Lo que Necesitas Saber Antes de Comprar Reseñas en Google

¿Sabías que el 89% de los consumidores leen reseñas antes de hacer negocios con una marca? Y el 60% de ellos buscarán estas reseñas en tu Google My Business.

Sabiendo lo importante que es tener reseñas positivas, es fácil entender por qué podría ser tentador comprar algunas para tu negocio. Comprar reseñas en Google a menudo se ve como una forma fácil de empezar o de minimizar el impacto de las reseñas negativas.

Sin embargo, a continuación, repasamos algunas razones por las que quizás quieras evitar esta estrategia, incluso si solo pensabas en comprar un par de reseñas para tu negocio, y qué puedes hacer en su lugar para generar reseñas reales y positivas rápidamente.

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Cómo Comprar Reseñas

Comprar reseñas para tu cuenta de Google my Business es tan fácil como escribirlo en tu navegador. Encontrarás múltiples anuncios, sitios web de freelancers y empresas que afirman mejorar la imagen de tu empresa proporcionando buenas reseñas o incluso eliminando reseñas negativas.

Estos sitios web suelen prometer escritores profesionales y reseñas de cuentas “genuinas”. También afirman que sus métodos son seguros, fiables e indetectables por las plataformas de reseñas, lo cual es completamente falso.

Independientemente del método utilizado, pagar a alguien para que deje una reseña falsa de tu negocio es ilegal y puede terminar costándote más de lo que crees.

Por que No Deberías Comprar Reseñas

En caso de que aún estés considerando el riesgo de pagar por una buena reseña o dos, aquí tienes algunas razones más para mantenerte alejado de la compra de reseñas.

1. Viola las Directrices de Google

 Las directrices de Google establecen que “las reseñas se procesan automáticamente para detectar contenido inapropiado como reseñas falsas y spam”. Si se detectan reseñas falsas, Google tiene el derecho de eliminarlas, suspender tu cuenta o incluso tomar acciones legales.

Una vez que tu cuenta de GMB esté suspendida, tendrás que solicitar la reinstalación a Google, lo que puede tomar varios días. Incluso después de enviar tu solicitud, Google podría negar la reinstalación si cree que tu listado sigue violando sus directrices.

2. Las Reseñas Falsas Son Fáciles de Detectar

Además de Google, plataformas comunes como Yelp, Amazon y Facebook están mejorando en la detección de contenido spam y falso. Tus reseñas falsas pueden durar solo unos pocos días antes de ser marcadas y eliminadas, lo que te hará perder dinero, tiempo y la reputación de tu marca.

También debes tener en cuenta que el comprador en línea promedio es astuto y está acostumbrado a leer múltiples reseñas para cada compra o reserva que realiza. Estos clientes pueden detectar reseñas falsas bastante bien y son rápidos para marcar o reportar contenido no auténtico.

3. No Puedes Mejorar sin Retroalimentación Honesta

La clave para un negocio exitoso es satisfacer y adaptarse a las necesidades de sus clientes. Sin retroalimentación constructiva, será difícil implementar cambios o maximizar las oportunidades para mejorar tu negocio.

4. Puedes Ser Multado

Si las razones anteriores no te han convencido, ¿qué tal recibir una multa de $13 millones de la FTC (Comisión Federal de Comercio), como le ocurrió a Cure Encapsulations, Inc.? Aunque probablemente no recibirías una multa tan alta, la FTC está tomando medidas enérgicas contra las reseñas y publicidad falsas.

Toma el caso de la marca de cuidado de la piel, Sunday Riley, como ejemplo. En 2019, la FTC descubrió que la dirección de la marca pedía a los empleados no solo que dejaran reseñas falsas, sino también que votaran negativamente cualquier reseña negativa para ayudar a que esas reseñas fueran eliminadas. No es sorprende que esta historia causara mucho daño a la reputación de la marca y requiriera un buen plan de manejo de crisis para recuperar su imagen y los servicios que ofrecen.

Y pensar que esto podría haberse evitado con unas pocas tácticas simples, que detallamos a continuación.

Cómo Generar Retroalimentación Real

Si estás listo para obtener buenas reseñas y fomentar tanto la confianza como la lealtad de los clientes para tu negocio, aquí te mostramos cómo empezar:

Automatiza las Solicitudes de Reseñas

Simplifica el proceso de solicitud de reseñas con automatización. Utiliza una herramienta como Get Reviews para enviar correos electrónicos y mensajes de texto automáticos con un solo clic. Tener un lugar centralizado donde puedas solicitar, gestionar y responder a la retroalimentación, sin importar la plataforma, ayudará a generar reseñas y mejorar las relaciones con los clientes.

Facilita a tus clientes el dejar una reseña proporcionando un llamado a la acción (CTA) claro en tu solicitud. Ofrece enlaces a Google o a las plataformas en las que deseas recibir reseñas y agradéceles de antemano por su tiempo.

Consejo Profesional: Pide reseñas con frecuencia. Los clientes satisfechos son tu mejor herramienta de marketing, así que asegúrate de enviar las solicitudes de manera oportuna después de completar satisfactoriamente un servicio.

Responde a Todos las Reseñas

Asegúrate de responder tanto a las reseñas positivas como a las negativas para mostrar a los clientes que te importa. También puede indicar a Google que estás activo y comprometido con tu cuenta, lo que puede ayudar a mejorar el ranking de tu listado y aumentar la visibilidad de tus servicios y tu negocio en las búsquedas.

También sugerimos utilizar una herramienta avanzada de reseñas que te permita responder a comentarios negativos de manera privada antes de que se publiquen públicamente. Esto no siempre resultará en una reseña cambiada, pero al menos tendrás la oportunidad de revertir la situación, y los clientes verán que te importa mejorar tu negocio y los servicios que ofreces.

Verifica tu Listado

Tener un listado no verificado es una forma segura de perjudicar tu visibilidad en Google, incluso si recibes múltiples reseñas elogiosas. Consulta esta guía sobre cómo verificar tu negocio. Dado que la mayoría de las verificaciones se realizan por correo, es posible que necesites esperar hasta 14 días para recibir tu tarjeta postal. Un listado verificado es crucial para garantizar que tu negocio y los servicios que ofreces sean fácilmente encontrados por los clientes potenciales.

Si estás listo para aumentar la cantidad y calidad de tus reseñas, regístrate en GoSite para automatizar y simplificar este proceso para tu negocio.