Sólo hay una cosa más importante que generar ingresos.
Y es mantener la organización de tu empresa. Si no haces un seguimiento de tus clientes y clientes potenciales, estás dejando dinero sobre la mesa.
Porque no aprovechas la oportunidad de convertirlos en clientes a largo plazo. Pero, ¿cómo gestionar cientos o incluso miles de clientes?
Para empezar, puedes utilizar un software de base de datos de clientes. ¿No estás seguro de qué es esto o de cómo puede ayudar a tu negocio local? Sigue leyendo.
El software de bases de datos de clientes es una herramienta diseñada para permitir a las empresas gestionar mejor a sus clientes y contactos. Es como un CRM (sistema de gestión de las relaciones con los clientes) o un centro de contactos.
Todos tus clientes y clientes potenciales tienen tus datos almacenados en la plataforma para una consulta rápida y sencilla. También captura detalles, como tus interacciones con tu empresa. Si tienes un equipo de ventas y marketing, pueden utilizarlo para determinar en qué punto del embudo de ventas se encuentra un cliente potencial.
Si no, puedes utilizar la base de datos para determinar cuándo ponerse en contacto con un cliente potencial para convertirlo en comprador. Podrás ver todas tus conversaciones a través de texto y chat, junto con las citas que hayan concertado.
La mayoría de las pequeñas empresas se lo piensan dos veces antes de comprar un software de base de datos de clientes. Y eso es porque se ven como una herramienta para las grandes empresas.
Es una suposición injusta porque impide que tu pequeña empresa haga grandes cosas. A continuación te explicamos por qué deberías adoptar un software de gestión de clientes para tu empresa:
Si alguna de estas situaciones se parece a la de tu empresa, ha llegado el momento de hacer algo con respecto a la gestión de los datos de los clientes.
Dado que tu empresa es pequeña, es probable que no dispongas del presupuesto necesario para pagar un software empresarial. Afortunadamente, existen herramientas diseñadas explícitamente para pequeñas empresas como la tuya.
Ahora bien, el hecho de que sea más barato no significa que no debas incluir todas las funciones avanzadas. He aquí lo que debes buscar en un software de base de datos de clientes:
Si el software de gestión de clientes viene con todo esto a una tarifa mensual razonable, ¡entonces es un ganador!
La mayoría de los programas de gestión de clientes incluyen paquetes con otras funciones y servicios. ¿Por qué no elegir un software de datos de clientes que ofrezca lo mismo?
Existen en el mercado programas de datos de clientes que incluyen funciones adicionales dignas de mención. He aquí algunas:
Se trata de una función con la que tanto tú como tus clientes salen ganando, ya que facilita las transacciones del negocio. Imagina poder ver los datos de tus clientes, junto con su historial de compras.
Estas funciones de pago sin contacto deben incluir funciones de procesamiento de tarjetas de crédito en línea. La mayoría de los consumidores actuales utilizan monederos electrónicos y esperan poder utilizarlos para pagar tus servicios.
Si tienes listados en directorios de empresas locales, seguramente recibirás algunas reseñas de clientes. Cuando empiecen a llegar, querrás tenerlas controladas. ¿Qué pasaría si tu software de datos de clientes te permitiera ver estas reseñas e interactuar con la persona que brinda una reseña?
¿Y si le permitiera solicitar reseñas de los clientes para ayudar a aumentar su calificación?
Poder hacer todo esto desde un panel de control agiliza la obtención de opiniones.
Si tienes un negocio que depende de la reserva de citas, entonces esto es algo que necesitarás. El software de programación de citas para empresas permite a los clientes potenciales y a los clientes programar citas con tu negocio por tu cuenta.
También puedes cobrar por las citas para asegurarte de que las reservas no son una pérdida de tiempo para tu negocio de servicios.
Tener tu negocio en los directorios en línea puede ayudar a que más clientes potenciales te encuentren. Pero hay docenas y docenas (más de 70) para elegir.
Con una herramienta de base de datos de clientes que ofrezca funciones de colocación en directorios, no tendrás que hacerlo tú. Serás capaz de obtener la colocación en todos estos directorios con sólo pulsar un botón.
Sólo tienes que rellenar todos los datos de tu empresa y aparecerás en todas partes. Después, es muy fácil actualizar tus listados de una sola vez. Ahorrarás tiempo y mejorará tu visibilidad en línea casi al instante.
Ser una pequeña empresa no es excusa para rechazar el software de base de datos de clientes. Hay herramientas disponibles dentro de tu rango de precios, como el hub de contactos de GoSite.
Con este software de gestión de clientes, obtendrás todas las capacidades anteriores y características adicionales. A partir de aquí, todo lo que necesitas es nuestra guía gratuita sobre cómo hacer crecer tu negocio con un CRM: ¡descárgala hoy mismo!