Si eres un emprendedor en la industria de la limpieza o estás pensando en ingresar a este mercado en crecimiento, has llegado al lugar correcto. En este blog, desvelaremos los secretos para vender con éxito tus servicios de limpieza, permitiendo que tu negocio de limpieza brille tan intensamente como los hogares y oficinas a los que atenderás.
Tus precios y proyecciones de ganancias son clave para asegurarte de que estás ganando dinero en lugar de perderlo. A medida que te acerques a nuevos clientes, es posible que desees ofrecer descuentos iniciales especiales o acomodar diferentes tipos de paquetes de limpieza.
Así que antes de salir a vender, asegúrate de haber hecho tus cálculos de punto de equilibrio y de tener un plan claro en marcha para tu negocio.
Cualquier cosa puede suceder cuando entras en los hogares y oficinas de otras personas. Además, contar con las licencias de negocio e industriales adecuadas muestra a los clientes que tu servicio de limpieza es profesional y cumple con las leyes locales.
Fuente: Mapchat.net & Turno
Adquirir más clientes de limpieza de los que puedes atender de manera confiable podría arruinar tu reputación y evitar el crecimiento de tu negocio. Asegúrate de contar con todas las herramientas y el personal que necesitas para alcanzar tus objetivos de ventas.
Dependiendo de quiénes sean tus clientes, es posible que necesites consultar a un abogado local para elaborar un contrato de limpieza simple que te proteja a ti y a tus clientes. Además, la mayoría de los prospectos querrán obtener una estimación o propuesta de tus servicios de limpieza antes de contratarte.
Un sistema de gestión de clientes (CRM) es una herramienta que utilizas para llevar un registro de todas las personas con las que has hablado sobre tu negocio de limpieza. Esto incluye clientes activos, clientes anteriores, personas que deseas convertir en clientes, y así sucesivamente.
Fuente: GoSite’s Contact Hub
Idealmente, deseas una herramienta de CRM que funcione en tu teléfono para que puedas gestionar tus contactos fácilmente desde la palma de tu mano y llamarlos o enviarles mensajes de texto rápidamente.
Finalmente, motívate para cerrar nuevos clientes estableciendo metas para ti mismo. Estas deben ser realistas y desafiantes a la vez para garantizar el crecimiento de tu negocio y mejorar la experiencia de tus clientes.
Por ejemplo, puedes proponerte contactar a 100 personas cada semana durante tu primer mes en el negocio. Luego, puedes establecer más metas además de esa, como lograr que al menos 60 de esas 100 personas estén algo interesadas y que 30 de esas personas se conviertan en clientes.
Generalmente, no es una buena idea comenzar sirviendo a clientes tanto residenciales como comerciales al mismo tiempo. Esto se debe a que los costos, precios y demandas de cada servicio pueden ser muy diferentes. Si no estás seguro de por dónde empezar, utiliza la siguiente tabla para ayudarte a decidir cuál es el mejor para tu negocio de limpieza.
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Ventas de Limpieza Residencial |
Ventas de Limpieza Comercial |
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Clientela y Toma de Decisiones |
Propietarios de viviendas o inquilinos. Las decisiones son personales y basadas en las necesidades individuales o familiares. |
Propietarios de negocios, administradores de instalaciones o departamentos de adquisiciones. Las decisiones a menudo implican múltiples discusiones o acuerdos de pago. |
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Ámbito del Servicio y Personalización (ajuste de las tareas de limpieza, métodos y horarios para satisfacer específicamente las necesidades y preferencias únicas de un cliente) |
Tareas estandarizadas con solicitudes especiales ocasionales. |
Alcance más amplio de servicios según el tipo de negocio; gran énfasis en la personalización. |
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Frecuencia y Programación |
Típicamente semanal, quincenal o mensual. Durante el día o los fines de semana. |
A menudo a diario, especialmente para grandes empresas. Generalmente fuera del horario laboral o temprano en la mañana. |
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Precios y Contratos |
Precios claros basados en el tamaño de la casa y los servicios. Contratos informales o por servicio. |
Precios complejos basados en tamaño, necesidades y frecuencia. Los contratos formales y a largo plazo son comunes. |
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Enfoque de Ventas y Construcción de Relaciones |
Impulsado emocionalmente, enfocado en la confianza y el confort personal. Depende en gran medida de referencias y testimonios. |
Basado en datos, enfatizando eficiencia, confiabilidad y ahorro de costos. Enfoque en relaciones comerciales a largo plazo. |
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Equipo y Suministros |
Equipo y suministros de limpieza estándar. Equipo especializado ocasional. |
Requiere equipos especializados y suministros a granel. Equipos de grado industrial son comunes. |
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Responsabilidad y Seguros |
Preocupaciones sobre daños a artículos personales o propiedades. Seguro de responsabilidad básico. |
Las preocupaciones incluyen la interrupción del negocio o daños al equipo. Puede ser necesario un seguro de responsabilidad más alto y regulaciones específicas del sector. |
No importa cuán excelente creas que es tu negocio de limpieza (o cuán superior eres respecto a la competencia), lo único que realmente importa es lo que sienten tus clientes.
Por eso, conocer a tu audiencia es fundamental para mejorar tus ventas. Tómate un tiempo para escuchar sus necesidades y expectativas. Sé el tipo de vendedor de servicios de limpieza que sabe cuándo, qué y cómo quieren que se realicen las limpiezas.
A partir de ahí, puedes conocer mejor a tus clientes identificando algunas similitudes:
El éxito está en los detalles, así que mantén un registro de tantos como puedas. Cuanto más sepas sobre tus clientes, mejor podrás adaptar tus discursos de venta y obtener más clientes rápidamente.
Aunque no deberías preocuparte por gastar miles de dólares en una agencia de branding, tener un nombre, logotipo y mensaje reconocibles vale la pena para que tu audiencia pueda diferenciarte de tus competidores.
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Cómo tenerlo |
Cómo usarlo |
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Nombre del Negocio de Limpieza |
Asegúrate de que el nombre de negocio que deseas esté disponible, tanto para un nombre comercial (DBA) como para un dominio de sitio web. Debe ser un nombre que sea relevante para tu industria, audiencia o historia de negocio. Idealmente, también debería ser un nombre fácil de pronunciar y recordar. |
El nombre de tu empresa debe estar presente en todos los lugares donde tu negocio esté visible, incluyendo tu perfil de Google, perfiles en redes sociales, sitio web, tarjetas de presentación, y cualquier anuncio o folleto que utilices para atraer nuevos clientes. |
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Logo del Negocio de Limpieza |
Aunque existen generadores de logotipos en línea que son baratos y sencillos, a menudo generan el mismo logotipo para cientos de negocios. Para hacer que tu logotipo sea único, considera trabajar con un diseñador local que pueda ofrecerte algunas opciones para elegir, así como todos los tipos de archivos digitales que necesitarás. |
Tu logotipo debe acompañar al nombre de tu marca en cualquier lugar donde tengas una representación visual de tu marca (como se mencionó anteriormente). |
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Mensaje de la marca |
Tu mensaje debe ser conciso y atractivo para captar la atención de tu audiencia. Puede ser una declaración de misión o visión, o incluso un eslogan o una propuesta de valor en una sola frase. |
Debes sentirte tan seguro de tu mensaje de marca que querrás mencionarlo verbalmente en tus presentaciones de ventas y compartirlo en todos los lugares donde tu marca esté presente. |
Recibir a nuevos clientes con saludos como “¿Quién es?” o “¿Qué pasa?” alejará a los nuevos clientes. Esto no solo es cierto para ti, sino también para cualquier otra persona que pueda responder el teléfono en tu negocio de limpieza.
Cuanto más tiempo operes, más a menudo tendrás personas llamándote para que realices servicios de limpieza para ellos. Por lo tanto, es fundamental que tengas un mensaje de correo de voz profesional, así como una forma estándar de contestar el teléfono.
Si has oído hablar de un "discurso de ascensor," entonces estás en buen camino. Tu discurso es la forma en que presentas tu negocio de limpieza en varias situaciones.
Por ejemplo, si estás asistiendo a un evento de networking donde estarás interactuando con otros proveedores de servicios, podrías desarrollar un discurso de 30 segundos que explique eficazmente lo que haces, para quién lo haces y por qué eres diferente de tus competidores.
O tal vez vas de puerta en puerta ofreciendo tus servicios. En este escenario, podrías querer un discurso rápido para captar la atención del propietario, y luego un discurso de 2 minutos una vez que hayan aceptado escucharte.
Para una guía sencilla sobre cómo presentar tus servicios de limpieza, consulta la tabla de ejemplos a continuación.
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Escenario |
Ejemplo/Esquema de Pitch |
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Pitch de 30 segundos |
Encuentros casuales e introducciones de brief |
Hola, soy [Tu Nombre], el propietario de [Nombre de la Empresa]. ¡Nos especializamos en hacer que hogares y oficinas brillen! Sabes lo que puede ser tedioso limpiar, ¿verdad? Ofrecemos servicios de limpieza confiables y asequibles para que puedas enfocarte en lo que realmente importa. Reserva con nosotros hoy y disfruta de un 50% de descuento en tu primera limpieza. ¿Cómo podemos hacer tu vida más fácil? |
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Pitch de 60 segundos |
Eventos de networking, reuniones rápidas, grupos sociales |
Hola, soy [Tu Nombre] de [Nombre de la Empresa]. Ofrecemos servicios de limpieza de primer nivel tanto para espacios residenciales como comerciales. Imagina llegar a casa y encontrarla perfectamente limpia sin mover un dedo, o entrar en una oficina donde puedas concentrarte únicamente en tu trabajo. Utilizamos productos ecológicos y ofrecemos paquetes personalizados para satisfacer tus necesidades específicas. Actualmente, tenemos una oferta increíble: Obtén una mejora gratuita en la limpieza profunda en tu primera reserva. No se trata solo de limpiar, sino de ofrecerte tranquilidad. |
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Pitch de 5 minutos |
Clientes potenciales, reuniones de negocio, reuniones pequeñas |
Hola a todos, mi nombre es [Tu Nombre] y estoy emocionado de presentar [Nombre de la Empresa]. Ofrecemos soluciones de limpieza integrales que se adaptan a todas las necesidades, ya sea un acogedor apartamento, una amplia casa o un espacio profesional. |
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Pitch de 15 minutos |
Propuestas detalladas de negocio, reuniones detalladas con clientes |
(Introducción) Saludos y antecedentes de la empresa. (Declaración del Problema) Discutir los desafíos comunes relacionados con la limpieza y el mantenimiento en hogares y negocios. (Solución) Presentar los servicios de tu empresa como la solución ideal, enfocándose en la eficiencia, la confiabilidad y la calidad. (Puntos Únicos de Venta)
Compartir testimonios de clientes o estudios de caso que destaquen la efectividad y confiabilidad de tu empresa. (Oferta Especial) Revelar tu oferta promocional actual. (Preguntas y Respuestas) Abrir el piso para preguntas del público. (Cierre) Agradecer al público por su tiempo y reiterar cómo sus servicios pueden hacer sus vidas más fáciles y productivas. |
Ninguna cantidad de marketing y publicidad va a reemplazar el salir y hablar con las personas. Vender tus servicios de limpieza no se trata solo de conseguir nuevos clientes, sino también de construir relaciones y desarrollar una reputación positiva para tu negocio de limpieza con las personas adecuadas.
Piensa en cada persona que conozcas como un posible cliente o socio de referencia. Muestra interés en lo que otros hacen para que puedas formar asociaciones con proveedores de servicios de calidad y con ideas afines en tu área. Por último, invierte tiempo y dinero en iniciativas locales y saludables en las que creas.
Estos pasos sin duda ayudarán a fomentar la confianza en ti y en tu marca mientras vendes tus servicios de limpieza localmente.
Cuando eres nuevo, la mayoría de tus clientes estarán nerviosos por probar tus servicios por primera vez. Por eso, es una gran idea crear incentivos por tiempo limitado que tu audiencia no pueda ignorar.
Recuerda, las ofertas más efectivas no solo atraen nuevos clientes, sino que también los convierten en clientes a largo plazo. Siempre asegúrate de realizar un seguimiento del rendimiento de cada oferta para entender qué funciona mejor para tu mercado objetivo.
Ningún negocio tiene éxito sin hacer llamadas en frío. Recuerda que querrás involucrar a estas personas de las maneras que prefieren. A veces, querrás simplemente revisar una lista de números en una guía telefónica. Otras veces, querrás ir puerta a puerta con un montón de folletos para promocionar tus servicios de limpieza.
Cualquiera que sea el método que encuentres más efectivo para tu negocio de limpieza, asegúrate de dedicar tiempo diariamente a hacer tus llamadas en frío y construir un amplio repositorio de personas interesadas en tus servicios de limpieza.
Cerrar ventas de servicios de limpieza es solo la mitad de la batalla. Una vez que consigas a tus clientes, tu camino más rápido hacia el crecimiento es hacer todo lo posible para mantener a ese cliente el mayor tiempo posible.
Un excelente servicio al cliente es la mejor manera de retener a tus clientes de limpieza. Además, contratar a las personas adecuadas que tengan una increíble atención al detalle asegurará que los clientes amen la calidad de tu servicio.
Las referencias de amigos y familiares tienen un gran impacto en las nuevas ventas de servicios de limpieza. Estas recomendaciones hacen que los nuevos clientes confíen en ti más rápidamente y también te ahorran tiempo mientras realizas llamadas en frío y trabajos de limpieza.
Además, necesitas un proceso para obtener reseñas en Google para tu negocio. Estas reseñas no solo te brindan prueba social con tu audiencia, sino que también te ayudarán a mejorar el ranking de tu perfil en Google.
Tener una presencia en línea activa hará maravillas para la generación de leads entrantes (es decir, personas que te llaman en lugar de que tú les hagas llamadas en frío).
Para tu perfil de Google Business y cuentas en redes sociales, asegúrate de publicar fotos de tus trabajos de limpieza antes y después. Estos testimonios visuales tendrán un gran impacto y mostrarán el excelente trabajo que realizas.
Conocer algunos términos de ventas es útil para evaluar cómo están funcionando tus técnicas de ventas. Probablemente estarás probando diferentes métodos para generar negocios de limpieza, incluyendo publicidad pagada, llamadas en frío, leads generados por la web y más.
Considera etiquetar o clasificar tus contactos en tu CRM con los siguientes términos:
A medida que avances en el viaje de compra de cada lead, enfócate en tácticas que muevan efectivamente un lead a prospecto, un prospecto a cliente, y un ex-cliente a cliente. Dependiendo de cuán detallado te guste ser con los números, es una excelente práctica rastrear aspectos como:
Al concluir nuestra guía integral sobre "Cómo Vender Servicios de Limpieza en Tu Comunidad", tomemos un momento para considerar la perspectiva más amplia. Un negocio de limpieza exitoso no solo ofrece un servicio; brinda tranquilidad, tiempo libre adicional y una mejor calidad de vida para sus clientes.
Cuando posicionas tus ofertas teniendo en cuenta estos beneficios transformadores, vender se convierte en algo más que una simple transacción; se trata de fomentar relaciones duraderas.
Antes de embarcarte en tu viaje de ventas, recuerda implementar la base que discutimos, como entender las diferencias entre clientes residenciales y comerciales y crear ofertas atractivas para nuevos clientes. Con las estrategias adecuadas en su lugar, no solo estás vendiendo un espacio limpio, ¡estás vendiendo una vida más brillante, feliz y plena para tus clientes!