7 Mejores Softwares de Gestión de Clientes para Pequeños Negocios

Entonces, eres dueño de un pequeño negocio y te preguntas si necesitas un software de gestión de clientes.

La respuesta es sí, y estamos aquí para explicarte por qué.

Ya sea que tengas dos o 200 clientes, una herramienta CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) es esencial para realizar negocios, mejorar la gestión de contactos y hacer crecer tu base de clientes. Hoy en día, los sistemas CRM hacen mucho más que simplemente almacenar información de contacto; también optimizan la gestión de la relación con el cliente, mejoran el servicio y aumentan los beneficios de tu negocio.

Si quieres ir al grano, puedes probar Contact Hub gratis y experimentar cómo un software de gestión de clientes que es fácil de usar puede mejorar tu pequeño negocio y facilitar la gestión de contactos.

Si no, vamos a profundizar un poco más y explicarte todo lo que necesitas saber sobre el software de gestión de clientes y los beneficios que ofrece.

¿Qué es el Software de Gestión de Clientes?

El software de gestión de clientes, comúnmente conocido como un sistema CRM, es una base de datos que te ayuda a almacenar, gestionar y organizar la información sobre tus clientes.

Es una plataforma para registrar información de clientes existentes y potenciales.

Mejores Sistemas en el Mercado

Existen muchas opciones diferentes de sistemas CRM para dueños de pequeños negocios. Cada uno tiene características, modelos de precios y funcionalidades únicas, y depende de ti ver cuál funcionará mejor según tu industria, base de clientes, tamaño de empresa y presupuesto. Aquí te presentamos los siete mejores softwares de gestión de clientes que optimizan la gestión de contactos y mejoran el servicio al cliente:

1. Contact Hub de GoSite

Precio: $0

Principal ventaja: Contact Hub es fácil de usar y una excelente herramienta para negocios de servicio pequeños y medianos. Su principal ventaja es su capacidad para sincronizarse con herramientas existentes, como Quickbooks, Outlook y Google. También cuenta con una función de chat instantáneo, lo que facilita la comunicación con tus clientes y mejora la gestión de contactos.

2. Monday.com

Precio: $0 - $48

Principal ventaja: Monday.com ofrece plantillas personalizadas y tiene un sistema de gestión de proyectos incorporado para ayudarte a ti y a tus empleados a estar más organizados.

3. Zendesk

Precio: $19 - $99

Principal ventaja: Zendesk ofrece opciones de planes personalizados según tus necesidades de gestión de clientes. Por ejemplo, puedes inscribirte en planes orientados a ventas, servicio, empresas, etc., dependiendo de lo que estés buscando para mejorar la relación con tus contactos.

4. Airtable

Precio: $0 - $20

Principal ventaja: La fama de Airtable como software CRM radica en que su producto está estructurado con la familiaridad de una hoja de Excel. Sus vistas de calendario, hojas de cálculo y otras características son convencionales y fáciles de aprender para la gestión eficiente de contactos y clientes.

5. HubSpot

Precio: $45 - $1,200

Principal ventaja: HubSpot es una herramienta completa de CRM que se adapta a las necesidades de la mayoría de las empresas. Un beneficio importante son sus paquetes integrales diseñados para marketing, ventas y servicio al cliente.

6. Capsule

Precio: $18 - $54

Principal ventaja: Capsule tiene una forma única de combinar CRM con gestión de proyectos y captura de leads. Uno de sus principales puntos de venta es su personalización.

7. Pipedrive

Precio: $12.50 - $49.90

Principal ventaja: Pipedrive es una herramienta CRM específica para ventas que funciona, en parte, como una herramienta de captura de leads. Este software de CRM facilita el seguimiento de tus pipelines de ventas y te mantiene organizado mientras lo haces.

¿Necesita tu Negocio un Software de Gestión de Clientes?

Un sistema CRM es una herramienta imprescindible para cualquier dueño de pequeño negocio. Además de almacenar la información de contacto de todos tus clientes actuales, también alberga datos importantes sobre tus clientes potenciales y leads, lo cual es clave para escalar tu negocio y mejorar el servicio al cliente.

En términos simples, tener un software de gestión de clientes es necesario porque te permite:

• Hacer crecer tu base de clientes y mejorar la gestión de contactos.
• Acceder instantáneamente a la información de los clientes.
• Interactuar con los clientes de manera más efectiva.
• Crear promociones y campañas específicas.

Ser anticuado es una cosa—y algo positivo en muchos aspectos. Pero perder ingresos por la incapacidad de almacenar y acceder a la información de los clientes es un problema que un buen CRM puede solucionar.

Sin un software adecuado de gestión de clientes, corres el riesgo de tener datos desorganizados de los clientes, generar menos leads concretos y dar una impresión de "desactualización" a los clientes actuales y potenciales, lo que puede afectar negativamente la relación con ellos y los beneficios de tu negocio.

¿Cuáles son los Beneficios de Tener un Software de Gestión de Clientes?

Además de mantenerte actualizado y organizar tu negocio de manera efectiva, tener un potente sistema CRM hará que tu vida sea más fácil y mejorará la gestión de clientes.

La automatización es clave en el mundo digital, por lo que si planeas vender tus servicios y generar leads a través de tu sitio web, querrás invertir en un software de gestión de clientes de calidad. Vamos a explorar algunos beneficios explícitos del CRM.

Almacenar la información de contacto del cliente

A la gente le gusta trabajar con personas. Cuando te tomas el tiempo para personalizar la experiencia de tus clientes con tu empresa, las probabilidades de renovaciones, referencias y negocios repetidos se disparan, aumentando los beneficios.

El software de gestión de clientes te ayuda a personalizar la experiencia de un cliente desde el principio al almacenar datos importantes como:

• Nombre
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Servicios
• Solicitudes especiales
• Problemas de servicio anteriores
• Punto de contacto
• Fecha de registro
• Dirección, y más.

Simplificar la Comunicación con los Clientes

Además de almacenar información, un sistema CRM robusto te permite tener una visión clara de tu base de datos de clientes y comunicarte con ellos de manera fácil y efectiva, mejorando la gestión de relaciones.

La mayoría de los software de gestión de clientes te permiten enviar correos electrónicos, mensajes de texto o hacer llamadas directamente desde la plataforma. Esto facilita compartir noticias importantes, actualizaciones recientes, ofertas especiales y más con aquellas personas que buscan o usan tus servicios.

Personaliza tu Experiencia CRM

Un software de gestión de clientes de calidad personaliza tanto la experiencia de tus clientes como la administración de tu negocio. No solo tus clientes recibirán un servicio adaptado a sus necesidades específicas, sino que tus empleados se beneficiarán de la transparencia y facilidad de uso que un CRM compartido brinda a la empresa.

Visualiza Datos Precisos

Otra ventaja de contar con un buen software de gestión de clientes es que permite reportar datos clave y hallazgos con precisión, lo que puede llevar a mayores beneficios.

En lugar de hacer un seguimiento manual de las ventas, ingresos y otros indicadores importantes en una hoja de cálculo de Excel, un software CRM puede almacenar esta información por ti. Además, a menudo pueden crear visualizaciones de datos y simplificar el proceso de reportes, mejorando la gestión general.

Consejo: Consulta las mejores funciones de CRM para pequeñas empresas para evaluar qué puede funcionar mejor para ti y tu equipo.

¿Cuál es el Mejor Software de Gestión de Clientes para tu Pequeño Negocio?

Dependiendo del tamaño de tu negocio, objetivos a largo plazo y métricas que quieras seguir—ventas, clics en el sitio web, vistas de blog, captura de leads, etc.—podrías necesitar un sistema CRM más sencillo o más avanzado. Elegir el software adecuado dependerá en gran medida de tu presupuesto, necesidades comerciales específicas, base de clientes e industria.

Aunque hay muchas opciones de CRM, una destaca sobre las demás para la gestión de contactos y servicio al cliente.

Contact Hub es la herramienta CRM líder para propietarios de pequeños negocios. Su tecnología en la nube y sus avanzadas capacidades de integración la convierten en el software más potente y fácil de usar, ofreciendo numerosos beneficios.

Con él, puedes disfrutar de:

• Un centro centralizado para los contactos de tu negocio.
• La función “Agregar contacto rápido” para ampliar tu lista de clientes.
• Sincronización fluida con otras aplicaciones como Quickbooks, Outlook y Google.
• La función de mensajería de 1 clic para comunicarte fácilmente con tus clientes y mejorar el servicio al cliente.

¿La mejor parte? Puedes probarlo hoy, sin costo alguno. Comienza con una cuenta gratuita de GoSite y descubre cómo Contact Hub puede simplificar y hacer crecer tu pequeño negocio.