Implementa Tarjetas de Lealtad Digitales con Cualquier Presupuesto

Dado que muchos negocios locales operan completamente en línea o buscan constantemente maneras de minimizar el contacto físico con sus clientes, las tarjetas de lealtad digitales se han vuelto cada vez más populares para mejorar la visibilidad en línea. Como su nombre indica, una tarjeta de lealtad digital funciona igual que una tarjeta de cartón convencional, pero se gestiona y se rastrea virtualmente a través de perfiles de Google my Business y otras plataformas. 

Las tarjetas de lealtad son una excelente manera de fomentar la repetición de negocios, iniciar promociones, recompensar a los clientes fieles y establecer una buena relación, mejorando así tu posición en Google y resultados de búsqueda local. Según la Harvard Business Review, las empresas con programas de lealtad sólidos tienden a crecer a una velocidad 2.5 veces mayor que sus competidores. Y casi el 63% de los Millennials y la Generación Z no se comprometerán con una marca sin beneficios de lealtad. En resumen, a la gente le gustan las cosas gratis—¿quién lo diría?

Sin embargo, sabemos que los negocios locales a menudo tienen que ser ingeniosos y trabajar con horarios y presupuestos ajustados. Con eso en mente, queremos mostrarte algunas formas en las que tu negocio puede implementar un programa de tarjetas de lealtad digitales para mejorar tu posicionamiento en Google Maps. A continuación, presentamos tres métodos comunes y fáciles para incentivar a nuevos clientes, recompensar a los más leales y establecer relaciones fructíferas, sin importar tu presupuesto, lo cual puede ayudar a mejorar tu perfil de Google My Business y tu listado en Google Maps.

Crea tu Propia Tarjeta de Lealtad Digital

El enfoque más económico para las tarjetas de lealtad digitales es crear las tuyas propias, lo que también puede ayudar a personalizar tu perfil de negocio en Google. Sin embargo, ten en cuenta que este enfoque puede requerir algo de trabajo manual de tu parte. Después de que un cliente realice una compra, necesitarás enviar una tarjeta actualizada y digitalmente estampada, lo que puede ser una oportunidad para dirigirlos a tu listado de Google para dejar una reseña.

Cuando crees un gráfico digital, haz copias pre-estampadas con cada número de sellos completado. De esta manera, podrás enviar rápidamente a tu cliente una tarjeta actualizada después de su compra. Una vez que alcancen una recompensa y necesiten una tarjeta nueva, envíales un diseño diferente, color o utiliza un sello digital diferente para evitar fraudes. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también puede aumentar las interacciones con tu perfil de Google My Business, lo que puede mejorar tu visibilidad en las búsquedas locales.

Elige tus Ofertas

Antes de diseñar tus tarjetas de fidelización digitales para tu negocio local, asegúrate de tener definidas tus ofertas. Esto puede ayudar a inspirar el diseño de tus tarjetas y sellos, así como determinar el número de compras que un cliente necesita realizar para obtener la recompensa, lo que puede mejorar tu visibilidad en Google, Google Maps y resultados de búsqueda local.

Si ofreces servicios locales con una amplia gama de precios, establece un valor en su lugar. Por ejemplo, puedes estampar una tarjeta cada vez que tus clientes reserven un servicio de $25 o más. También puedes crear diferentes tarjetas que se adapten a cada tipo de cliente. Si algunos de tus clientes suelen reservar servicios de bajo costo, establece diferentes recompensas para aquellos que reserven servicios más caros. Esto puede ayudar a mejorar las reseñas de clientes en tu perfil de Google My Business.

Diseña tus Tarjetas

Ahora que tienes tus reglas y recompensas definidas, estás listo para comenzar a diseñar. Puedes hacerlo utilizando una herramienta de diseño gratuita y fácil de usar como Canva para crear un gráfico. Ofrecen plantillas geniales que puedes personalizar con los colores y fuentes de tu marca , lo que puede ayudar a mejorar tu imagen de marca en Google. 

Upwork o Fiverr también son excelentes plataformas para encontrar trabajos de diseño asequibles si deseas que tus tarjetas de lealtad digitales sean hechas profesionalmente. Para el diseño del sello, haz algunas variaciones diferentes o crea un patrón que solo tú y tu equipo conozcan para evitar fraudes. Un diseño atractivo puede ayudar a mejorar la interacción con tu perfil de Google My Business.

Distribuye y Gestiona

Antes de distribuir, prueba tus tarjetas con tu equipo o con un pequeño grupo de clientes para resolver cualquier inconveniente en el proceso. Esto te ayudará a encontrar la mejor manera de gestionar y rastrear tus tarjetas de lealtad digitales, lo que puede mejorar la experiencia del cliente y potencialmente las reseñas en Google.

Finalmente, "entrega" tus tarjetas e informa a tus clientes sobre las recompensas y promociones disponibles. Puedes enviarlas por correo electrónico, mensaje de texto o compartirlas en redes sociales. También puedes promocionar tu programa de fidelización en tu perfil de Google My Business para atraer más clientes locales y mejorar tu posicionamiento en Google Maps.

Utiliza un Software de Tarjetas de Lealtad

Si te sientes cómodo utilizando una plataforma adicional para gestionar un programa de tarjetas de fidelidad y tienes algo de flexibilidad en tu presupuesto, hay algunas opciones sólidas disponibles. A continuación, te explicamos cómo elegir el mejor software de tarjetas de fidelidad para tu negocio.

Establece tu Presupuesto

Casi todos los programas de tarjetas de fidelidad digitales ofrecen paquetes a diferentes precios, que normalmente oscilan entre $15 y $120 por mes. Determina cuánto puedes gastar en este programa para ayudarte a centrarte en las opciones que puedes permitirte y elegir el paquete que te ofrezca la mejor relación calidad-precio.

Determina las Necesidades de tu Negocio

Ahora que tienes una idea de tu presupuesto mensual, determina lo que necesitas de la plataforma. Dependiendo del paquete que elijas, algunas plataformas ofrecen diferentes diseños de tarjetas y estampillas, un número máximo de usuarios, retención de datos y opciones de mensajes promocionales.

Si tienes una base de clientes pequeña, es posible que puedas optar por un paquete de menor costo. Sin embargo, si operas varias ubicaciones y necesitas una plataforma con notificaciones push y soporte por SMS, probablemente estarás considerando paquetes de gama alta.

Elige un Software

Por último, querrás comenzar a investigar plataformas de tarjetas de fidelidad digitales y elegir la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto. A continuación, te presentamos algunas opciones orientadas a pequeñas empresas que ofrecen paquetes tanto asequibles como versátiles:

• Loyalty Loop ofrece las opciones más económicas.
• Loyalzoo ofrece paquetes simples y sin complicaciones.
• Stamp Me ofrece las opciones más completas y flexibles.

Rastrea las Reservas Con Tu Herramienta CRM

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Si tienes una herramienta CRM robusta que te permite rastrear pagos, historial de compras y comunicarte con tus clientes todo en un solo lugar, podrías gestionar fácilmente un programa de tarjetas de fidelidad digitales sin siquiera tener que crear gráficos.

Revisa Compras y Reservas Pasadas

Si tu herramienta CRM alberga todo el historial de compras y reservas de tus clientes, utiliza esos datos para determinar qué servicios deberían contar para un sello en tus tarjetas de fidelidad. Te recomendamos construir tu programa de tarjetas de fidelidad basado en lo que es más demandado por tus clientes locales.

Sin embargo, si estás ofreciendo un nuevo servicio o deseas generar reseñas para un servicio particular en tu perfil de Google, también puedes incentivar a tus clientes para que reserven estos servicios contándolos para un sello. Por ejemplo, si tienes un salón de belleza y has agregado recientemente kits de cuidado capilar, recompensa a tus clientes por cada cantidad de kits que compren. Esto no solo mejorará la fidelización de clientes, sino que también puede aumentar las reseñas positivas en tu listado de Google, mejorando tu visibilidad en las búsquedas locales. 

Comienza con Clientes Leales

Prueba tus tarjetas de fidelidad digitales con tus clientes más leales primero para mejorar tu visibilidad en Google Maps. Nuevamente, utiliza los datos proporcionados por el software que usas para gestionar tu negocio local para crear una lista de clientes que tienden a hacer reservas continuas contigo.

Pide retroalimentación sobre tus recompensas y el proceso para mejorar tu programa antes de ofrecerlo a todos tus clientes. Revisar el historial de pedidos pasados también es una buena forma de recompensar retroactivamente a los clientes. Por ejemplo, si algunos clientes reservaron tus servicios 10 veces en un año, envía una recompensa como agradecimiento por su fidelidad, lo que puede generar más reseñas positivas en tu listado de Google.

Envía Mensajes Personalizados

De nuevo, tu herramienta CRM debería permitir mensajes personalizados y automatizados para anunciar tu nuevo programa de tarjetas de fidelidad, lo que puede aumentar la interacción con tu perfil de Google My Business.

Tu mensaje debe incluir:

• Número de servicios necesarios para recibir una recompensa.
• Fechas importantes o plazos.
• La recompensa que recibirán.
• Cómo rastrear y canjear su recompensa.
• Cualquier exclusión o restricción.

Si no deseas crear gráficos, programa un correo electrónico o mensaje de texto automatizado después de cada compra o reserva completada, informando a tu cliente que está "X número" de reservas de una recompensa. Esto puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente y potencialmente las reseñas en Google.

Ahí lo tienes: unas pocas maneras simples de implementar un programa de tarjetas de fidelidad digitales para tu pequeño negocio. Al digitalizarlo, podrás recompensar a los clientes leales, mantener a tu equipo y a tus clientes seguros con interacciones sin contacto, y alcanzar a una demografía más joven. Todo esto puede contribuir a mejorar tu posicionamiento en Google Maps y en los resultados de búsqueda local, aumentando la visibilidad de tu negocio local en Google.