Los 5 Lenguajes del Amor para Pequeñas Empresas: ¿Cuál es el Tuyo?

¿Alguna vez has oído hablar de los cinco lenguajes del amor?

El Dr. Gary Chapman acuñó el término en su popular libro sobre relaciones, “Los Cinco Lenguajes del Amor”, publicado originalmente en 1992. Después de años de dirigir consejería para parejas en crisis, Chapman se dio cuenta de que lo que hace que una persona se sienta amada y apreciada a menudo es diferente de lo que siente su cónyuge o pareja.

Las personas tienden a expresar amor y aprecio de la manera en que prefieren recibirlo, pero eso no siempre coincide con cómo se siente más amado y apreciado su pareja. El sentimiento y el esfuerzo pueden perderse en la traducción, como si estuvieran hablando diferentes idiomas.

“Descubrí que cada persona entiende y recibe el amor en un lenguaje específico, uno de cinco para ser precisos”, dijo Chapman. “Los otros cuatro son igual de importantes y ofrecen [otras] formas de expresar amor el uno al otro.”

La conclusión de Chapman fue que tomarse el tiempo para aprender y comprender el lenguaje del amor principal de tu pareja—que a menudo es diferente del tuyo—puede mejorar la comunicación y fortalecer tu relación.

Entonces, ¿Qué tiene que ver con los Negocios?

Una creencia común es que los cinco lenguajes del amor solo se aplican a las relaciones románticas. En realidad, el término “lenguajes del amor” se describe mejor como “lenguajes de apreciación”. Los mismos principios se aplican en relaciones de todo tipo: amistades, familiares, románticas e incluso profesionales, incluyendo las relaciones entre negocios y clientes. 

Como propietario de un pequeño negocio, tienes todo tipo de relaciones profesionales: con tus clientes, empleados, socios comerciales, proveedores, etc. ¿Algo que todas tienen en común? Todos quieren sentirse apreciados e importantes, ya sea en el contexto de amor o en la prestación de servicios. 

Tomarse el tiempo para comprender tu propio lenguaje del amor, así como el de tus clientes y empleados—al menos en un sentido general—puede fortalecer enormemente tus relaciones profesionales, la percepción de tus clientes y la lealtad hacia tus servicios y negocios. 

Aquí tienes un resumen de los cinco lenguajes del amor, cómo se traducen al lugar de trabajo y cómo puedes aplicar estos principios a tus relaciones comerciales y servicios al cliente. 

Los 5 Lenguajes del Amor para Pequeñas Empresas

Palabras de Afirmación

La última vez que revisamos, nadie es capaz de leer las mentes. Una de las principales razones de los conflictos en cualquier tipo de relación, incluyendo entre negocios y clientes, es la falta de comunicación, lo que puede llevar a malentendidos e interpretaciones erróneas. Pero las palabras de afirmación no solo se tratan de cumplidos; se trata de reconocer a una persona y sus acciones, y verbalizar tus pensamientos positivos y tu aprecio. (¡Si no eres mucho de hablar, escribirlos también cuenta!)

Las personas con este lenguaje del amor sienten y muestran aprecio a través de:

• Expresiones verbales de razones para la apreciación.
• Cumplidos no solicitados.
• Un oído atento.
• Tarjetas, cartas, correos electrónicos, mensajes de texto, etc., de aliento.

Las personas con este lenguaje del amor se sienten heridas por:

• Críticas no constructivas o insultos.
• Ignorar su opinión.
• No reconocer los logros o esfuerzos realizados.
• Hablar de manera imprudente e insensible.

Cómo Traducir para los Clientes:

Aunque el dicho "el cliente siempre tiene la razón" puede parecer un cliché, resulta útil aquí. Traducir las palabras de afirmación a los clientes va de la mano con un buen servicio al cliente. Hacer que tus clientes se sientan escuchados, reconocer que sus opiniones son válidas e importantes para ti (sean buenas o malas), y agradecerles por su negocio es un excelente comienzo. 

Proporciona un excelente servicio al cliente: Asegúrate de escuchar activamente a tus clientes cuando den su opinión, reconoce su opinión, participa en conversaciones respetuosas y productivas, y agradéceles por compartir. Esto fortalecerá la relación entre tu negocio y tus clientes. 

Agradece a tus clientes por su negocio: Esto puede parecer simple, pero crea una cultura entre tus empleados para expresar gratitud hacia los clientes. Las notas de agradecimiento escritas a mano también son muy efectivas.

Cómo Traducir para los Empleados:

¿A quién no le gustaría que su jefe le dijera que está haciendo un buen trabajo? Es fácil para los gerentes que no tienen palabras de afirmación como su lenguaje principal de amor olvidar expresar verbalmente elogios y felicitar a los empleados por un trabajo bien hecho.

Elogios Públicos, Crítica Privada (constructiva):

• Haz un esfuerzo por reconocer regularmente las fortalezas de tus empleados y lo que hacen bien. Sándwich de Elogios.
• Cuando necesites dar críticas constructivas, intenta "sandwicharlas" entre elogios por las cosas que tu empleado está haciendo bien. ¡El refuerzo positivo es eficaz!

Actos de Servicio

¡Hey, este es uno de nuestros lenguajes de amor! Nos encanta mostrar nuestro aprecio por nuestros clientes a través de un excelente servicio y proporcionarles las herramientas que necesitan para gestionar mejor su negocio. (¡Prueba nuestros servicios gratis!) En lo que respecta a este lenguaje de amor, las acciones—y los servicios—hablan más que las palabras.

Las personas con este lenguaje del amor en los negocios sienten y muestran aprecio a través de:

• Asumir responsabilidades por los demás, incluyendo clientes y colegas. 
• Realizar tareas o acciones basadas en el servicio sin que se les pida.
• Buenas acciones no solicitadas, auto-iniciadas.

Las personas con este lenguaje del amor en los negocios se sienten heridas por:

• Pereza.
• Compromisos rotos.
• Crear más trabajo para los demás.
• Ignorar solicitudes de ayuda.

Cómo Traducir para los Clientes:

• Sé proactivo en detectar las necesidades actuales o futuras de tus clientes. Por ejemplo, si eres un contratista general que está instalando un panel de yeso y notas una bisagra de puerta chirriante, ofrece arreglarla gratis. O si eres un estilista que está dando un recorte a un cliente y notas puntas secas, añade un tratamiento de hidratación restauradora.
• Llega a tiempo a tus trabajos programados. Las cosas pueden suceder, así que si estás retrasado, comunica para avisarles.

Cómo Traducir para los Empleados:

• Sé observador. ¿Te has dado cuenta de que a tu empleado le gustan los lattes helados? Cómprele uno en tu pausa para el café por la tarde. (¡Un regalo y un acto de servicio!)
• Ofrece ayuda en un proyecto difícil o que consume mucho tiempo, mejorando así la eficiencia de tu negocio. 
• Quita algo de su carga de trabajo. ¿Hay alguna tarea que han estado posponiendo, como organizar los recibos de la semana pasada? Sorpréndelos haciéndolo tú mismo.

Recibir Regalos

Cuando se trata del lenguaje del amor de los regalos en los negocios, realmente lo que cuenta es el pensamiento detrás de ellos. Los regalos no tienen que ser extravagantes o caros; lo más importante es la consideración hacia los clientes y empleados. 

Las personas con este lenguaje del amor en los negocios sienten y muestran aprecio a través de:

• La entrega pensada, independientemente del valor monetario del regalo.
• Honrar ocasiones especiales con un regalo.
• El esfuerzo detrás de un regalo, que demuestra el valor que se a los clientes y al equipo. 

Las personas con este lenguaje del amor en los negocios se sienten heridas por:

• Olvidar fechas importantes (por ejemplo, aniversarios, cumpleaños).
• Regalos hechos por deber, sin entusiasmo o sin pensar.
• El materialismo. No se trata del costo, sino del pensamiento detrás de él.

Cómo Traducir para los Clientes:

Los regalos son una forma clara y tangible de mostrar aprecio a tus clientes. Aunque a menudo se utilizan como una táctica publicitaria (“regalo gratis con la compra”), también puede ser una manera efectiva de demostrar a tus clientes que valoras su negocio y los servicios que te confían.

• Incluye un regalo extra de agradecimiento con su compra o incluso una nota de agradecimiento escrita a mano, mostrando el amor por tu negocio. 
• Desea a tus clientes un feliz cumpleaños con una tarjeta electrónica y un cupón. (Consejo Pro: Puedes automatizar esto con tu herramienta de CRM.)
• Implementa un programa de lealtad en el que los clientes puedan ganar puntos para un servicio gratuito.
• Envía un regalo navideño a tus clientes más leales. Esto puede no ser factible para todos tus clientes, pero puedes agradecer a tus “clientes frecuentes” con un obsequio de fin de año.

Cómo Traducir para los Empleados:

• Organiza una cena de empresa o una experiencia de excursión para fortalecer el espíritu de equipo y mejorar los servicios a los clientes.
• Regala a tus empleados un día libre pagado por su cumpleaños, mostrando amor y aprecio por su dedicación al negocio.
• Celebra los hitos con merchandising de la empresa, reforzando el sentido de pertenencia al negocio.
• Envía a tus empleados un regalo de vacaciones o de fin de año que refleje tu aprecio por su contribución a los servicios y al éxito del negocio.

Tiempo de Calidad

El tiempo de calidad, como lenguaje del amor en los negocios, se trata de brindar tu atención total, mostrarle a una persona, ya sea cliente o empleado, que valoras su tiempo y hacer que se sienta como la persona más importante para ti y tu negocio en ese momento.

Las personas con este lenguaje del amor en los negocios sienten y muestran aprecio a través de:

• Pasar tiempo a solas juntos, ya sea con clientes o empleados.
• Prestar atención exclusiva a las necesidades de los clientes y al bienestar de los empleados.
• Conversaciones ininterrumpidas y enfocadas sobre servicios, necesidades del cliente o desarrollo profesional.
• Priorizar el tiempo compartido con la persona sobre todo lo demás en el negocio.

Las personas con este lenguaje del amor en los negocios se sienten heridas por:

• Distracciones y multitareas durante las interacciones con clientes o empleados. (¡Esto incluye estar en el teléfono!)
• Planes pospuestos o cancelados, ya sea citas con clientes o reuniones con empleados.
• No escuchar las necesidades de los clientes o las ideas de los empleados.
• Largos períodos de separación o falta de tiempo a solas para discutir servicios o asuntos del negocio.

Los clientes esperan un nivel determinado de atención y servicio. Quieren sentir que tu negocio es tu principal prioridad. El tiempo y dinero son valiosos para ellos, por lo que es importante dedicarles tiempo para demostrarles que también son valiosos para ti y tu negocio. 

Ideas para aplicar este lenguaje del amor con tus clientes:

• Prioriza a tus clientes y dales tu atención exclusiva. Si suena el teléfono mientras estás atendiendo a un cliente, deja que vaya al buzón de voz.
• Mantén la calidad del servicio y la atención al cliente después de la venta. Muchas empresas cometen el error de no priorizar la respuesta a sus clientes una vez realizada la venta, lo que es el camino más rápido hacia la insatisfacción del cliente, la falta de negocios futuros y referencias.
• Haz un seguimiento después de completar el servicio. Muestra a tus clientes que aprecias su negocio tomándote el tiempo para verificar su satisfacción con el trabajo realizado.

Cómo Traducir el Tiempo de Calidad para los Empleados:

• Realiza reuniones individuales con tus empleados. Dependiendo del número de empleados que tengas, esto puede ser semanal, quincenal o mensual.
• Conversaciones cara a cara (¡incluso si es por Zoom!) para discutir estrategias de negocio y mejoras en los servicios. 
• Organiza almuerzos de equipo donde nadie pueda hablar de trabajo, fomentando un ambiente de amor y aprecio en el negocio. 

Contacto Físico

Ok, dejamos este lenguaje del amor para el final por una razón. El contacto físico es el lenguaje del amor menos traducible al entorno profesional de los negocios, por razones obvias. Sin embargo, hay algunas aplicaciones apropiadas de este lenguaje del amor en los negocios, como un apretón de manos firme, un high-five celebratorio por un servicio bien realizado o un golpe en el puño de felicitación. En general, sin embargo, mantén este lenguaje del amor para tus relaciones personales fuera del trabajo.

Las personas con este lenguaje del amor en los negocios sienten y muestran aprecio a través de:

• Abrazos (aunque no recomendados en el entorno profesional).
• Palmaditas en la espalda por un trabajo bien hecho en los servicios al cliente.
• Tomarse de las manos (nuevamente, no recomendado en los negocios).
• Toques considerados y apropiados, como un apretón de manos firme al cerrar un trato con un cliente.

Las personas con este lenguaje del amor en los negocios se sienten heridas por:

• Largos períodos sin interacción física, incluso apropiada, en el entorno de negocios.
• Negligencia física, como evitar los apretones de manos con clientes o colegas.
• Mostrar afecto de manera fría, como un apretón de manos débil al recibir a un cliente.

Sé Consciente y Aplícalos

Aunque es posible que no puedas preguntar a cada cliente y empleado cuál es su lenguaje del amor principal, estar al tanto de las diferentes formas en que las personas se sienten más apreciadas es útil y aplicable en casi cualquier entorno o interacción humana en los negocios. ¡Puedes descubrir tus propios lenguajes del amor haciendo el test en www.5lovelanguages.com!

¡Esperamos que esto te ayude a difundir más amor y aprecio, y a fortalecer tus relaciones profesionales y personales en tu negocio! Si estás interesado en nuestros actos de servicio, puedes probar GoSite gratis (¡regalo!) registrándote para una cuenta gratuita.