecuadamente a la reseña negativa.

Cómo Responder a Reseñas Negativas

La primera regla para manejar reseñas negativas es responder lo más rápido posible (incluso si sospechas que es falsa).

El propósito de tu respuesta no es solo apaciguar al autor de la reseña negativa, sino también a los posibles clientes que puedan leerla después. A los consumidores les gusta ver cómo responden las empresas a la insatisfacción de los clientes.

Por lo tanto, es ideal responder rápidamente, pero también con calma, serenidad y profesionalismo. El objetivo es mostrar que estás comprometido con la satisfacción de tus clientes y que harás lo posible por solucionar el problema con tus servicios. 

Puedes hacerlo en dos simples pasos:

1. Aborda el problema que menciona el autor de la reseña negativa y discúlpate. Nunca pongas excusas, simplemente reconoce el error. Asegúrales que el problema será corregido para evitar situaciones similares en el futuro con tus servicios en línea. 

2. Ofrece una solución para su situación (por ejemplo, un descuento o reembolso).

Después de esto, es posible que recibas una respuesta de agradecimiento o que incluso la reseña sea eliminada. De cualquier manera, podrás mitigar sus efectos, ya que otros clientes potenciales verán el resultado positivo.

Ahora, si sospechas que se trata de una reseña falsa, sigue los mismos pasos. Excepto en el segundo paso, donde indicas que no encuentras registros de su compra o servicio.

En este caso, deberás proceder con los siguientes pasos para eliminar reseñas negativas de Google.

Cómo Eliminar Reseñas Falsas de Google 

Habrá personas en internet tratando de desprestigiar tu negocio, pero no dejes que esto afecte tu reputación. Google permite que las empresas marquen las reseñas falsas para su revisión.

Asegúrate de responder primero, ya que puede tomar tiempo eliminarla. En algunos casos, es posible que no se elimine la reseña. 

Sigue estos pasos para eliminar reseñas fraudulentas en Google:

1. Encuentra tu negocio en Google Maps.
2. Haz clic en las reseñas y localiza la que deseas marcar.
3. Selecciona los tres puntos verticales en la esquina superior derecha.
4. Haz clic en "Marcar como inadecuada".
   
   Luego, tienes dos opciones:

1. Haz un seguimiento con Google llamando para verificar el estado de la reseña marcada. Puedes encontrar la opción de soporte en la parte inferior del menú en la página principal de Google My Business.

2. Escala el asunto con un abogado. Esto es útil si la reseña es difamatoria y falsa. Solo debes completar el formulario de solicitud legal de Google para la eliminación de reseñas. Es recomendable contar con un abogado, ya que el proceso es más extenso.

Una vez que sepas cómo eliminar reseñas negativas de Google, asegúrate de usar este proceso solo para reseñas que realmente sean falsas y perjudiquen la reputación de tu negocio en línea. 

Simplifica la Gestión de tus Reseñas de Google

Ahora que sabes cómo eliminar reseñas negativas de Google, es hora de gestionar tu reputación en línea. Sin embargo, estar al tanto de las reseñas y responder rápidamente puede parecer complicado, pero no tiene por qué serlo para tu negocio local. 

GoSite ofrece una herramienta de gestión de reseñas que te notifica cuando recibes una nueva reseña y te permite responder directamente desde la plataforma a tus clientes. 

Pero no es solo una solución reactiva. También puedes usarla para mejorar la reputación de tu negocio, ya que te permite enviar solicitudes de reseñas a varios clientes nuevos con un solo clic.

Generar más reseñas positiva también puede reducir el impacto de las reseñas negativas en tu negocio.

¿Listo para empezar a gestionar tus reseñas de Google como un profesional? Echa un vistazo a nuestra herramienta de gestión de reseñas para mejorar la presencia en línea de tu negocio.